2017 yılı Sestek için verimli bir yıl oldu. 2017 yılında şirketin cirosu yüzde 30’luk bir artışla 15,6 milyon TL’ye ulaştı, Ayrıca Sestek Ar-Ge merkezi oldu. Yurt dışında projeler aldı ve müşteri sayısını artırdı.

Capital Dergisi Service Leaders Eki Sestek AR-GE Röportajı

Şirket bugün ses teknolojileri pazarında yaklaşık yüzde 80’lik bir pazar payı ile lider konumda yer alıyor, Sestek CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan “Gelecek 5 yılda müşteri ve proje sayılarımızı artırarak liderliği korumak istiyoruz” diyor.

Sestek, 2000 yılından bu yana ses ve iletişim teknolojileri alanında faaliyet gösteriyor. Şirket, self servis müşteri deneyimini geliştirecek ve otomasyonu artıracak teknoloji çözümleri geliştiriyor. Sestek teknolojileri çağrı merkezi, Telekom, bankacılık, sigortacılık ve kamu sektörleri başta olmak üzere Türkiye’nin önde gelen birçok kurumunda kullanılıyor. 2017 yılı Sestek için verimli bir yıl oldu. 2017 yılında şirketin cirosu yüzde 30’luk bir artışla 15,6 milyon TL’ye ulaştı, Ayrıca Sestek Ar-Ge merkezi oldu, patent sayılarını artırdı, yurt dışında projeler aldı ve müşteri sayısını artırdı. Şirket bugün Türkiye ses teknolojileri pazarında yaklaşık yüzde 80’lik bir pazar payı ile lider konumda yer alıyor. Sestek CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, “Gelecek 5 yılda müşteri ve proje sayılarımızı artırarak bu liderliği korumak istiyoruz 2017 yılında konsolide ciromuzun üçte birini ihracat gelirleri oluşturdu. Bu yıl sonu itibarıyla yurt dışı faaliyetlerimizden elde ettiğimiz cironun toplam ciromuza oranının yüzde 50’yi geçmesini hedefliyoruz” diyor.

Sestek olarak verdiğiniz hizmetlerden bahsedebilir misiniz?

2000 yılından bu yana ses ve iletişim teknolojileri alanında faaliyet gösteriyoruz. Self servis müşteri deneyimini geliştirecek ve otomasyonu artıracak teknoloji çözümleri geliştiriyoruz. Müşterilerine kaliteli hizmet sunarken, maliyetlerini düşürmeyi hedefleyen birçok kurum için teknolojilerimiz büyük avantajlar sunuyor. Çözümlerimiz kurumlar tarafından otomasyonu artırarak maliyet avantajı sağlama, objektif analizlerle kalite yönetimi gerçekleştirme ve müşteri deneyimini geliştirme gibi amaçlarla kullanılıyor. Sestek teknolojileri çağrı merkezi, telekom, bankacılık, sigortacılık ve kamu sektörleri başta olmak üzere Türkiye’nin önde gelen birçok kurumunda kullanılıyor.

Son yıllarda sektörün büyüme hızı nedir? Siz bu ortamda nasıl bir büyüme performansı gösteriyorsunuz?

İnsan-makine etkileşimi ve diyalogsal uygulamaların giderek yaygınlaştığı günümüzde ses teknolojileri pazarı da hızla büyüyen Sektörün büyüme hızı yüzde 20-25 civarında, Bugün müşteriler hizmet aldıkları kurumlara diledikleri anda, diledikleri kanaldan erişebilmek ve taleplerine anında cevap bulmak istiyor. Bu da farklı kanallarda, aynı kalitede hizmet sunmanın önemine işaret ediyor. Bu ortamda kurumlar, gelişmiş çözümler sunarak müşteri memnuniyetini artırmaya çalışırken maliyetlerini de minimumda tutmak için büyük çaba gösteriyor. Bu da self servis uygulamalarına yönelmelerinde etkili oluyor. Ses teknolojileri bu anlamda büyük faydalar sağlıyor. Sesli yanıt sistemlerinden (IVR) teknik destek hizmetlerine; çağrı merkezlerinden sanal asistan uygulamalarına uzanan geniş bir alanda kullanılabilen ses teknolojileri, otomasyonu artırarak maliyetleri düşürüyor. Kurumların organizasyonel verimliliğine katkıda bulunan bu çözümler, müşteriler açısından da sundukları kullanım kolaylığı sayesinde gelişmiş deneyim anlamına geliyor. Self servis uygulamalarının giderek önem kazandığı bir ortamda, geliştirdiğimiz teknoloji çözümleriyle hem kurumların hem müşterilerin ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Self servis uygulamalarına yönelik olarak artan ihtiyaçla paralel bir büyüme gösterdiğimizi söyleyebiliriz.

