Sestek Podcast
Teknoloji dünyasının düşünce liderleri tarafından yapılan görüşmelerden oluşan bir koleksiyon.
İletişim Merkezlerine Diyaloğa Dayalı Çözümlerle Yardım Etme (İngilizce)
Podcast serimizin bu bölümünde, yapay zeka destekli ses teknolojilerinin yüksek çağrı sayılarıyla boğuştukları dönemlerde çağrı merkezlerine performans iyileştirme konusunda nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılı olarak tartışıyoruz. Otomasyon, kimlik doğrulama ve analiz adımlarını kapsayan bu konuyu İngiltere Satış Müdürümüz Glen Thompson ve Satış Öncesi Direktörümüz Anıl Öztuncer ile konuşuyoruz. Glen pazar ihtiyaçlarını analiz ederken Anıl’a sorular yöneltiyor; Anıl ise bize teknolojiler ve çözümlerle ilgili somut finansal faydalar hakkında bilgi veriyor. Tartıştığımız konular ise şöyle:
- Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka ile self servis otomasyonunun artırılması
- Ses Biyometrisi ile müşterilerin kimliğini daha güvenli ve daha hızlı doğrulama
- Diyaloğa Dayalı Analiz ile temsilci ve müşteri deneyimini iyileştirme
Yeni Normalde Diyaloğa Dayalı Otomasyonun Yükselişi
Podcast serimizin bu bölümünde Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı, Sestek İş Geliştirme Direktörü İlhan Karakoç ve Sestek Satış Direktörü Ahmet Subaşı ile bir araya geliyoruz. Pandemiyle yükselişe geçen diyaloğa dayalı otomasyon teknolojilerini masaya yatırdığımız bu bölümde, konuklarımızın pandemi döneminde edindikleri kişisel deneyimleri konuşuyor; ayrıca şu sorulara sorulara cevap arıyoruz:
- Alternatif kanallarda artan yoğunluğu yönetmede yapay zeka destekli teknolojiler nasıl yardımcı oluyor?
- Yeni normalde yapay zeka müşteri yolculuğunun nasıl bir parçası olacak?
- Yapay zekaya yatırım yapmak isteyen bir şirketin izlemesi gereken yol haritası ne olmalı, nereden başlamalı?
KOVID Sonrası Dünyada Diyaloğa Dayalı Otomasyonun Yükselişi (İngilizce)
Podcast serimizin bu bölümünde doğrudan konuya giriyoruz. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka otomasyonu şirketlere yeni normalde nasıl yardımcı olabilir? Çalışanlar olarak bizler şirketimizde yapay zeka konumlandırıldığında nasıl hissederiz? Yönetimin yapay zekayı başarılı bir şekilde uygulaması ve ondan en hızlı somut sonuçları alması için yapması gerekenler nedir? Tüm bunları ve daha fazlasını Microsoft’un Veri ve Yapay Zeka Çözümleri Danışmanı Shakeel Mohammed ve Sestek Satış Genel Başkan Yardımcısı Ahmet Subaşı ile tartışıyoruz. Yeni podcast’imizde bize katılın.
Müşterilere Evden Daha İyi Hizmet Vermenin Yolları
Yeni bölümümüzde, son günlerin popüler konusu evden çalışmayı ele alıyoruz. Müşteri hizmetleri endüstrisi bu değişiklikten etkilenenler arasında. Bir yandan, müşteri temsilcileri yöneticilerinin desteği olmadan tek başlarına müşterilerle yüzleşiyor; öte yandan, yöneticiler operasyonları etkin bir şekilde izlemenin ve yönetmenin yollarını arıyorlar. Danışmanlık ekibi liderimiz Fahrettin ve teknoloji danışmanımız Öykü, iletişim merkezlerinin bu yeni iş yapış şekline adapte olmalarına yardımcı olmak için kalite yönetimi araçları hakkında önemli bilgiler veriyor. Tüm detayları duymak için bize katılın.
Çağrı Merkezleri İçin Krize Karşı Çözüm Arayışı (İngilizce)
Bu bölümde, çağrı merkezlerinin bu zor zamanlarda tutarlı müşteri deneyimi için tercih ettiği çözümlerden bahsediyoruz. Sestek Satış Yöneticisi Ahmet Subaşı, müşteri operasyonlarının salgından etkilenmesini büyük ölçüde engelleyen yapay zeka destekli diyaloğa dayalı çözümler hakkında ayrıntılar vermek için bize katılıyor. Ayrıca en büyük bütünleşik iletişim ve çağrı merkezi teknoloji şirketlerinden AVAYA ile ortaklığımızı kutluyor ve çözümlerimizin AVAYA müşterilerine dijital dönüşüm yolculuklarında nasıl yardımcı olduklarını tartışıyoruz. Tüm ayrıntılar için bize katılın.
Perakendenin Açmazı: Müşteri Deneyimi veya Kârlılık (İngilizce)
İkinci bölümde perakendeye odaklanıyoruz. Perakende şirketleri, müşteri deneyimine yatırım yapmalı mı veya maliyetleri azaltarak kârları artırmaya mı odaklanmalıdır? Kıdemli hesap yöneticimiz Cem, perakende şirketlerinin her ikisini de aynı anda nasıl yapabileceğini detaylı olarak açıklıyor. Perakendeciler, chatbotlar ve konuşma IVR gibi konuşma teknolojilerinden yararlanarak müşteri deneyimini geliştirebilir ve canlı iş gücü tarafında maliyetleri azaltabilir. Konuşma teknolojileri, perakende endüstrisi için tünelin sonundaki ışık olabilir. Tartışmamıza katılın.
Akıllı Asistanlar Yeterince Akıllı mı? AI daha iyi kullanıcı deneyimleri için nasıl yardımcı olabilir? (İngilizce)
Podcast serimizin bu ilk bölümünde, konuşma yapay zekâsından bahsediyoruz. AI, bir sohbet botuna veya sanal asistana katılırken kullanıcı deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabilir? Akıllı sohbet botları oluştururken bazı faydalı ipuçları sunuyoruz. Ayrıca Türkiye’nin en büyük bankalarından Vakıfbank’ın akıllı bankacılık asistanı ViBi’den de söz ediyoruz. Teknoloji, yolculuk, sonuçlar.
Sestek Hikayesi: Teknoloji, çözümler, şirket (Türkçe)
Bu bölümde CEO’muz Prof. Dr. Levent Arslan Sestek yolculuğundan bahsediyor. Son 20 yılda, Sestek konuşma teknolojilerinde endüstri lideri oldu. CEO’muz bir Ar-Ge merkezi olarak çalışma, uluslararası pazarlara açılma çabalarımız, ürün yol haritamız ve daha fazlası hakkında detayları paylaşıyor