IVR müşteri hareketlerini analiz edin

IVR Analizi

IVR’ınızın potansiyelini keşfedin

IVR AnaliziIVR Analizi, IVR’da gerçekleşen müşteri yolculuğuna dair genel bir bakış sunmak için bu kanaldaki tüm etkileşimleri analiz eder. Tuşlamalı ve sesli IVR yapılarını birlikte izleyerek kurumlara IVR sistemlerinde müşteri deneyimini geliştirmek için paha biçilmez bir araç sunar.

IVR Analizi, çağrıların IVR’da tamamlanma oranları, menü navigasyonu, tekrar eden çağrılar, yarım kalan çağrılar vb. konularda bilgiler sunar. Kalite ekipleri, tüm bu ayrıntıları çözümün kapsamlı raporlama özelliği sayesinde arayüz üzerinden rahatlıkla görebilirler.

Faydalar

Gelişmiş Müşteri Deneyimi

Sestek IVR Analizi, müşteri yolculuğuna dair kapsamlı bir görünüm sunar. Teknoloji sayesinde IVR etkileşimlerini analiz eden kurumlar, müşterilerinin müşteri temsilcilerinden yardım isteyip istemediği, hangi müşterilerinin olumsuz bir IVR deneyimi yaşadığı gibi detayları öğrenebilirler. Kalite ekipleri bu hayati içgörülerden yararlanarak iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebilir. Böylece, IVR deneyimini mükemmel hale getirmek için gerekli adımları atabilirler.

Artan Verimlilik

Sestek IVR Analizi, IVR akışında iyileştirilmesi gereken noktalara işaret ederek menü navigasyonunun doğruluğunu artırır. Böylece müşteriler, taleplerini tekrarlamak veya aynı menü numarasını tekrar tekrar tuşlamak zorunda kalmazlar.  Bu durum, çağrı sürelerini kısaltarak maliyetleri azaltırken;  yatırım getirisini ve verimliliği artırır.

Tüm IVR etkileşimlerini IVR Analizi ile değerlendirin

İletişime Geçin
İlişkili Çözümler

Konuşma ve Metin Analizi
Sestek Konuşma Analizi kaydedilen çağrıların% 100’ünü yazıya dökerek istatistiksel ve duygusal analizler uygular.

IVR Analizi
Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, kaydedilen çağrıları uyarlanabilir formlarla otomatik olarak değerlendirir.

İlişkili Teknolojiler

Diyaloğa Dayalı Analiz
Sestek Diyaloğa Dayalı Analiz, müşteri memnuniyetini anlamak için ideal bir araçtır: müşterilerinizden gelen çok kanallı etkileşim verilerini toplayarak değerlendirir ve raporlar.