Son dönemde şirketinizin nasıl bir büyüme hikayesi oldu? Büyümenizde, sektörde bugünkü konuma gelmenizde en kritik dönüm noktalarınız neler oldu?

Kurulduğumuz yıllarda, pazardaki varlığımızı güçlendirmek ve teknoloji yatırımı gerçekleştirmek adına kârlılığı göz ardı ettik. Zamanla artan deneyimimiz ve güçlenen pazar konumumuz sayesinde ciro ve kârlılığımızda da düzenli bir artış gözlemlemeye başladık. Kısa zamanda da Türkiye’nin en hızlı büyüyen teknoloji şirketleri arasında yer almamızı sağlayan bir ivme yakaladık. Bugün Türkiye ses teknolojileri pazarının yüzde 80’ine hakimiz. Yakın zamanda Türkiye’de edindiğimiz deneyimi küresel pazara taşıma hedefiyle yurt dışına teknoloji ihraç etmeye başladık. İlk çalışmalarımızın sonuçlarını geçtiğimiz yıl Orta Doğu’da hayata geçirdiğimiz projelerle aldık. Önümüzdeki süreçte yurt dışına yönelik faaliyetlerimizi artırarak ihracat rakamlarımızı yükseltmeyi planlıyoruz.

2017 yılı nasıl geçti? Bu yıla ilişkin hedefleriniz, büyüme planlarınız nedir?

2017 yılı Sestek için verimli bir yıl oldu. 2017 yılında ciromuz yüzde 30’Iuk bir artışla 15,6 milyon TL’ye ulaştı. Ar-Ge merkezi olmamız, patent sayılarımızı artırmamız, yurt dışında projeler almamız ve müşteri sayımızı artırmamız yaşadığımız olumlu gelişmeler arasında. Mevcut teknolojilerimizi yeni modüllerle geliştirmeyi sürdürdük. Geçtiğimiz yıl en çok ilgi gören teknolojilerimizin başında Sesli IVR, Chatbot ve Sanal Asistan gibi teknolojileri kapsayan doğal diyalog çözümleri geldi. Yapay zekaya dayalı ses teknolojileriyle insan-makine etkileşimini geliştiren doğal diyalog çözümleri, kullanıcıların doğal konuşma sırasında söylediklerini algılayarak çeşitli işlemler gerçekleştirmelerine olanak tanıyor. Kullanıcılara sundukları kullanım kolaylığının yanı sıra kurumların da self servis oranlarını artırarak maliyetlerini düşürmelerine katkıda bulunuyor. Yapay zeka ve doğal dil işleme teknolojilerinin yükselişi, doğal diyalog çözümlerine olan ilginin artmasını sağlıyor. Önümüzdeki dönemde daha fazla kurumu bu teknolojilerle buluşturacağımıza inanıyoruz.

Yeni dönemde sizi büyütecek hizmetler, ürünler neler olacak?

