Self servis oranlarını arttırın

IVR

Etkileşimli Sesli Yanıt

IVR Sesli Yanıt SistemiIVR, insan-makine etkileşimine izin veren temel bir teknolojidir. Müşteriler konuşarak veya tuşlama yaparak IVR sistemleriyle etkileşime girerken; IVR sistemleri de önceden kaydedilmiş veya dinamik olarak üretilen ses aracılığıyla müşterilerle etkileşime girerler.

IVR teknolojisi, müşterilerin çağrı merkezi menüsünde gezinmelerini ve çeşitli işlemleri tamamlamalarını sağlar. Self servis oranlarını artıran IVR teknolojisi, operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliği artırır.

Faydalar

Gelişmiş Müşteri Hizmeti

IVR 7/24 hizmet vermektedir. Böylece, müşteriler istedikleri zaman IVR sistemlerine ulaşarak hizmet alabilirler. Dinamik verileri seslendirme olanağı sunan IVR, müşterilere isimleriyle hitap ederek kişiye özel bir deneyim sunabilir. IVR teknolojisi, kişiye özel ve pratik bir self servis olanağı sunarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Yüksek Verimlilik

IVR, müşteri temsilcisi gerektirmeyen etkili bir çağrı yönlendirme çözümü sunar. Müşteriler IVR aracılığıyla kendi kendilerine hizmet edebildiklerinden, işletmelerim müşteri temsilcilerine bağımlılığı azalmaktadır. Bu da iş gücü maliyetlerini düşürerek verimliliği artırmaktadır.

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinin

İletişime Geçin
İlişkili Çözümler

DialerVox
Otomatik Giden Çevirici çözümü Sestek DialerVox, daha etkileşimli, uygun maliyetli ve pratik alternatif bir yol sunar.

Otomatik Operatör
Bu konuşma etkinleştirilmiş çözüm, canlı bir ajana ihtiyaç duymadan arayanları otomatik olarak doğru varış noktasına aktarır.

Konuşma Tanıma
Sestek Konuşma Tanıma ile makineler ve uygulamalar konuşulan dildeki kullanıcı komutlarını anlayabilir.

Konuşma Sentezi
Sestek Konuşma Sentezi, metinleri gerçek zamanlı olarak açık ve insani bir şekilde seslendirir.

Ses Biyometrisi
Herkesin sesi, parmak izleri veya iris gibi, benzersizdir. PIN’lerin, şifrelerin ve sorulara cevap veren cevapların aksine, ses biyometrisi, sesin sahibinin bilgisi olmadan tehlikeye atılamaz.

Doğal Dil İşleme
Sestek Doğal Dil İşleme, insan-makine etkileşiminde doğal diyaloğu mümkün kılar ve kullanıcıların sistemlere sabit ifadelerden ziyade kendi sözleriyle konuşmalarını sağlar.

Yapay Zeka
Yapay zeka (AI) insan zekası süreçlerinin makinelerle, özellikle bilgisayar sistemleriyle simülasyonudur.

IVR
IVR, müşterilerinize hızlı ve kolay self servis sağlama teknolojisidir. Bu teknoloji IVR sistemleri ile insan benzeri etkileşimleri sağlamak için doğal dil işlemeyi kullanır.

Ses Kayıt
Sestek Ses Kayıt tüm çağrı merkezi etkileşimlerini yakalar ve stereo kayıt ile müşteri ve temsilci sesini ayırır.

İlişkili Teknolojiler

Çekirdek Teknolojiler
Sestek Çekirdek Teknolojiler, kullanıcılarla etkileşime giren farklı konuşma çözümleri üretmektedir.