Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.
IVR’DA SONLANMA ORANLARINDA ARTIŞ
MALİYET TASARRUFU
ARAMAYI ANİDEN SONLANDIRMA ORANLARINDA DÜŞÜŞ
“ Sestek Sesli IVR, karmaşık menü yapılı IVR sistemlerini sesle yönlendirilen pratik sistemlere dönüştürüyor. Böylece arayanlar ilgili menüye daha hızlı yönlendirilerek işlemlerini kolaylıkla tamamlıyor. Müşterilerimizin bu teknolojiye hızlı adaptasyonu da teknolojinin başarısını kanıtlıyor.
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ TEB
TEB müşterilerine 7/24 telefon bankacılığı hizmetleri sunuyor. Geleneksel IVR tarafından karşılanan çağrıların yoğunluğu, bekleme sürelerini uzatırken genel müşteri deneyimini de olumsuz yönde etkiliyordu. TEB, gelişmiş bir telefon bankacılığı deneyimi sağlamak için etkili ve kullanıcı dostu bir self servis çözüme ihtiyaç duyuyordu.
Sesli IVR teknolojisi ile karşılanan müşteriler müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan ilgili menüye yönlendirildi. Sesli IVR dönüşümü mevcut altyapıda herhangi bir ek geliştirme gerektirmeden yapıldı. Sonuçta, çağrıların IVR’da tamamlanma oranı %5 arttı ve yıllık 250.000 dolarlık tasarruf sağlandı.
Sestek Sesli IVR, konuşma tanıma ile doğal dil işleme teknolojilerini (NLP) birleştiren bir IVR çözümüdür. Teknoloji, karmaşık IVR menü yapılarını kullanımı kolay sistemlere dönüştürür. Kullanıcılar diledikleri ifadelerle sistemle etkileşim kurarak ilgili menüye aktarılır. Çağrıların daha etkili bir şekilde yönlendirilmesini sağlayan Sesli IVR, müşteri deneyimini iyileştirir, self servis oranlarını artırır ve maliyetleri düşürür. Sesli IVR dönüşümü mevcut altyapıda herhangi bir ek geliştirme gerektirmez.
Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), 500’den fazla şubesiyle Türkiye’nin en büyük 11. bankası konumundadır. Hızla artan şube ağı ile Türkiye'ye hizmet sunmaya devam etmektedir.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
