Kalite Yönetimi çağrı merkezlerinin en zorlandığı alanlardan biridir. Çağrı merkezlerinin  başarısında mevcut süreçlerini ve işleyişlerini değerlendirmek ve gerekli düzeltmeleri gerçekleştirerek performanslarını iyileştirmek büyük rol oynamakta; bu da çağrı merkezi kalite yönetim sistemlerine olan ihtiyacı artırmaktadır. Pek çok çağrı merkezi doğru bir kalite ölçümü gerçekleştirmek ve etkili bir kalite yönetim sistemi oluşturabilmek için çeşitli kalite yönetim araçlarından faydalanmaktadır.

SESTEK Kalite Yönetimi kaydedilen çağrı merkezi görüşmelerinin uyarlanabilir değerlendirme raporları ile detaylı bir biçimde değerlendirilmesini sağlayan çağrı merkezi kalite yönetim sistemidir. Çağrı merkezlerinde sürdürülebilir kalite standartlarının yakalanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ihtiyaçlarına etkili birer çözüm sunan SESTEK Kalite Yönetimi, uyarlanabilir ve akıllı kalite formları, Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile desteklenebilir gelişmiş  çağrı filtreleme seçenekleri ve kullanıcı dostu raporlama arayüzü gibi özelliklere sahiptir.

Özellikler

  • İlgili içeriklerin belirlenmesi için ayrıntılı filtreleme seçenekleri
  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Esnek, uyarlanabilir ve akıllı değerlendirme formları
  • Değerlendirme form öğeleri arasında kural bazlı etkileşim
  • Merkezi yönetim ve  kapsamlı rol yönetimi
  • Agent skor kartları
  • Zengin ve kullanımı kolay raporlama arayüzü ve gösterge panelleri
  • Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile entegrasyon
  • İlk Çağrıda Çözüm Üretme Analizi (FCR Analytics) ile entegrasyon

Neden SESTEK Kalite Yönetimi?

SESTEK Kalite Yönetimi, sunduğu yüksek kalite güvencesine bağlı olarak; çağrı merkezlerinde operasyonel mükemmelliğin yakalanmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur. SESTEK Kalite Yönetimi sayesinde çağrı merkezlerinin başarısında rol oynayan en önemli kriterlerden kalite garantilenerek; kalite değerlendirme ve kalite yönetimi için etkili bir çözüm elde edilmiş olur.

  • Yüksek kalite güvencesi
  • Artan müşteri memnuniyeti
  • Operasyonel mükemmellik