Sestek Podcast
Teknoloji dünyasının düşünce liderleri tarafından yapılan görüşmelerden oluşan bir koleksiyon.
Sestek’te Ürün Analizi, Agile Çalışma ve Tasarım Süreçleri
Sestek Ürün Yönetimi ekibinden analistlerimiz Reyhan Tosun ve Can Atılgan bir araya gelerek departmanlarının işleyişi, ürün geliştirme süreçleri ve Sestek’in içinde bulunduğu “agile” dönüşüm hakkında keyifli bir sohbet kaydettiler. Analistlerimiz sohbette ayrıca özellikle ilgilendikleri “lean UX/UI” kavramlarına yer verip ürün tasarım sürecinde yaptıkları işlerin sanatsal boyutlarıyla ele alınıp alınmayacağını da tartıştılar.
Artırılmış Zeka: Yapay Zeka ve İnsan İşbirliği
Sestek’in Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi (TRAI) podcastine konuk olarak Ekosistem Yöneticisi Betül Kübra Ekinci’nin sorularını yanıtladı. Pandeminin teknoloji dünyasına etkisi, sektörlerin yeni normale uyumu, artırılmış zeka kavramı, yapay zeka temelli ses teknolojilerinin yükseliği ve yakın gelecekte ses teknolojileri alanında beklenen gelişmeler podcast’te konuşulan konular arasındaydı.
Self Servis Hakkında Yeni Gerçekler: Diyalogsal Zekayı Etkinleştirme (İngilizce)
Sestek’in Kurucusu ve CEO’su Prof. Dr. Levent Arslan, Opus Research’ten Dan Miller ve Derek Top ile birlikte self servisin günümüzde diyalogsal teknolojilerle nasıl geliştiğini tartışıyor. İşletmelerin bugün karşılaştığı zorlukları incelerken; gerçek proje örneklerine de yer veren çözümler sunuyorlar. Her etkileşimi bir diyalogsal zeka unsuru olarak ele almak, çözümler arasında teknolojik sinerjileri teşvik etmek ve orkestrasyon ile döngüyü tamamlamak videonun öne çıkan konuları arasında.
Türkiye Hazır Giyim Sektörü E Ticaret Araştırması 2021
Pandemi, müşteri tercihlerini büyük ölçüde e-ticaret kanallarına kaydırdı ve e-ticaret operasyonlarına sahip giyim markaları bu ivmeden faydalandı. Müşteri hizmeti yaklaşımları ve e-ticaret kanalında yapay zeka teknolojilerinin kullanımlarını değerlendirmek için hazır giyim sektöründen 30 yönetici ile anket yaptık. Sonuçlar, ekonomik yavaşlamanın, artan maliyetlerin ve sürdürülebilir kârlılığın sektörün en önemli endişeleri arasında olmaya devam ettiğini gösteriyor. Mart 2021’de NİCE Medya işbirliği ile gerçekleştirdiğimiz anket sonuçlarını Türkiye Satış Müdürümüz Selin Özbalmumcu NİCE Medya Genel Yayın Yönetmeni Eylem Gün ile değerlendirdi.
İletişim Merkezlerine Diyalogsal Çözümlerle Yardım Etme (İngilizce)
Podcast serimizin bu bölümünde, yapay zeka destekli ses teknolojilerinin yüksek çağrı sayılarıyla boğuştukları dönemlerde çağrı merkezlerine performans iyileştirme konusunda nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılı olarak tartışıyoruz. Otomasyon, kimlik doğrulama ve analiz adımlarını kapsayan bu konuyu İngiltere Satış Müdürümüz Glen Thompson ve Satış Öncesi Direktörümüz Anıl Öztuncer ile konuşuyoruz. Glen pazar ihtiyaçlarını analiz ederken Anıl’a sorular yöneltiyor; Anıl ise bize teknolojiler ve çözümlerle ilgili somut finansal faydalar hakkında bilgi veriyor. Tartıştığımız konular ise şöyle:
- Diyalogsal Yapay Zeka ile self servis otomasyonunun artırılması
- Ses Biyometrisi ile müşterilerin kimliğini daha güvenli ve daha hızlı doğrulama
- Diyalogsal Analiz ile temsilci ve müşteri deneyimini iyileştirme
Yeni Normalde Diyalogsal Otomasyonun Yükselişi
Podcast serimizin bu bölümünde Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı, Sestek İş Geliştirme Direktörü İlhan Karakoç ve Sestek Satış Direktörü Ahmet Subaşı ile bir araya geliyoruz. Pandemiyle yükselişe geçen diyalogsal otomasyon teknolojilerini masaya yatırdığımız bu bölümde, konuklarımızın pandemi döneminde edindikleri kişisel deneyimleri konuşuyor; ayrıca şu sorulara sorulara cevap arıyoruz:
- Alternatif kanallarda artan yoğunluğu yönetmede yapay zeka destekli teknolojiler nasıl yardımcı oluyor?
