Sestek e-Kitaplar
Yirmi yıllık deneyimden sonra, sektördeki bazı teknik bilgilerimizi paylaşmak istiyoruz.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka
Bugünün müşterileri sorunsuz yolculuklar beklentisi içerisinde.
Markalarla istedikleri zaman, iletişim merkezleri, sohbet botları, mesajlaşma uygulamaları, akıllı asistanlar gibi her kanalda kolayca etkileşim kurmak istiyorlar. Ve bunu yaparken hızlı bir şekilde anlaşılmayı bekliyorlar. Ağızlarını açmadan önce anlaşılmak istiyorlar. Sadece insanlar (müşteri temsilcileri) tarafından değil, makineler tarafından da anlaşılmak istiyorlar. İşte bu beklentinin cevabı Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka’dır.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
2020’nin En İyi Teknoloji Trendleri
Otomasyonun yükselişi, teknolojinin demokratikleşmesi, konuşma teknolojileri, insan güçlendirme ve yapay zekanın ilerlemesi.
Bu beş başlık, 2020’de sadece başlıkları doldurmaktan daha fazlasını yapacak. Bunlar büyüme, verimlilik ve müşteri deneyimine odaklanan şirket stratejilerinin hayati parçaları olacak. Bu teknolojileri rakiplerinden daha hızlı benimseyen kuruluşlar, daha dar marjlar döneminde somut finansal faydalar elde edeceklerdir. Bu e-kitap, bu teknolojilerin şirketlerin 2020’de iş yapma şeklini nasıl etkileyeceğini açıklıyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Deneyimden Ödün Vermeden Verimlilik
Daha iyi müşteri deneyimi için Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka kullanan 6 şirket
Bugün müşteriler daha fazlasına, şimdi ve sorun yaşamadan sahip olmak istiyor. Müşterilerin bu beklentilerini cevaplama konusunda yapay zeka yardımcı olabilir. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka insanlar ve makineler arasında doğal etkileşimi sağlıyor. Doğal Dil İşleme (NLP) yardımı ile, müşterilerin makinelerle sesli olarak etkileşime girmesini sağlıyor. Müşterilerin IVR menülerinde gezinirken veya bir chatbot ile etkileşim kurarken ne demek istediklerini anlayan Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka onları en hızlı çözüme yönlendiriyor. Böylece self servis oranlarını artırarak maliyetleri düşürüyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Chatbot Tasarımına Giriş
Daha İyi Müşteri Deneyimleri İçin Doğru Diyalog Tasarımı
Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetlerinin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Bilet rezervasyonundan, bir bankacılık işlemini tamamlamaya kadar, bir müşteri temsilcisinin yapabileceği herhangi bir hizmeti sunabiliyorlar. Ancak bu görevleri yerine getirmek gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için yeterli olmayabiliyor. Çünkü müşteriler yalnızca kaliteli hizmet beklemekle kalmıyor, kişiselleştirilmiş deneyimler de bekliyorlar. Son araştırmalara göre, müşterilerin% 63’ünden fazlası kişiselleştirmeyi hizmet standardı olarak bekliyor. Bu yüzden, chatbot’ların gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için bu ihtiyaca cevap vermesi gerekiyor. Neden Chatbot’lar kişiselleştirilmeye ihtiyaç duyuyor? Bugünün müşterileri işlevsellikten fazlasını istiyor. İşletmelerle güçlü bağlantılar kurmayı bekliyorlar. Müşteriler ve chatbot’lar arasında güçlü ve duygusal bir bağ kurmanın yolu kişiselleştirmeden geçiyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Müşteri Etkileşimlerindeki İçgörüleri Keşfedin
Her Müşteri Etkileşimi Bir Fırsattır
Bugün müşteriler her zamankinden daha az affedici. Müşterilerin % 67’sine göre tek bir olumsuz deneyim bile bir markadan vazgeçmeleri için yeterli. Bunu bilen birçok marka müşterilerinin atacağı bir sonraki adımı bulmanın yollarını arıyor. Doğru müşteri ilişkileri geliştirebilmek için işletmelerin müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına anında cevap vermeleri; bunun için de müşterilerini etkili bir biçimde dinlemeleri gerekiyor. Müşteri etkileşimleri, paha biçilmez bilgi hazineleri içeriyor: müşteri memnuniyeti düzeyi, müşteri kaybı olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası. Bununla birlikte, bu etkileşimlerin yüksek hacmi, manuel yöntemlerle doğru bir şekilde incelenmelerini ve analiz edilmelerini imkansız kılıyor. Manuel yöntemler, etkileşimlerin yalnızca bir kısmının incelenmesini sağlarken objektif değerlendirme sonuçları sunamıyor. İş birimleri açısından zaman kaybına yol açan bu durum, müşterilere zamanında dönüş yapılmasının da önüne geçiyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.