GEÇMİŞ WEBİNARLAR

Akıllı Chatbot Tasarımına Dair İpuçları

Tarih: 3 Ekim 2019, Perşembe Saat: 14:00 Doğu Avrupa Zamanı (GMT +3)

Bu Webinar Hakkında:

Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetleri dünyasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Bu durum müşterilerin beklentilerini de artırıyor. Geleneksel Sıkça Sorulan Sorular yaklaşımı yetersiz kalmaya başlıyor.

Son araştırmalara göre, müşterilerin% 54’ü chatbot’ların yeterince akıllı ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyor. % 63’ünden fazlası ise “kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımını” hizmet standardı olarak görüyor.

Chatbot’ların zekası büyük ölçüde diyalog akışının tasarımına dayanıyor. Diğer bir deyişle bu akış, chatbot’un beyni anlamına geliyor. Diyalog akışı, zeki ve çok zeki olmayan bir chatbot arasındaki ince çizgiyi belirliyor. Bu durum, iş birimlerinin üzerindeki doğru diyalog tasarımı yaratma baskısını da artıyor.

Tüm bu ayrıntılara göz atacağımız ve sizlerle akıllı chatbot tasarımına dair ip uçlarını paylaşacağımız webinarımıza katılın. Teknik detaylardan diyalog tasarım konusuna odaklanacağımız bu webinarda,  ekiplerin tasarım sırasında dikkat etmesi gereken detaylara yer vereceğiz.

Katılımcılar:
Anil Oztuncer – Sestek’te Satış Öncesi Direktörü
Baran Bursaligil – Sestek’te Pazarlama Müdürü

Seamless Agent : Ajan ve Yapay Zeka Arasındaki Mükemmel İşbirliği

Tarih: 28 Ağustos, 2019 Çarşamba, Saat 14:00 Doğu Avrupa Zamanı (GMT +3)

Bu Webinar Hakkında:

Makineler ne söylemeye çalıştığımızı anlamadığında hemen hepimiz sinirlenmiyor muyuz?

Sohbet odaları veya sanal asistanlar gibi yapay zeka destekli teknolojiler bile, müşterileriyle iletişim kurarken onları doğru çözüme yönlendirebilmekte zorluk yaşayabilir. Bu durum kötü bir deneyime dönüşmeden önce, acil insan müdahalesi hayati öneme sahiptir.

İşte “Seamless Agent” çözümümüz tam da bunu yapıyor! Konuşma veya niyet tanıma hatalarının ya da eşleşmeyen vakaların etkileşimler sırasında canlı ajanlar tarafından tespit edildiği gerçek zamanlı bir denetim aracı olan Seamless Agetn, müşteriler farketmeden, diyalog ve etkileşimleri kesintisiz kılmaya yardımcı olur.

Bu canlı demoda, Satış Öncesi Direktörümüz patentli çözümümüzün özelliklerini ve pozitif müşteri deneyimi için acenteler ve AI (yapay zeka) arasındaki mükemmel işbirliğini nasıl sağladığımızı webinar izleyicilerine ayrıntılı olarak açıklıyor.

Katılımcılar:
Anil Oztuncer – Sestek’te Satış Öncesi Direktörü
Baran Bursaligil – Sestek’te Pazarlama Müdürü

Canlı Demo – Otomatik Kalite Yönetimi ile Çağrı Merkezi Performansını Artırma

Tarih: 24 Temmuz, 2019 Çarşamba, Saat 14:00 Doğu Avrupa Zamanı (GMT +3)

Bu Webinar Hakkında:

Müşteri temsilcisi etkileşimlerinin %3’ünü seçip tüm iletişim merkezi performansınızı değerlendirme günleri sona erdi.

Conversational Analytics sayesinde, artık iletişim merkezi etkileşimlerinin% 100’ünü otomatik olarak izleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

Süreci tamamen otomatikleştirerek, Otomatik Kalite Yönetimi teknolojisi, Çağrı Merkezlerine ajan performansı ve bunun nasıl iyileştirileceği hakkında paha biçilmez bilgiler sunar.

Bu nedenle, canlı bir demoda Otomatik Kalite Yönetimi platformunun özelliklerini inceleyerek Satış Öncesi Direktörümüze katılın. Ayrıca, en iyi performans gösterenleri nasıl artırabileceğinizi ve düşük performansta olanları merkezinizde% 100 verimli olması için destekleyebileceğinizi öğrenin.

Katılımcılar:
Anil Oztuncer – Sestek’te Satış Öncesi Direktörü
Baran Bursaligil – Sestek’te Pazarlama Müdürü
Hilal Bakanay – Sestek’te Kıdemli Pazarlama Uzmanı

Çağrı Merkezi Gelirini Nasıl Artırabilirsiniz?

Tarih: 09 Mayıs, 2019 Perşembe, Saat 14:00 Doğu Avrupa Zamanı (GMT +3)

Bu Webinar Hakkında:

Bu webinarda, Çağrı Merkezlerinde etkinliğin nasıl artırılacağı ve maliyetlerden nasıl tasarruf edileceğine dair ayrıntılara değinecek ve çağrı merkezlerinde somut finansal faydalar sağlayan konuşma analizi teknolojilerinden bahsedeceğiz.

Cigna Finans ekibi, Sestek Konuşma Analizini çağrı merkezinde uyguladıktan sonra deneyimlerini ve sonuçlarını sunacak.

Sestek, karşılıklı AI ve Analytics çözümleri sunan küresel bir teknoloji şirketidir. Sestek, şirketlerin veri odaklı kararlar almalarına yardımcı oluyor.

Cigna Finans, QNB Finansbank ve Cigna Global. tarafından kurulan bir emeklilik ve hayat sigortası şirketidir.

Katılımcılar:
Gokhan Kantar – Cigna Finans’ta Satış Geliştirme Müdürü
Irem Yasik – Cigna Finans’ta Satış Geliştirme Uzmanı
Emre Sahin – Cigna Finans’ta Satış Geliştirme Uzmanı
Fahrettin Yilmaz – Sestek’te Çözüm Danışmanı
Baran Bursaligil – Sestek’te Pazarlama Müdürü