- Yeni normalde yapay zeka müşteri yolculuğunun nasıl bir parçası olacak?
- Yapay zekaya yatırım yapmak isteyen bir şirketin izlemesi gereken yol haritası ne olmalı, nereden başlamalı?
KOVID Sonrası Dünyada Diyalogsal Otomasyonun Yükselişi (İngilizce)
Podcast serimizin bu bölümünde doğrudan konuya giriyoruz. Diyalogsal Yapay Zeka otomasyonu şirketlere yeni normalde nasıl yardımcı olabilir? Çalışanlar olarak bizler şirketimizde yapay zeka konumlandırıldığında nasıl hissederiz? Yönetimin yapay zekayı başarılı bir şekilde uygulaması ve ondan en hızlı somut sonuçları alması için yapması gerekenler nedir? Tüm bunları ve daha fazlasını Microsoft’un Veri ve Yapay Zeka Çözümleri Danışmanı Shakeel Mohammed ve Sestek Satış Genel Başkan Yardımcısı Ahmet Subaşı ile tartışıyoruz. Yeni podcast’imizde bize katılın.
Müşterilere Evden Daha İyi Hizmet Vermenin Yolları
Yeni bölümümüzde, son günlerin popüler konusu evden çalışmayı ele alıyoruz. Müşteri hizmetleri endüstrisi bu değişiklikten etkilenenler arasında. Bir yandan, müşteri temsilcileri yöneticilerinin desteği olmadan tek başlarına müşterilerle yüzleşiyor; öte yandan, yöneticiler operasyonları etkin bir şekilde izlemenin ve yönetmenin yollarını arıyorlar. Danışmanlık ekibi liderimiz Fahrettin ve teknoloji danışmanımız Öykü, iletişim merkezlerinin bu yeni iş yapış şekline adapte olmalarına yardımcı olmak için kalite yönetimi araçları hakkında önemli bilgiler veriyor. Tüm detayları duymak için bize katılın.
Çağrı Merkezleri İçin Krize Karşı Çözüm Arayışı (İngilizce)
Bu bölümde, çağrı merkezlerinin bu zor zamanlarda tutarlı müşteri deneyimi için tercih ettiği çözümlerden bahsediyoruz. Sestek Satış Yöneticisi Ahmet Subaşı, müşteri operasyonlarının salgından etkilenmesini büyük ölçüde engelleyen yapay zeka destekli diyalogsal çözümler hakkında ayrıntılar vermek için bize katılıyor. Ayrıca en büyük bütünleşik iletişim ve çağrı merkezi teknoloji şirketlerinden AVAYA ile ortaklığımızı kutluyor ve çözümlerimizin AVAYA müşterilerine dijital dönüşüm yolculuklarında nasıl yardımcı olduklarını tartışıyoruz. Tüm ayrıntılar için bize katılın.
Perakendenin Açmazı: Müşteri Deneyimi veya Kârlılık (İngilizce)
İkinci bölümde perakendeye odaklanıyoruz. Perakende şirketleri, müşteri deneyimine yatırım yapmalı mı veya maliyetleri azaltarak kârları artırmaya mı odaklanmalıdır? Kıdemli hesap yöneticimiz Cem, perakende şirketlerinin her ikisini de aynı anda nasıl yapabileceğini detaylı olarak açıklıyor. Perakendeciler, chatbotlar ve konuşma IVR gibi konuşma teknolojilerinden yararlanarak müşteri deneyimini geliştirebilir ve canlı iş gücü tarafında maliyetleri azaltabilir. Konuşma teknolojileri, perakende endüstrisi için tünelin sonundaki ışık olabilir. Tartışmamıza katılın.
Akıllı Asistanlar Yeterince Akıllı mı? AI daha iyi kullanıcı deneyimleri için nasıl yardımcı olabilir? (İngilizce)
Podcast serimizin bu ilk bölümünde, konuşma yapay zekâsından bahsediyoruz. AI, bir sohbet botuna veya sanal asistana katılırken kullanıcı deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabilir? Akıllı sohbet botları oluştururken bazı faydalı ipuçları sunuyoruz. Ayrıca Türkiye’nin en büyük bankalarından Vakıfbank’ın akıllı bankacılık asistanı ViBi’den de söz ediyoruz. Teknoloji, yolculuk, sonuçlar.
Sestek Hikayesi: Teknoloji, çözümler, şirket (Türkçe)
Bu bölümde CEO’muz Prof. Dr. Levent Arslan Sestek yolculuğundan bahsediyor. Son 20 yılda, Sestek konuşma teknolojilerinde endüstri lideri oldu. CEO’muz bir Ar-Ge merkezi olarak çalışma, uluslararası pazarlara açılma çabalarımız, ürün yol haritamız ve daha fazlası hakkında detayları paylaşıyor