Konuşma Tanıma Nedir?

Ses tanıma, speech recognition gibi isimlerle de anılan konuşma tanıma teknolojisi insan-makine iletişiminde tuşları aradan kaldırarak insan sesi ile aksiyon alınmasını sağlar. Konuşulan kelime ve ifadeleri tanıyarak makineler tarafından okunabilecek bir formata dönüştüren speech recognition kullanıcılara cihazları sesli komutlarla yönetme imkânı tanır.

SESTEK Speech Recognition

SESTEK Konuşma Tanıma sayesinde kullanıcılar tuş ve klavye gibi araçlara gerek duymaksızın sesli komutlarla işlem gerçekleştirebilirler. IVR sistemlerinden, çağrı merkezlerine, engellilere yönelik uygulamalardan gömülü sistemlere kadar çeşitli alanlarda kullanılan SESTEK Konuşma Tanıma teknolojisi aynı zamanda konuşmayı yazıya dönüştüren ve cihazların sesli komutlarla yönlendirilmesini sağlayan Speech-To-Text teknolojisine de kaynaklık eder.

Kullanım Alanları

Konuşma Tanıma teknolojisi yaygın olarak çağrı merkezleri ve IVR sistemlerinde, mobil ve gömülü uygulamalarda, speech-to-text ve dikte uygulamalarında ve bot ve sanal asistan uygulamalarında kullanılmaktadır.

Telefonun müşteri hizmetleri alanında en sık başvurulan araçlardan biri olmayı sürdürmesi, kaliteli müşteri hizmetleri sunmak isteyen pek çok kurum için konuşma tanıma teknolojisini vazgeçilmez kılmaktadır. Tuş, klavye, buton gibi geleneksel araçlar yerine en doğal arayüz olan insan sesi ile insan-makine etkileşimine olanak tanıyan, kullanıcıları karmaşık menülerde işlem yapma zorunluluğundan kurtaran Konuşma Tanıma teknolojisi kurumların müşterilerine gelişmiş müşteri deneyimi sunmasına olanak tanır.

Konuşma Tanıma teknolojisi sunduğu otomasyon sayesinde, müşteri işlemlerine duyulan ihtiyacı azaltır ve müşteri temsilcilerinin daha önemli görevlere atanmalarına olanak tanır. Veri toplama ve işleme işlemlerinin de otomatize edilmesini sağlayan speech recognition yazılımı, verimliliğin yanı sıra bilgi güvenliğinin artırılmasına da katkıda bulunur.

Speech-to-Text Uygulamalarının Temel Teknolojisi

Dikte, deşifre gibi isimlerle de anılan speech-to-text uygulamaları, konuşma tanıma teknolojisi içermektedir. Sesi otomatik olarak yazıya dönüştüren speech-to-text teknolojisi cihazları sesli komutlarla yönetmeyi ve klavye kullanmadan sesli komutlarla yazı yazmayı sağlar.

Yazılandırma işleminin yarattığı zaman kaybı ve iş gücü maliyetinden kurtulma imkânı sunan speech-to-text teknolojisi işletme verimliliğinin artmasına katkıda bulunur. Speech-to-text çözümlerinin medikal ve hukuki alanlara yönelik profesyonel çözümlerinin yanı sıra; kullanıcıların hayatını kolaylaştıran bireysel çözümleri de bulunmaktadır.

Neden SESTEK Konuşma Tanıma?

Türkçe konuşma tanıma alanında yüksek tanıma oranlarıyla fark yaratan SESTEK Konuşma Tanıma yazılımı, kurumlara ve bireysel kullanıcılara önemli avantajlar sunmaktadır:

  • Çağrı merkezlerinde sesli komutlarla işlem gerçekleştirilmesine olanak tanıyarak otomasyonu artırır.
  • Çağrı merkezlerinde artan otomasyona bağlı olarak operatör ihtiyacını azaltır ve şirketlere ciddi maliyet avantajı sağlar.
  • Çağrı merkezlerinde veya IVR uygulamalarında tuşlama ile menü seçimini tercih etmeyen ve müşteri temsilcisine bağlanan kitle için önemli bir alternatif oluşturur.
  • Karmaşık IVR menülerini kullanımı kolay sistemlere dönüştürür.
  • Veri toplama ve işleme süreçlerinde müşteri temsilcisinin yerini alarak otomasyonu ve bilgi güvenliğini artırır.
  • Sunduğu yüksek kaliteli self servis ve müşteri deneyimi ile müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur.
  • Araç kullanımı, medikal uygulama gibi ellerin meşgul olduğu ve tuşlama yapmanın zor olduğu durumlarda elektronik cihazların sesli komutlarla kontrolünü sağlar.

SESTEK Konuşma Tanıma-Özellikler

  • Yüksek tanıma oranı
  • Voice XML, native (SESTEK) API ve web servis ile entegrasyon
  • Windows, CE, Linux, iOS ve Android desteği

Desteklenen Diller

  • Türkçe
  • İngilizce
  • Arapça
  • Fransızca
  • İspanyolca
  • Azerice

 

 

Konuşma Tanıma

Tuş ve klavye gibi araçlara gerek duymadan sesli komutlarla işlem gerçekleştirin.