Sestek Podcast
Teknoloji dünyasının düşünce liderleri tarafından yapılan görüşmelerden oluşan bir koleksiyon.
Müşterilere Evden Daha İyi Hizmet Vermenin Yolları
Yeni bölümümüzde, son günlerin popüler konusu evden çalışmayı ele alıyoruz. Müşteri hizmetleri endüstrisi bu değişiklikten etkilenenler arasında. Bir yandan, müşteri temsilcileri yöneticilerinin desteği olmadan tek başlarına müşterilerle yüzleşiyor; öte yandan, yöneticiler operasyonları etkin bir şekilde izlemenin ve yönetmenin yollarını arıyorlar. Danışmanlık ekibi liderimiz Fahrettin ve teknoloji danışmanımız Öykü, iletişim merkezlerinin bu yeni iş yapış şekline adapte olmalarına yardımcı olmak için kalite yönetimi araçları hakkında önemli bilgiler veriyor. Tüm detayları duymak için bize katılın.
Çağrı Merkezleri İçin Krize Karşı Çözüm Arayışı (İngilizce)
Bu bölümde, çağrı merkezlerinin bu zor zamanlarda tutarlı müşteri deneyimi için tercih ettiği çözümlerden bahsediyoruz. Sestek Satış Yöneticisi Ahmet Subaşı, müşteri operasyonlarının salgından etkilenmesini büyük ölçüde engelleyen yapay zeka destekli diyaloğa dayalı çözümler hakkında ayrıntılar vermek için bize katılıyor. Ayrıca en büyük bütünleşik iletişim ve çağrı merkezi teknoloji şirketlerinden AVAYA ile ortaklığımızı kutluyor ve çözümlerimizin AVAYA müşterilerine dijital dönüşüm yolculuklarında nasıl yardımcı olduklarını tartışıyoruz. Tüm ayrıntılar için bize katılın.
Perakendenin Açmazı: Müşteri Deneyimi veya Kârlılık (İngilizce)
İkinci bölümde perakendeye odaklanıyoruz. Perakende şirketleri, müşteri deneyimine yatırım yapmalı mı veya maliyetleri azaltarak kârları artırmaya mı odaklanmalıdır? Kıdemli hesap yöneticimiz Cem, perakende şirketlerinin her ikisini de aynı anda nasıl yapabileceğini detaylı olarak açıklıyor. Perakendeciler, chatbotlar ve konuşma IVR gibi konuşma teknolojilerinden yararlanarak müşteri deneyimini geliştirebilir ve canlı iş gücü tarafında maliyetleri azaltabilir. Konuşma teknolojileri, perakende endüstrisi için tünelin sonundaki ışık olabilir. Tartışmamıza katılın.
Akıllı Asistanlar Yeterince Akıllı mı? AI daha iyi kullanıcı deneyimleri için nasıl yardımcı olabilir? (İngilizce)
Podcast serimizin bu ilk bölümünde, konuşma yapay zekâsından bahsediyoruz. AI, bir sohbet botuna veya sanal asistana katılırken kullanıcı deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabilir? Akıllı sohbet botları oluştururken bazı faydalı ipuçları sunuyoruz. Ayrıca Türkiye’nin en büyük bankalarından Vakıfbank’ın akıllı bankacılık asistanı ViBi’den de söz ediyoruz. Teknoloji, yolculuk, sonuçlar.
Sestek Hikayesi: Teknoloji, çözümler, şirket (Türkçe)
Bu bölümde CEO’muz Prof. Dr. Levent Arslan Sestek yolculuğundan bahsediyor. Son 20 yılda, Sestek konuşma teknolojilerinde endüstri lideri oldu. CEO’muz bir Ar-Ge merkezi olarak çalışma, uluslararası pazarlara açılma çabalarımız, ürün yol haritamız ve daha fazlası hakkında detayları paylaşıyor