Sestek e-Kitaplar
Deneyimden Ödün Vermeden Verimlilik
Bu e-Kitap Hakkında
Daha iyi müşteri deneyimi için Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka kullanan 6 şirket
Bugün müşteriler daha fazlasına, şimdi ve sorun yaşamadan sahip olmak istiyor.
Müşterilerin bu beklentilerini cevaplama konusunda yapay zeka yardımcı olabilir. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka insanlar ve makineler arasında doğal etkileşimi sağlıyor. Doğal Dil İşleme (NLP) yardımı ile, müşterilerin makinelerle sesli olarak etkileşime girmesini sağlıyor.
Müşterilerin IVR menülerinde gezinirken veya bir chatbot ile etkileşim kurarken ne demek istediklerini anlayan Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka onları en hızlı çözüme yönlendiriyor.
Böylece self servis oranlarını artırarak maliyetleri düşürüyor.
Bu e-Kitabı talep edin
“Lütfen bütün bölümleri eksiksiz doldurun“
* Bu formu göndererek, Sestek’ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz.
Chatbot Tasarımına Giriş
Bu e-Kitap Hakkında
Daha İyi Müşteri Deneyimleri İçin Doğru Diyalog Tasarımı
Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetlerinin önemli bir bölümünü oluşturuyor.
Bilet rezervasyonundan, bir bankacılık işlemini tamamlamaya kadar, bir müşteri temsilcisinin yapabileceği herhangi bir hizmeti sunabiliyorlar.
Ancak bu görevleri yerine getirmek gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için yeterli olmayabiliyor. Çünkü müşteriler yalnızca kaliteli hizmet beklemekle kalmıyor, kişiselleştirilmiş deneyimler de bekliyorlar.
Son araştırmalara göre, müşterilerin% 63’ünden fazlası kişiselleştirmeyi hizmet standardı olarak bekliyor.
Bu yüzden, chatbot’ların gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için bu ihtiyaca cevap vermesi gerekiyor.
Neden Chatbot’lar kişiselleştirilmeye ihtiyaç duyuyor?
Bugünün müşterileri işlevsellikten fazlasını istiyor. İşletmelerle güçlü bağlantılar kurmayı bekliyorlar. Müşteriler ve chatbot’lar arasında güçlü ve duygusal bir bağ kurmanın yolu kişiselleştirmeden geçiyor.
Bu e-Kitabı talep edin
“Lütfen bütün bölümleri eksiksiz doldurun“
* Bu formu göndererek, Sestek’ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz.
Müşteri Etkileşimlerindeki İçgörüleri Keşfedin
Bu e-Kitap Hakkında
Her Müşteri Etkileşimi Bir Fırsattır
Bugün müşteriler her zamankinden daha az affedici.
Müşterilerin % 67’sine göre tek bir olumsuz deneyim bile bir markadan vazgeçmeleri için yeterli. Bunu bilen birçok marka müşterilerinin atacağı bir sonraki adımı bulmanın yollarını arıyor. Doğru müşteri ilişkileri geliştirebilmek için işletmelerin müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına anında cevap vermeleri; bunun için de müşterilerini etkili bir biçimde dinlemeleri gerekiyor.
Müşteri etkileşimleri, paha biçilmez bilgi hazineleri içeriyor: müşteri memnuniyeti düzeyi, müşteri kaybı olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası.
Bununla birlikte, bu etkileşimlerin yüksek hacmi, manuel yöntemlerle doğru bir şekilde incelenmelerini ve analiz edilmelerini imkansız kılıyor. Manuel yöntemler, etkileşimlerin yalnızca bir kısmının incelenmesini sağlarken objektif değerlendirme sonuçları sunamıyor. İş birimleri açısından zaman kaybına yol açan bu durum, müşterilere zamanında dönüş yapılmasının da önüne geçiyor.
Bu e-Kitabı talep edin
“Lütfen bütün bölümleri eksiksiz doldurun“
* Bu formu göndererek, Sestek’ten e-posta almayı kabul ediyorsunuz.