Bir zincir ancak en zayıf halkası kadar güçlüdür. Bir şeyin herhangi bir parçası zayıfsa, o şeyin bütünlüğü, kalitesi veya etkinliği de tehlikeye girer. Deyim, birden fazla bölümden oluşan hemen hemen...
Müşteri deneyimi, bir işletmenin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleriyle ilgili tüm kanallarda müşterilerle olan etkileşimlerini ifade eder. Genel anlamda, bir müşteri ve bir marka arasındaki tüm etkileşimlerin toplamıdır. Müşteri deneyimi...
Sonda söyleyeceğimizi başta yazalım: Çağrı merkezinizin etkinliğini artırmak istiyorsanız konuşma analizi analizi olmazsa olmaz bir çözümdür. DMG Raporu’nun tahmini, 2018 sonunda 19,5 milyon çağrı merkezi çalışanı olduğu varsayılarak, dünya çapında...
DİYALOGSAL ANALİZ Ses Kayıt Sestek Ses Kayıt teknolojisi, tüm çağrı merkezi etkileşimlerini yakalayarak stereo kayıt ile müşteri ve müşteri temsilcisi seslerini ayırır. DEMO İSTEYİN Ses Kayıt ve Ekran Kayıt Çağrı...
Müşteri beklentileri artmaya devam ederken, şirketler minimum maliyetle müşteri memnuniyetini artırmanın etkili yollarını arıyorlar. Yapay zeka teknolojisi, self servis otomasyonu ve doğru veri analizini sağlamak için etkili bir çözüm olarak...
Konuşma Analizi ile Satışları Artırın Günümüzde satış başarısı, müşterilerinizi ne kadar iyi anladığınıza bağlı. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, tüm yolculuklarını analiz etmeyi gerektiriyor. Bu da Diyalogsal Analiz çözümünün önemine...
Adli ses analizi (audio forensics) söz konusu olduğunda, çoğumuz ciddi görünümlü bazı kişileri bilgisayar ekranındaki bir ses dalga biçimine bakarken ya da bir ses dinlerken kolayca hayal edebiliriz. Dramatik mahkeme...
Finansal hizmetler sektöründe artan rekabet, bankaları avantaj elde etmek için daha da fazla çaba göstermeye zorluyor. Bu da bankaların müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini gerektiriyor. Günümüz müşterilerinin yüksek beklentileri var....
DİYALOGSAL ANALİZ Konuşma ve Metin Analizi Arama kayıtları çok değerli bilgiler sunar: müşteri memnuniyeti düzeyi, kayıp olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası. DEMO İSTEYİN BAŞARI ÖYKÜSÜ Gelen Aramaların...