Müşteri Geri Bildirimi

Müşterilerin kurum faaliyetleri, ürünleri ve kampanyaları hakkındaki görüşlerini öğrenme imkanı

SESTEK Müşteri Geri Bildirimi çağrı merkezlerinde müşteri deneyimi hakkında bilgi almanın en etkili yolunu sunmaktadır. Geri bildirim, müşteri ile etkileşimin hemen ardından veya herhangi bir zamanda IVR, email, SMS gibi kanallardan alınmaktadır. Geri bildirim diyaloğu çağrı merkezinin ihtiyaçları doğrultusunda uyarlanabilmekte; konuşma tanıma teknolojisi sayesinde interaktif dış arama çağrıları yaratılabilmektedir. Sonuçta müşterilerden çok değerli analitik veriler elde edilmektedir.

Özellikler

  • Geri bildirim mesajlarının yapılandırılması için kullanıcı dostu arayüz
  • Müşteri geribildirim zaman planı için kapsamlı özellikler
  • IVR, SMS ve email gibi çoklu kanallardan geribildirim
  • İnteraktif IVR hizmeti için gelişmiş konuşma tanıma teknolojisi
  • Müşteri isminin veritabanından okunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artıran konuşma sentezi teknolojisi

Neden SESTEK Müşteri Geri Bildirimi?

  • Artan müşteri memnuniyeti
  • Artan müşteri sadakati
  • Operasyonel iyileştirme açısından değerli içögörüler
  • Kalite değerlendirme unsurları üzerinde doğrudan kontrol
  • Kalite yönetimi açısından bütünsel bir yaklaşım
  • Müşterilerin kurum faaliyetleri, ürünleri ve kampanyaları hakkındaki görüşmelerini öğrenme imkanı
  • Müşteri ihtiyaçlarına daha fazla cevap verebilme imkanı