Ruya

Geçtiğimiz yıl daha önce hiç yaşamadığımız şeyler yaşadık. Hepimizin hayatı birkaç hafta içinde radikal değişimlere uğradı. Kişiler arası temasın sınırlandırılmasının gerektiği bir zamanda, boşluğu doldurmak için chatbot’lar devreye girdi. Dahası,...

İçinden geçtiğimiz dönemi “Covid’den Sonra (CS)” olarak adlandırabiliriz. Pandemi bir gün ortadan kalkacak olsa da, Covid-19 hayatımızı ve iş yapma şeklimizi geri dönülmez şekilde değiştirdi. Dijital kanalları her zamankinden daha...

Pandemi ile birlikte müşteri hizmetlerinde yaşanan dönüşüm çağrı merkezinin rolüne her zamankinden daha önemli hale getirdi. Bu süreçte artan müşteri taleplerini zamanında cevaplamak, çağrı merkezi temsilcilerinin karşılaştığı tek zorluk değildi....

Diyalogsal yapay zeka, dijitalleşme projelerinin arkasındaki itici güç haline geldi. Şirketler, farklı kanallarda müşteri temas noktalarını otomatize etmek için bu teknolojiyi kullanıyor. Diyalogsal yapay zeka, self servis otomasyonuyla müşteri temsilcilerinin...

Son birkaç yılda, yapay zeka alanındaki gelişmeler, diyalogsal yapay zekanın yaygın kullanımını da beraberinde getirdi. Hem tüketici tarafındaki hem de kurumsal uygulamalardaki başarılı kullanım örnekleri sayesinde teknolojinin yükselişi devam ediyor....

Kalite, bir çağrı merkezi için müşteri sadakati, sürekli büyüme ve kârlılık alanlarını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür. Kalite yönetimi, sürekli iyileştirme gerektiren hiç bitmeyen bir süreçtir. Bu nedenle çağrı merkezleri...

Mobil cihazlardan akıllı evlere ve web sitelerinden sanal asistanlara, diyalogsal platformların dokunmadığı hiçbir alan kalmadı neredeyse. Sesi en doğal etkileşim aracı olarak kullanarak, diyalogsal yapay zeka, herhangi bir platformu işlevsel...

Sestek olarak 2021 yılına güzel bir başlangıç yaptık ve bu haberleri sizlerle paylaşmak istedik. Müşterilerimizle gerçekleştirdiğimiz başarılı projelerimiz ile 2021 Stevie Ödülleri’nden 5 ödül kazandık. Stevie Ödülleri Hakkında Dünyanın en prestjili...

Tofaş ve Sestek'in Geliştirdiği, Türkiye'nin İlk Yapay Zeka Destekli Araç İçi Sesli Asistanı İçin Geri Sayım Başladı Tofaş, Türkiye'nin ilk yapay zeka destekli araç içi sesli asistanı için çalışmalara başladı. Türk...

Çağrı merkezi kalite yönetimi, temsilci performansını artırmanın, uyumluluğu sağlamanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin önemli bir parçası. Teknolojik gelişmeler, emek yoğun ve zaman alan kalite yönetimi süreçlerini tam otomatik, veri odaklı...