Sestek e-Kitaplar
Yirmi yıllık deneyimden sonra, sektördeki bazı teknik bilgilerimizi paylaşmak istiyoruz.
Etkileşim Analizi Ürünü ve Pazar Raporu- Sestek Özel Baskısı
DMG Danışmanlık, gerçekleştirdiği bağımsız anket çalışmalarıyla teknoloji sağlayıcıları sundukları ürün, hizmet, eğitim, inovasyon ve profesyonel hizmetlerin yanı sıra; müşteri memnuniyeti açısından da değerlendiriyor. Bu çalışmada etkileşim (konuşma ve metin) analizi teknolojisi geliştiren 7 firma ve ürünlerine yer veriliyor.
Bu raporu indirin
Etkileşim Analizi Ürünü ve Pazar Raporu Sestek Özel Baskısı’nı indirmek için buraya tıklayın
2020 Dijital Pazaryerleri Yöneticileri Anketi
Bu anket, Kasım 2020’de e-ticaret sektöründen 30 yöneticinin katılımıyla NİCE Medya tarafından gerçekleştirildi. Anketin amacı, müşteri hizmetlerinde dijitalleşme ve özellikle chatbot, sesli IVR ve sanal asistan gibi diyaloğa dayalı yapay zeka kullanım düzeyini anlamaktı. Anketimizin sonuçları artan maliyetlerin kâr marjları üzerindeki olumsuz etkisine self-servis otomasyonu ile cevap veren yapay zeka teknolojilerine yönelik ilginin arttığını gösterdi.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Müşterilere Evden Nasıl Daha İyi Hizmet Verilebilir?
Evden çalışmaya dayalı yeni dönem için kalite yönetimi çözümleri
COVID-19 ile evden çalışma, alışılmış çalışma şekline dönüştü. Dar alanlar, paylaşılan ekipmanlar ve yüksek insan hacmi nedeniyle daha yüksek riskle karşı karşıya kalan çağrı merkezleri bu değişime hızlı bir şekilde adapte oldu. Ancak, çalışma koşulları değişse de çağrı merkezlerinde yaşanan çağrı yoğunluğu pandemi sırasında artarak devam ediyor. Bu durum, çağrı merkezlerinin müşterilerine eskiden olduğu gibi kaliteli hizmet sunmanın yeni yollarını bulması gerektiği anlamına geliyor. Bu e-kitapta, Diyaloğa Dayalı Analiz çözümlerini ele alarak kalite yönetimi araçlarının, çağrı merkezlerinin temsilci performanslarını uzaktan izlemesine ve sorunsuz müşteri deneyimi sağlamak için gerekli önlemleri zamanında almasına nasıl yardımcı olduğuna değiniyoruz.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Müşteri Yolculuğu Boyunca Çağrı Merkezlerinin Başarılı Olmasına Yardımcı Olma
Verimliliği, hızı ve deneyimi iyileştirmeye yardımcı olacak yapay zeka destekli çözümler
Fiziksel müşteri hizmetleri noktalarının artık mevcut olmadığı bu benzeri görülmemiş zamanlarda,
alternatif kanallar giderek daha hayati hale geliyor. Çağrı merkezleri bu listenin başında geliyor.
Çağrı merkezleri, pandemiden bu yana çağrı hacimlerinde önemli artış gözlemliyor.
Salgının avantajlı tarafında yer alırken, bu yüksek hacimler çağrı merkezleri için bir dizi önemli sorunu beraberinde getiriyor.
Bu e-kitapta, operasyonel verimliliklerini iyileştirmelerine, yanıt hızlarını artırmalarına ve müşterilerine sağladıkları deneyimi iyileştirmelerine yardımcı olacak yapay zeka destekli çözümleri ele alacağız.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Müşteri Etkileşimlerinde Gizli Hazineleri Keşfedin
Her Müşteri Etkileşimi Bir Fırsattır
Bugün tüketiciler her zamankinden daha az affedici. Müşterilerin % 67’sine göre tek bir olumsuz deneyim bile bir markadan vazgeçmeleri için yeterli. Bunu bilen birçok marka müşterilerinin atacağı bir sonraki adımı bulmanın yollarını arıyor. Doğru müşteri ilişkileri geliştirebilmek için işletmelerin müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına anında cevap vermeleri; bunun için de müşterilerini etkili bir biçimde dinlemeleri gerekiyor. Müşteri etkileşimleri, paha biçilmez bilgi hazineleri içeriyor: müşteri memnuniyeti düzeyi, müşteri kaybı olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası. Bununla birlikte, bu etkileşimlerin yüksek hacmi, manuel yöntemlerle doğru bir şekilde incelenmelerini ve analiz edilmelerini imkansız kılıyor. Manuel yöntemler, etkileşimlerin yalnızca bir kısmının incelenmesini sağlarken objektif değerlendirme sonuçları sunamıyor. Konuşma Analizi bu hayati soruna çözüm sağlıyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Rehber Kitabı
Yapay zeka, şirketlerin bu zor zamanları aşmasına nasıl yardımcı olabilir?
