DİYALOGSAL ANALİZ
IVR Analizi
Sestek IVR Analizi tuşlamalı ve sesli IVR yapılarını birlikte izleyerek, IVR sistemlerinde müşteri deneyimini geliştirmek için paha biçilmez bir araç.
IVR’ınızın potansiyelini keşfedin
IVR Analizi, IVR’da gerçekleşen müşteri yolculuğuna dair genel bir bakış sunmak için bu kanaldaki tüm etkileşimleri analiz eder. Tuşlamalı ve sesli IVR yapılarını birlikte izleyerek kurumlara IVR sistemlerinde müşteri deneyimini geliştirmek için paha biçilmez bir araç sunar.
IVR Analizi, çağrıların IVR’da tamamlanma oranları, menü navigasyonu, tekrar eden çağrılar, yarım kalan çağrılar vb. konularda bilgiler sunar. Kalite ekipleri, tüm bu ayrıntıları çözümün kapsamlı raporlama özelliği sayesinde arayüz üzerinden rahatlıkla görebilirler.
FAYDALAR
Tüm IVR Etkileşimlerini IVR Analizi ile Değerlendirin
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Sestek IVR Analizi, müşteri yolculuğuna dair kapsamlı bir görünüm sunar. Teknoloji sayesinde IVR etkileşimlerini analiz eden kurumlar, müşterilerinin müşteri temsilcilerinden yardım isteyip istemediği, hangi müşterilerinin olumsuz bir IVR deneyimi yaşadığı gibi detayları öğrenebilirler. Kalite ekipleri bu hayati içgörülerden yararlanarak iyileştirilmesi gereken alanları tespit edebilir. Böylece, IVR deneyimini mükemmel hale getirmek için gerekli adımları atabilirler.
Artan Verimlilik
Sestek IVR Analizi, IVR akışında iyileştirilmesi gereken noktalara işaret ederek menü navigasyonunun doğruluğunu artırır. Böylece müşteriler, taleplerini tekrarlamak veya aynı menü numarasını tekrar tekrar tuşlamak zorunda kalmazlar. Bu durum, çağrı sürelerini kısaltarak maliyetleri azaltırken; yatırım getirisini ve verimliliği artırır.
İlişkili Kaynaklar
Yapay Zeka Destekli Diyalogsal Çözümlerin Firmanıza Nasıl Yardımcı Olabileceğini Öğrenin