Bu yıl/ doğal diyalog çözümlerimizi daha fazla kurumla buluşturmayı planlıyoruz. Chatbot ve sanal asistan gibi teknolojiler tüm dünyada revaçta. Inovasyon ve teknolojik yeterlilik açısından dünya devleriyle yarışacak güçteyiz. Örneğin kısa süre önce Arçelik’le hayata geçirdiğimiz Asista projesi dünyanın sayılı sanal asistan projeleri arasında. Asista, akıllı sanal asistan görevi görerek kullanıcıların çeşitli ihtiyaçlarını kolayca karşılamalarını sağlıyor. İçerdiği Sestek ses teknolojileri sayesinde konuşma aracılığıyla insan-makine etkileşimi kurulmasına olanak tanıyor. Kullanıcılar Asista ile karşılarında insan varmışcasına doğal ifadelerle konuşarak taleplerini iletebiliyor ve çeşitli işlemler gerçekleştirebiliyorlar. Hava durumu bilgisi iletme, gazete haberlerini okuma, alışveriş listesi oluşturma, Internet’ten yemek siparişi verme Asista’nın yapabildiği işlemlerden birkaçı. Bu proje Türkiye’de bir ilk olma özelliği taşıyor. Müşteri hizmetlerinin doğal diyaloğa ihtiyaç duyulan tüm alanlarında teknolojilerimiz ile fark yaratıyoruz. Doğal dil işleme teknolojisi kullanılarak geliştirilen çözümlerimiz arasında ayrıca Sesli IVR ve Chatbot yer alıyor. Chatbot’lar özellikle müşteri hizmetleri ve teknik destek gibi alanlarda giderek daha fazla kurum tarafından tercih edilmeye başlandı. Doğal dil işleme teknolojisi ve yapay zekayı birleştiren Sestek Chatbot, piyasadaki soru-cevap mantığına dayalı muadillerinden; sesli ve yazılı komutlara cevap verebilme, otomatik cevap oluşturabilme ve anlamlandırma gibi özellikleriyle farklılaşıyor. Bu teknolojimiz gerek ülkemizde gerekse yurt dışında büyük ilgi görüyor. Doğal dil işleme teknolojisi kullanan bir diğer teknolojimiz Sesli IVR. Bu teknoloji, tuşlamaya dayalı IVR sistemlerini konuşarak yönlendirilebilen pratik sistemlere dönüştürüyor. Böylece müşteriler, karmaşık menü seçenekleri arasında kaybolmuyor ve tuşlama ile zaman kaybetmiyor. Yapmak istedikleri işlemi diledikleri ifadeleri kullanarak söylemeleri ilgili menüye aktarılmaları için yeterli oluyor.

“YURT DIŞI PAYI YÜZDE 50’Yİ GEÇECEK”

LİDERİZ: Türkiye ses teknolojileri pazarında yaklaşık yüzde 80’Iik bir pazar payı ile lider konumdayız. Gelecek 5 yılda müşteri ve proje sayılarımızı artırarak bu liderliği korumak istiyoruz. Çoklu dil desteği sayesinde İngilizcej Arapça, Rusça, Fransızca, Almanca, İspanyolca, Flamanca ve Urduca gibi farklı dilleri destekleyen çözümlerimizle yurt dışı pazarında rekabet avantajı elde ediyoruz.

İHRACATIN PAYI: Son 5 yıldır, yurt dışı ihracat rakamlarımızı artırma hedefiyle tanıtım ve pazarlama faaliyetleri gerçekleştiriyoruz. Şimdiye kadar, pazarı tanıma, yeni iş ortaklıklarını değerlendirme, network oluşturma gibi hazırlık faaliyetlerine odaklanmamız gerekti. Önümüzdeki dönemde de bu faaliyetleri artırarak sürdürmeyi planlıyoruz. 2017 yılında konsolide ciromuzun üçte birini ihracat gelirleri oluşturdu. Bu yıl sonu itibarıyla yurt dışı faaliyetlerimizden elde ettiğimiz cironun toplam ciromuza oranının yüzde 50’yi geçmesini hedefliyoruz.

GLOBAL HEDEF: Önümüzdeki 5 yıllık süreçte ihracat konusunda önemli bir olgunluğa erişmiş olacağımıza ve küresel pazarda, yerli teknolojilerimizle önemli bir paya sahip olacağımıza inanıyoruz. Bu anlamda özellikle Orta Doğu ve Avrupa pazarlarındaki mevcut faaliyetlerimizin yakın zamanda sonuç vermeye başlayacağını düşünüyoruz.

