DenizBank Sesli Komutlar ile
Para Transferi Sağlıyor

Konuşma Tanıma Başarı Öyküsü

Denizbank fastPay - Sestek Konuşma tanıma konuşma sentezi

Sestek Konuşma Tanıma Sayesinde

“Denizbank’ın konuşma özellikli mobil cüzdan uygulaması, çeşitli kurumlardan prestijli ödüller aldı”

denizbank konuşma tanıma konuşma sentezi ikonlar

İhtiyaç

DenizBank tarafından geliştirilen fastPay, müşterilerin diledikleri kişilere 7 gün 24 saat hızlı bir şekilde para göndermesine olanak tanıyan bir mobil uygulamadır. Giderek yaygınlaşan dokunmatik mobil cihazlarda tuşlama yapmanın yaratabileceği sıkıntılar göz önünde bulundurularak; fastPay’in sesli komutlarla da çalıştırılabilmesi hedeflenmiştir.

Uygulama

fastPay’in sesli komutlarla yönlendirilebilmesi için uygulamada Sestek Konuşma Tanıma (Speech Recognition) ve Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) teknolojileri kullanılmıştır. Sestek Konuşma Tanıma, insan-makine iletişiminde tuşları aradan kaldırarak insan sesi ile aksiyon alınmasını sağlayan speech recognition çözümüdür. Sestek Konuşma Tanıma sayesinde kullanıcılar tuş ve klavye gibi araçlara gerek duymaksızın sesli komutlarla işlem gerçekleştirebilirler. IVR sistemlerinden, çağrı merkezlerine, engellilere yönelik uygulamalardan gömülü sistemlere kadar çeşitli alanlarda kullanılan Sestek Konuşma Tanıma (Speech Recognition) teknolojisi aynı zamanda konuşmayı yazıya dönüştüren ve cihazların sesli komutlarla yönlendirilmesini sağlayan Speech-To-Text teknolojisine de kaynaklık eder. Sestek Konuşma Sentezi ise elektronik ortamdaki metinlerin anlaşılabilir bir biçimde ve insan sesi doğallığında seslendirilmesini sağlayan text-to-speech çözümüdür. Sestek Konuşma Tanıma teknolojisi sayesinde fastPay uygulaması sesli komutlarla yönlendirilebilir hale gelmiştir. Böylece kullanıcılar istedikleri kişiye sesli komutlarla para gönderebilmektedir. Örneğin kullanıcılar “Kızıma 50TL gönder” şeklinde bir cümle kurarak ilgiyi kişiye para gönderebilmektedir. Sestek Konuşma Sentezi teknolojisi ise verilen komutun teyit edilmesinde kullanılmaktadır. Böylece kullanıcılar anlaşılan komutun doğru olup olmadığını öğrenerek işlemlerine devam edebilmektedirler.

Sonuçlar

fastPay uygulaması sayesinde DenizBank müşterileri diledikleri kişiye 7 gün 24 saat para gönderebilmektedir. Sestek Konuşma Tanıma (Speech Recognition) ve Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) teknolojileri sayesinde konuşarak işlem yapma kolaylığı sunan uygulama büyük ilgi ile karşılanmıştır. Sesli komutlarla çalışan ilk mobil cüzdan olma özelliği taşıyan uygulamada Sestek Müşteri Hizmetleri Otomasyon Çözümleri kullanılmıştır.

fastPay, uluslararası arenada prestijli ödül organizasyonları arasında yer alan ve bu yıl on dördüncüsü düzenlenen Banking Technology Awards 2013’te “En İyi Ödeme Sistemi” dalında Büyük Ödül’e layık görülmüştür. Uygulama ayrıca The Banker’ın düzenlediği Teknoloji ve İşlem Bankacılığı’nda İnovasyon Ödülleri’nde de ‘Mobil Bankacılıkta İnovasyon’ dalında birincilik ödülünü almıştır. fastPay, Sestek’in Konuşma Tanıma (Speech Recognition) ve Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) teknolojilerinin mobil platformlarda konumlandırılmasına örnek teşkil etmektedir.

Sestek Konuşma Tanıma

  • Konuşulan dilde kullanıcı komutlarını anlamak için makine ve uygulamalara olanak tanır.
  • Kullanıcıların, düğmeler ve tuş vuruşlarını girmek yerine yüksek sesle konuşarak cihazlarla etkileşimde bulunmalarını sağlar.
  • Self servis otomasyonuna katkıda bulunur.
  • Müşteri deneyimini zenginleştirerek müşteri memnuniyetini artırır.
  • Tüm büyük işletim sistemlerini ve konuşma standartlarını destekler.

Sestek Konuşma Sentezi

  • Yazılı metni, açık ve insani bir sesle işitilen sesli dile dönüştürür.
  • Dinamik içeriği seslendirerek ve deneyimi otomatikleştirerek çağrı merkezi temsilcilerinin rolünü en aza indirir.
  • Birden fazla dili destekler ve bunu küresel bir kitleye sahip işletmeler için ideal kılar.

  • DenizBank Finansal Hizmetler Grubu, beş yerli, üç uluslararası finansal iştirak, altı yerli finansal olmayan iştirak ve Bahreyn’de bir şubeden oluşmaktadır.
  • DenizBank AG, 713 adet yurt içi DenizBank şubesinin yanı sıra toplamda 43 adet şubeye sahiptir.