Müşterilerinizi karmaşık IVR menülerinden kurtarın. Ne istediklerini sözlerinden anlayın ve aradıkları çözümü hemen sunun.
Hizmet seçeneklerini arka arkaya sıralayan bir ses kaydı karşısında dakikalarca beklemek zorunda kalan müşteriler, menüyü pas geçerek müşteri temsilcisiyle görüşme talep eder. Bu hizmet yaklaşımı, müşteriler açısından memnuniyetsizlik; işletmeler açısından ise maliyet anlamına gelir.
Sesli IVR teknolojisi, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanan hızlı ve etkili bir self servis çözümüdür. Böylece müşteriler tuşlamalı menüyle zaman kaybetmek yerine doğal ifadelerle konuşarak hizmet talep edebilir. Teknoloji, sabit menülerle sınırlamadan, müşterilere gelişmiş ve hızlı bir deneyim sunar.
Sesli IVR teknolojisi ile karşılanan TEB müşterileri müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan ilgili menüye yönlendirildi.
%3
IVR’DA SONLANMA ORANLARINDA ARTIŞ
250B
USD MALİYET TASARRUFU
ARAMAYI ANİDEN SONLANDIRMA ORANLARINDA DÜŞÜŞ
“Sestek Sesli IVR, karmaşık menü yapılı IVR sistemlerini sesle yönlendirilen pratik sistemlere dönüştürüyor. Böylece arayanlar ilgili menüye daha hızlı yönlendirilerek işlemlerini kolaylıkla tamamlıyor. Müşterilerimizin bu teknolojiye hızlı adaptasyonu da teknolojinin başarısını kanıtlıyor.”
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ - TEB
Doğal dil işleme (NLP) ve konuşma tanıma (SR) teknolojileriyle desteklenen Sesli IVR, müşterilerin ihtiyaç ve niyetlerini anlayarak daha iyi bir deneyim için doğal bir diyaloğu kullanır.
Akıllı teknolojiler sayesinde taleplerine çözüm bulan müşteriler, müşteri temsilcilere ihtiyaç duymadan kaliteli hizmet alabilir. Bu da çağrı merkezleri açısından sorun olan müşterinin sonlandırdığı çağrı oranlarında düşüş sağlar.
Sesli IVR çözüme giden en kısa yolu sunar. Müşteriler tüm IVR menüsünü dinlemekle zaman kaybetmeden ilgili menüye hızlı ve kolayca aktarılır.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