Siz hangi sorunları çözen teknoloji yaratma hedefiyle çalışıyorsunuz?

Sestek olarak geliştirdiğimiz tüm teknolojilerin özünde fayda sunmak var. Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak beklentilerini en iyi şekilde cevaplayacak çözümleri geliştirmek için büyük çaba harcıyoruz. Geliştirdiğimiz tüm teknolojiler, kurumlara müşteri deneyimini iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırma olanağı sunuyor. Örneğin ses biyometrisi çözümlerimiz müşterilerin şifre, parola ve güvenlik sorusu gibi geleneksel güvenlik önlemleri yerine sesli imzalarını kullanarak kimlik doğrulama sürecinden geçmelerini sağlıyor. Böylece kullanıcılar minimum eforla kolayca ve güvenli bir biçimde işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlama konusunda ölçümleme ve analiz büyük rol oynuyor. Konuşma analizi çözümümüz, çağrı merkezlerinde müşteri ve müşteri temsilcisi arasında kaydedilen görüşmeleri yazıya dönüştürerek analiz ediyor. İstatistiksel analizlerin yanı sıra, duygu belirleme gibi özellikleriyle objektif bir analize olanak tanıyan konuşma analizi müşteri temsilcisi performansı, müşteri memnuniyeti, çağrı merkezi verimliliği gibi konularda önemli iç görüler sağlıyor. Böylece kurumlar müşteri hizmetlerini en doğru şekilde ölçümleyerek gerekli aksiyonları alabiliyorlar.

Önümüzdeki dönemde sektörünüzü büyütecek en önemli gelişmeler neler olacak?

Önümüzdeki dönemde yazılım sektörünün ülkemizde büyük bir ivme kazanarak hızlı büyümesini sürdüreceğine inanıyoruz. 2017 itibarıyla 6 milyar dolar olan yazılım sektörü büyüklüğünün 2023 yılında 50 milyar dolara ulaşması öngörülüyor. Bu büyümede yerli yazılımı destekleyen devlet politikalarının, yerlilik konusunda artan bilincin ve çeşitli Ar-Ge desteklerinin etkisi var. Hizmet İhracatçıları Birliği’nin kurulması ve yazılımın hizmet kapsamına alınması da bu yıl yaşanan önemli gelişmeler arasında. Tüm bu gelişmeler bizim gibi yerli yazılım üreticilerinin önünü açacak. Ülkemizde yakın zamanda, yazılım ihracatının ciddi bir ivme kazanacağını düşünüyoruz.

Sizce sektörün daha hızlı büyümesi ve daha büyük değer yaratması için ne tür uygulamaların hayata geçmesi gerekiyor?

Sektörün daha hızlı büyümesi için yerli yazılım bilincinin gerek işletme sahipleri gerekse tüketiciler tarafından benimsenmesi gerekiyor. Bu bilincin gelişmesi için daha fazla bilinçlendirme çalışması yürütülmeli. Sektörün gelişimi için devlet desteği çok büyük role sahip. Mevcutta devlet tarafından ciddi bir Ar-Ge proje desteği sağlanıyor. Ancak Ar-Ge çıktısı yerli ürünlerin kullanımının yeterli seviyede olmadığını düşünüyoruz. Son 1-2 yılda bu konuda bir hareketlenme var. Sestek olarak bizim de başarılı bir örneğini oluşturduğumuz üniversite-sanayi iş birliğinin geliştirilmesi de sektörün büyümesinde faydalı olacaktır. Üniversitelerimiz teknik anlamda donanımlı ve yabancı rakipleriyle yarışabilecek yetkinlikte mühendisler yetiştiriyor. Üniversite-sanayi iş birliği bu yeteneklerin ülkemize kazandırılmasını sağlayarak beyin göçünün önüne geçiyor. Girişimci potansiyelinin oldukça yüksek olduğu yazılım sektöründe nitelikli destek ve yatırım sermayesi desteği gibi devlet teşvikleri sayesinde küresel markalar yaratmamız mümkün olacak.

Capital Dergisi Service Leaders Eki – Levent Arslan Sestek Röportajı