Ruya

Tekrarlayan, otomatik çalışan ve önceden tanımlanmış görevleri yerine getiren yazılımlara bot diyoruz. Bot kelimesini duyunca da kuvvetle muhtemel çoğumuzun aklına ilkin chatbotlar geliyor. Muhtemelen ‘chat’ denince ilk aklımıza gelen de,...

Kaliteye ulaşmanın ana yolu, düzeltme değil, önlemedir. Bu nedenle kaliteyi bozabilecek durumların önüne geçebilmek için etkin bir kalite yönetim süreci oluşturmak hayati önem taşımaktadır. Bu yazıda, etkili bir kalite yönetim...

Uzun süredir gündemimizde diyalogsal teknolojiler yer alıyor ve bu teknolojiler bot, sanal asistan, dijital asistan, sohbet robotu gibi çeşitli kavramlarla ifade ediliyor. Giderek daha karmaşık hale gelen bu kavramlar gerçekten...

Geçtiğimiz yıl daha önce hiç yaşamadığımız şeyler yaşadık. Hepimizin hayatı birkaç hafta içinde radikal değişimlere uğradı. Kişiler arası temasın sınırlandırılmasının gerektiği bir zamanda, boşluğu doldurmak için chatbot’lar devreye girdi. Dahası,...

İçinden geçtiğimiz dönemi “Covid’den Sonra (CS)” olarak adlandırabiliriz. Pandemi bir gün ortadan kalkacak olsa da, Covid-19 hayatımızı ve iş yapma şeklimizi geri dönülmez şekilde değiştirdi. Dijital kanalları her zamankinden daha...

Pandemi ile birlikte müşteri hizmetlerinde yaşanan dönüşüm çağrı merkezinin rolüne her zamankinden daha önemli hale getirdi. Bu süreçte artan müşteri taleplerini zamanında cevaplamak, çağrı merkezi temsilcilerinin karşılaştığı tek zorluk değildi....

Diyalogsal yapay zeka, dijitalleşme projelerinin arkasındaki itici güç haline geldi. Şirketler, farklı kanallarda müşteri temas noktalarını otomatize etmek için bu teknolojiyi kullanıyor. Diyalogsal yapay zeka, self servis otomasyonuyla müşteri temsilcilerinin...

Son birkaç yılda, yapay zeka alanındaki gelişmeler, diyalogsal yapay zekanın yaygın kullanımını da beraberinde getirdi. Hem tüketici tarafındaki hem de kurumsal uygulamalardaki başarılı kullanım örnekleri sayesinde teknolojinin yükselişi devam ediyor....

Kalite, bir çağrı merkezi için müşteri sadakati, sürekli büyüme ve kârlılık alanlarını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür. Kalite yönetimi, sürekli iyileştirme gerektiren hiç bitmeyen bir süreçtir. Bu nedenle çağrı merkezleri...

Mobil cihazlardan akıllı evlere ve web sitelerinden sanal asistanlara, diyalogsal platformların dokunmadığı hiçbir alan kalmadı neredeyse. Sesi en doğal etkileşim aracı olarak kullanarak, diyalogsal yapay zeka, herhangi bir platformu işlevsel...