Sestek Webinarlar
Konuşma teknolojileri, iş örnekleri ve daha fazlası hakkındaki tartışmalarımıza katılın.
Bu pandemi iş yapış şekillerimizi tamamen değiştirdi ve bir gerçeği tekrar hatırlamamızı sağladı: Koşullar ne olursa olsun müşteriler en yüksek kalitede hizmet istemeye devam ediyor.
İşte bu bilinçle hareket eden şirketler bu zorlu dönemde de fark yaratmayı sürdürdü. Kapanan hizmet kanalları, sınırlandırılan çalışma saatleri ve artan müşteri taleplerine rağmen müşterilerine alternatif kanallar aracılığıyla kesintisiz hizmet sunmayı başardılar. Alternatif kanalların belki de en önemlisi olan çağrı merkezlerinin bu dönemdeki yol haritasını, konuğumuz Webhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su Metin Tarakçı ile konuşuyoruz ve şu sorulara cevap arıyoruz:
- Yeni normalde müşterileri ve müşteri hizmetlerini neler bekliyor?
- Müşteri davranışlarında ne gibi değişimler olabilir?
- Çağrı merkezleri yeni normale nasıl hazırlanmalı?
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi hayatın birçok alanını olduğu gibi, tüketici tercih ve alışkanlıklarını da etkiledi. Peki Yeni Normal olarak adlandırılan bu dönemde sigorta müşterilerinin davranışları nasıl etkilendi/etkilenecek? Hizmet almayı tercih ettikleri kanallar nasıl değişti? Bu değişim geçici mi yoksa kalıcı mı olacak? Yapay zeka ve dijital teknolojiler bu değişimi nasıl etkileyecek? Tüm bu sorulara cevap arayacağımız yeni webinarımızda Groupama Sigorta CIO’su Serdar Birlikçi ve Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı ile bir araya geliyoruz.
Covid-19 pandemisi hayat tarzımızı değiştirdi, iş yapma şeklimizi değiştirdi. Aynı zamanda şirketler için insan kaynağının değerini ve önemini tekrar hatırlattı.
Dijitalleşmenin artık niş teknolojilerden kritik teknolojiler sınıfına geçtiği bu dönemde, yapay zeka destekli çözümler şirketlere insan kaynağını daha verimli kullanmanın yollarını sunuyor.
Performansları salgından etkilenmeden müşterilere hizmet sunan bu teknolojileri detaylı konuşacağımız webinarımızda aşağıdaki konulara değineceğiz;
- Yapay zeka ve dijitalleşmeye yatırım yaparken başlangıç adımları ve dikkat edilmesi gerekenler
- Hızlı devreye alınabilecek ve çabuk finansal fayda sağlayacak teknolojiler
- Vakıfbank ViBi’yi hayata geçirirken yaşanan süreçler, zorluklar ve başarılar
Otomasyonun yükselişi, teknolojinin demokratikleşmesi, konuşma teknolojileri, insanın genişlemesi ve yapay zekâ gelişimi;
Bu beş konu, 2020’deki başlıkları doldurmaktan daha fazlasını yapacak. Büyüme, verimlilik ve müşteri deneyimine odaklanan şirket stratejilerinin hayati bir parçası olacaklar. Bu teknolojileri rakiplerinden daha hızlı benimseyen kuruluşlar, daha sıkı marjlar döneminde somut finansal faydalardan faydalanacaktır.
Bu 30 dakikalık webinarda CEO’muz Prof. Levent Arslan ve Satış Öncesi Direktörümüz Anıl Öztuncer, bu teknolojilerin şirketlerin 2020’de iş yapma şeklini nasıl etkileyeceğini tartışacak. Yılın son webinarını kaçırmayın!
Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetleri dünyasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Bu durum müşterilerin beklentilerini de artırıyor. Geleneksel Sıkça Sorulan Sorular yaklaşımı yetersiz kalmaya başlıyor.
