Sestek’in Konuşma Analizi Çözümü ile Yemek Sepeti, Çağrı Merkezi Kalitesini Yükseltiyor

Basın

sestek konuşma analizi çözümü yemek sepeti çağrı merkezindeSestek, ses teknolojileriyle zenginleştirilmiş Müşterinin Sesi Çözümleri ile, çağrı merkezlerinde kaydedilen görüşmeleri otomatik olarak yazıya dönüştürüyor. Görüşmeler üzerinde metinsel ve duygusal analizler gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini artırıyor, maliyetleri minimuma indiriyor.

Müşterinin Sesi Çözümleri arasında yer alan Sestek Konuşma Analizi’ni (Speech Analytics) 2 yıldır kullanan Yemek Sepeti, müşteri deneyimi, müşteri temsilcisi performansı ve çağrı merkezi işleyişi hakkında önemli bilgiler elde ediyor. Çağrı merkezinde konumlandırılan Sestek Konuşma Analizi çözümü, süreçlerin iyileştirilmesi ve kalitenin artırılması gibi hedeflerle, müşteri temsilcisi performansını ölçümlemede kullanılıyor.

Sestek Konuşma Analizi çözümü sayesinde, Yemek Sepeti Kalite Değerlendirme Birimi, performans değerlendirme işlemini rastgele çağrı dinleyerek gerçekleştirmek yerine; başarı kriterleri doğrultusunda oluşturulan sorgulardan yola çıkarak gerçekleştiriyor. Bu sorgularda müşteri temsilcisi performansında kritik rol oynayan unsurlar belirtiliyor ve yazılımın bu unsurları içeren çağrıları listelemesi isteniyor. Yazılım, veri madenciliği yöntemleri uygulayarak tüm çağrı içeriklerini tarıyor ve yaratılan sorgularla örtüşen içeriklere sahip çağrıları listeliyor. Böylece müşteri temsilcisi performansı hakkında spesifik veriler sunan çağrıların değerlendirilmesi sağlanıyor ve bu verilerden yola çıkarak performansın iyileştirilmesi yönünde atılması gereken adımlar belirleniyor.