TEB ve SESTEK’ten Pratik Telefon Bankacılığı Çözümü

Basın

TEB ve SESTEK’ten Pratik Telefon Bankacılığı ÇözümüSestek Call Steering teknolojisi Pratik Telefon Bankacılığı Kapsamında TEB sesli yanıt sisteminde (IVR) konumlandırıldı. Teknolojinin sunduğu sesli yönlendirme imkânı sayesinde bankacılık hattını arayan müşteriler yapmak istedikleri işlemi birkaç kelime ile söyleyerek işlem yapacakları menüye hızlıca ulaşabiliyor, işlemlerini kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebiliyor.

Sesle Doğal Diyalog olarak da bilinen Call Steering, gelişmiş konuşma tanıma teknolojisi içeriyor. Yalnızca belirli komutlarla yönlendirilebilen klasik konuşma tanıma sistemlerinin aksine doğal konuşmayı anlayabilen yapay zekâ temelli Call Steering teknolojisi kullanıcıların karşılarında insan varmışçasına konuşarak ilgili menüye yönlendirilmelerine olanak tanıyor.

Teknoloji sayesinde bankacılık hattını arayan TEB müşterileri sesli yönlendirme ile karşılanıyor ve yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye otomatik olarak yönlendiriliyor. Sistem, “Kredi kartımın toplam borcunu ödemek istiyorum”, “Kredi kartı şifremi unuttum” gibi cümlelerin yanı sıra, “Maaşım yatmış mı?”, “Ek hesabımda ne kadar var?” gibi soruları da anlayarak doğru yönlendirmeler gerçekleştiriyor. Ayrıca TEB telefon şubesini kayıtlı telefon numaralarından arayan müşteriler tüm menüyü dinlemek yerine, kendilerine özel işlem menülerine doğrudan yönlendiriliyorlar. Müşterilerin son üç ay içinde telefon bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirdikleri işlemler favori menüleri olarak belirleniyor ve bir sonraki aramalarında diğer menüleri dinlemekle zaman kaybetmeden ilk olarak bu menüye ulaşmaları sağlanıyor.

TEB müşterileri telefon şubesinden kredi kartı, şifre, yatırım, müşteri numarası öğrenme, kayıp-çalıntı kart ve şüpheli işlem bildirimi gibi bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmenin yanı sıra;  ürün ve hizmetler hakkında bilgi alabiliyor. Müşterilere hızlı ve kolay biçimde güvenli işlemler gerçekleştirme imkânı sunma hedefiyle hizmet veren TEB telefon bankacılığı şubesine 24 saat ulaşılabiliyor.

Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı proje ile ilgili olarak “Sunduğu işlem kolaylığı ile çığır açan call steering teknolojisi müşteri deneyimine önem veren kurumlar tarafından tercih ediliyor. Teknoloji, müşterilerin sıklıkla şikâyetçi olduğu IVR karmaşasını ortadan kaldırarak kullanıcılara işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirme imkânı tanıyor. Türkiye’nin önde gelen bankalarından TEB ile gerçekleştirdiğimiz projenin Call Steering teknolojisinin en verimli kullanımlarından birine örnek teşkil ettiğini düşünüyoruz.” dedi.

TEB Müşteri Etkileşim Merkezi Direktörü Özge Tekalp ise; “TEB olarak önceliğimiz müşteri memnuniyeti. Dolayısıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak hızlı ve pratik çözümler sunabilmek için yenilikçi teknolojilerden yararlanmaya özen gösteriyoruz. Call Steering teknolojisi, çok seçenekli IVR menülerinin yarattığı karmaşayı ortadan kaldırarak müşterileri kısa sürede ilgili menüye aktarıyor ve işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirmelerini sağlıyor. Müşterilerimizin kısa sürede teknolojiyi benimsemesi de, teknolojinin faydasını kanıtlıyor.”  dedi.