Zor zamanlardan geçiyoruz ve pek çok şeyin bir daha eskisi gibi olmayacağını biliyoruz. Ancak yapabileceğimiz şeyler var ve bu konuda Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka yol gösterici olabilir. Fiziksel müşteri hizmet noktalarının kullanımı azaldıkça çağrı merkezleri ve web sitelerine yönelen müşteri sayısı artıyor. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka, şirketlerin bu kanallardaki yoğun trafiği etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor. Bu rehber kitabın yapay zeka tabanlı çözümleri şirketinizde konumlandırma konusunda size rehberlik edeceğine inanıyoruz.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka
Bugünün müşterileri sorunsuz yolculuklar beklentisi içerisinde.
Markalarla istedikleri zaman, iletişim merkezleri, sohbet botları, mesajlaşma uygulamaları, akıllı asistanlar gibi her kanalda kolayca etkileşim kurmak istiyorlar. Ve bunu yaparken hızlı bir şekilde anlaşılmayı bekliyorlar. Ağızlarını açmadan önce anlaşılmak istiyorlar. Sadece insanlar (müşteri temsilcileri) tarafından değil, makineler tarafından da anlaşılmak istiyorlar. İşte bu beklentinin cevabı Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka’dır.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
2020’nin En İyi Teknoloji Trendleri
Otomasyonun yükselişi, teknolojinin demokratikleşmesi, konuşma teknolojileri, insan güçlendirme ve yapay zekanın ilerlemesi.
Bu beş başlık, 2020’de sadece başlıkları doldurmaktan daha fazlasını yapacak. Bunlar büyüme, verimlilik ve müşteri deneyimine odaklanan şirket stratejilerinin hayati parçaları olacak. Bu teknolojileri rakiplerinden daha hızlı benimseyen kuruluşlar, daha dar marjlar döneminde somut finansal faydalar elde edeceklerdir. Bu e-kitap, bu teknolojilerin şirketlerin 2020’de iş yapma şeklini nasıl etkileyeceğini açıklıyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Deneyimden Ödün Vermeden Verimlilik
Daha iyi müşteri deneyimi için Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka kullanan 6 şirket
Bugün müşteriler daha fazlasına, şimdi ve sorun yaşamadan sahip olmak istiyor. Müşterilerin bu beklentilerini cevaplama konusunda yapay zeka yardımcı olabilir. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka insanlar ve makineler arasında doğal etkileşimi sağlıyor. Doğal Dil İşleme (NLP) yardımı ile, müşterilerin makinelerle sesli olarak etkileşime girmesini sağlıyor. Müşterilerin IVR menülerinde gezinirken veya bir chatbot ile etkileşim kurarken ne demek istediklerini anlayan Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka onları en hızlı çözüme yönlendiriyor. Böylece self servis oranlarını artırarak maliyetleri düşürüyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
Chatbot Tasarımına Giriş
Daha İyi Müşteri Deneyimleri İçin Doğru Diyalog Tasarımı
Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetlerinin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Bilet rezervasyonundan, bir bankacılık işlemini tamamlamaya kadar, bir müşteri temsilcisinin yapabileceği herhangi bir hizmeti sunabiliyorlar. Ancak bu görevleri yerine getirmek gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için yeterli olmayabiliyor. Çünkü müşteriler yalnızca kaliteli hizmet beklemekle kalmıyor, kişiselleştirilmiş deneyimler de bekliyorlar. Son araştırmalara göre, müşterilerin% 63’ünden fazlası kişiselleştirmeyi hizmet standardı olarak bekliyor. Bu yüzden, chatbot’ların gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için bu ihtiyaca cevap vermesi gerekiyor. Neden Chatbot’lar kişiselleştirilmeye ihtiyaç duyuyor? Bugünün müşterileri işlevsellikten fazlasını istiyor. İşletmelerle güçlü bağlantılar kurmayı bekliyorlar. Müşteriler ve chatbot’lar arasında güçlü ve duygusal bir bağ kurmanın yolu kişiselleştirmeden geçiyor.
Bu e-Kitabı talep edin
* Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.