Doğal dil işleme, kullanıcılara sınırlı ifadeler yerine diledikleri ifadeler kullanarak çeşitli cihaz ve sistemlerle etkileşim kurma olanağı sunar.

Sınırlı sayıda ifadeyi algılayabilen geleneksel konuşma tanıma teknolojilerinin aksine doğal dil işleme, çok daha geniş bir alanda konuşulanları tanıyarak doğal konuşmayı anlayabilir.

Doğal dil işleme teknolojisi bugün sıklıkla kullanılan IVR, chatbot ve sanal asistan gibi uygulamalara kaynaklık eder.

IVR sistemlerine entegre edildiğinde, tuşlama ile yönlendirilebilen bu sistemleri sesle yönlendirilebilen sistemlere dönüştürür. Böylece kullanıcılar, tuşlamalı menü ile zaman kaybetmeden, doğal ifadelerle konuşarak ilgili self-servis menüsüne ulaşabilirler.

Doğal dil işleme, sanal asistan ve chatbot gibi uygulamalarda kullanıldığında, kullanıcılar ve cihazlar arasında doğal bir diyalog kurulmasına olanak tanıyan bir araç görevi görür.

Doğal dil işleme;

  • akıllı çözümler geliştirmeye
  • otomasyonu artırmaya
  • self-servis kalitesini iyileştirmeye
  • müşteri deneyimini geliştirmeye

katkıda bulunur.