“Kullanıcı deneyimi” veya moda tabirle “UX.” Son zamanlarda bu terimi ne kadar sık duyduğumuzu fark ettiniz mi? Mobil uygulamalardan ürün tasarımına, web sitelerinden tanıtım yazılarına uzanan farklı alanlarda sürekli olarak...
Read More
Bir zincir ancak en zayıf halkası kadar güçlüdür. Bir şeyin herhangi bir parçası zayıfsa, o şeyin bütünlüğü, kalitesi veya etkinliği de tehlikeye girer. Deyim, birden fazla bölümden oluşan hemen hemen...
Read More
Müşteri deneyimi, bir işletmenin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleriyle ilgili tüm kanallarda müşterilerle olan etkileşimlerini ifade eder. Genel anlamda, bir müşteri ve bir marka arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır. Müşteri deneyimi...
Read More
Sonda söyleyeceğimizi başta yazalım: Çağrı merkezinizin etkinliğini artırmak istiyorsanız konuşma analizi analizi olmazsa olmaz bir çözümdür. DMG Raporu’nun tahmini, 2018 sonunda 19,5 milyon çağrı merkezi çalışanı olduğu varsayılarak, dünya çapında...
Read More
DİYALOGSAL ANALİZ IVR Analizi Sestek IVR Analizi tuşlamalı ve sesli IVR yapılarını birlikte izleyerek, IVR sistemlerinde müşteri deneyimini geliştirmek için paha biçilmez bir araç. DEMO İSTEYİN IVR’ınızın potansiyelini keşfedin IVR...
Read More
Müşteri beklentileri artmaya devam ederken, şirketler minimum maliyetle müşteri memnuniyetini artırmanın etkili yollarını arıyorlar. Yapay zeka teknolojisi, self servis otomasyonu ve doğru veri analizini sağlamak için etkili bir çözüm olarak...
Read More
Konuşma Analizi ile Satışları Artırın Günümüzde satış başarısı, müşterilerinizi ne kadar iyi anladığınıza bağlı. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, tüm yolculuklarını analiz etmeyi gerektiriyor. Bu da Diyalogsal Analiz çözümünün önemine...
Read More
Adli ses analizi (audio forensics) söz konusu olduğunda, çoğumuz ciddi görünümlü bazı kişileri bilgisayar ekranındaki bir ses dalga biçimine bakarken ya da bir ses dinlerken kolayca hayal edebiliriz. Dramatik mahkeme...
Read More
Finansal hizmetler sektöründe artan rekabet, bankaları avantaj elde etmek için daha da fazla çaba göstermeye zorluyor. Bu da bankaların müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini gerektiriyor. Günümüz müşterilerinin yüksek beklentileri var....
Read More