Son araştırmalara göre, müşterilerin% 54’ü chatbot’ların yeterince akıllı ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyor. % 63’ünden fazlası ise “kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımını” hizmet standardı olarak görüyor.
Chatbot’ların zekası büyük ölçüde diyalog akışının tasarımına dayanıyor. Diğer bir deyişle bu akış, chatbot’un beyni anlamına geliyor. Diyalog akışı, zeki ve çok zeki olmayan bir chatbot arasındaki ince çizgiyi belirliyor. Bu durum, iş birimlerinin üzerindeki doğru diyalog tasarımı yaratma baskısını da artıyor.
Tüm bu ayrıntılara göz atacağımız ve sizlerle akıllı chatbot tasarımına dair ip uçlarını paylaşacağımız webinarımıza katılın. Teknik detaylardan diyalog tasarım konusuna odaklanacağımız bu webinarda, ekiplerin tasarım sırasında dikkat etmesi gereken detaylara yer vereceğiz.
Makineler ne söylemeye çalıştığımızı anlamadığında hemen hepimiz sinirlenmiyor muyuz?
Sohbet odaları veya sanal asistanlar gibi yapay zeka destekli teknolojiler bile, müşterileriyle iletişim kurarken onları doğru çözüme yönlendirebilmekte zorluk yaşayabilir. Bu durum kötü bir deneyime dönüşmeden önce, acil insan müdahalesi hayati öneme sahiptir.
İşte “Seamless Agent” çözümümüz tam da bunu yapıyor! Konuşma veya niyet tanıma hatalarının ya da eşleşmeyen vakaların etkileşimler sırasında müşteri temsilcileri tarafından tespit edildiği gerçek zamanlı bir denetim aracı olan Seamless Agetn, müşteriler farketmeden, diyalog ve etkileşimleri kesintisiz kılmaya yardımcı olur.
Bu canlı demoda, Satış Öncesi Direktörümüz patentli çözümümüzün özelliklerini ve pozitif müşteri deneyimi için müşteri temsilcileri ve AI (yapay zeka) arasındaki mükemmel işbirliğini nasıl sağladığımızı webinar izleyicilerine ayrıntılı olarak açıklıyor.
Müşteri temsilcisi etkileşimlerinin %3’ünü seçip tüm iletişim merkezi performansınızı değerlendirme günleri sona erdi.
Conversational Analytics sayesinde, artık iletişim merkezi etkileşimlerinin% 100’ünü otomatik olarak izleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
Süreci tamamen otomatikleştirerek, Otomatik Kalite Yönetimi teknolojisi, Çağrı Merkezlerine müşteri temsilcisi performansı ve bunun nasıl iyileştirileceği hakkında paha biçilmez bilgiler sunar.
Bu nedenle, canlı bir demoda Otomatik Kalite Yönetimi platformunun özelliklerini inceleyerek Satış Öncesi Direktörümüze katılın. Ayrıca, en iyi performans gösterenleri nasıl artırabileceğinizi ve düşük performansta olanları merkezinizde% 100 verimli olması için destekleyebileceğinizi öğrenin.
Bu webinarda, Çağrı Merkezlerinde etkinliğin nasıl artırılacağı ve maliyetlerden nasıl tasarruf edileceğine dair ayrıntılara değinecek ve çağrı merkezlerinde somut finansal faydalar sağlayan konuşma analizi teknolojilerinden bahsedeceğiz.
Cigna Finans ekibi, Sestek Konuşma Analizini çağrı merkezinde uyguladıktan sonra deneyimlerini ve sonuçlarını sunacak.
Sestek, karşılıklı AI ve Analytics çözümleri sunan küresel bir teknoloji şirketidir. Sestek, şirketlerin veri odaklı kararlar almalarına yardımcı oluyor.
Cigna Finans, QNB Finansbank ve Cigna Global. tarafından kurulan bir emeklilik ve hayat sigortası şirketidir.