Yapı Kredi Sosyal Medyayı
Anında Takip Ediyor

SocializerVox Başarı Öyküsü

Yapı Kredi - Sestek SocializerVox

Sestek SocializerVox sayesinde

“Yapı Kredi müşteri mesajlarını hızlıca ve interaktif bir yaklaşımla cevaplıyor”

socializervox başarı öyküleri ikonları

İhtiyaç

Yapı Kredi Bankası, müşterilerinin Yapı Kredi ile ilgili görüşlerini takip etmek, müşteri, soru ve beklentilerini yanıtlayarak sorunlarını giderebilmek adına Müşterinin Sesi adı verilen bir platform kullanıyordu. Sosyal medyanın giderek yaygınlaşması ve daha fazla müşteri tarafından kullanılan bir iletişim aracına dönüşmesiyle; Yapı Kredi Bankası sosyal medyada gerçekleştirilen paylaşımları takip ve analiz edecek bir araca ihtiyaç duydu.

Uygulama

Sosyal medyada hakkında gerçekleştirilen paylaşımları takip ve analiz edebilmesi için Yapı Kredi Bankası’nda Sestek Sosyal Medya Analizi çözümü SocializerVox konumlandırıldı.  Sestek SocializerVox sosyal medya ve web’i yakından takip ederek gerçekleştirdiği sosyal medya analizleriyle çok kanallı müşteri etkileşimlerinin genel görünümü hakkında bilgi veriyor. Yazılım, gerçekleştirdiği duygusal analiz sayesinde sosyal medya paylaşımlarının olumlu, olumsuz veya nötr olarak etiketlenmesini sağlıyor. Sestek’in veri madenciliği konusundaki uzmanlığı sayesinde SocializerVox sosyal medya içeriği üzerinde detaylı analizler gerçekleştirilmesine olanak tanıyor. Ayrıntılı filtreleme seçenekleri sunan Sestek SocializerVox çözümünün kullanıcı dostu arayüzü, kapsamlı raporlar alınmasına katkıda bulunuyor. Yapı Kredi’de Sestek SocializerVox, bankanın sahip olduğu Müşterinin Sesi Platformu ile entegre çalışabilecek şekilde konumlandırıldı.

Sonuçlar

Sestek Sosyal Medya Analizi çözümü SocializerVox’un Yapı Kredi Bankası’nda konumlandırılmasının ardından; genel müşteri görüşlerinin değerlendirildiği Müşterinin Sesi platformuna sosyal medya da bir kanal olarak eklendi. Böylece müşterilerin görüş, yorum ve şikayetlerine dair bilgilerin toplanıp değerlendirildiği Müşterinin Sesi platformuna sosyal medya verileri de eklendi ve analiz edilmeye başlandı.

Sestek SocializerVox sayesinde sosyal medyada Yapı Kredi hakkında yapılan yorumlar ve paylaşımlar takip edilmeye ve konu içeriği ve duygu açısından analiz edilmeye başlandı. Böylece müşterilerin Yapı Kredi ile ilgili hangi konularda paylaşımlarda bulunduğu; görüşlerinin olumlu olup olmadığı gibi müşteri memnuniyeti açısından önem taşıyan bilgiler doğru biçimde elde edilmeye başlandı. Yazılım, Müşterinin Sesi platformuna gelen sosyal medya paylaşımlarının otomatik olarak sosyal medya ekibinden ilgili kişiye yönlendirerek paylaşımlara anında dönüş yapılmasını sağlıyor.

Sestek SocializerVox sayesinde Yapı Kredi Bankası, hakkında gerçekleştirilen sosyal medya paylaşımlarından anında haberdar oluyor. Banka, paylaşımları kayıt altına alarak duygusal ve metinsel açıdan analiz ediyor ve sınıflandırabiliyor. Yapı Kredi’nin interaktif bir yaklaşım benimseyerek  müşterilerin sosyal medya paylaşımlarına zamanında dönüş yapabilmesi, müşteri memnuniyetini artırmasına da katkıda bulunuyor. 

Sestek SocializerVox

  • Sestek SocializerVox, duygu analizi de dahil olmak üzere, yayınladıkları konulardaki eğilimleri ve modelleri keşfederek müşterilerinizin sosyal etkinliklerini analiz etmenizi kolaylaştıran özel bir sosyal medya yönetim aracıdır.
  • Bu sofistike sosyal medya izleme aracıyla, markanızın yanı sıra piyasa koşullarında da önemli bilgiler edinebilirsiniz.
  • Sestek SocializerVox, size her zaman güncel bir sosyal medya izleme raporu veren çevrimiçi yayınların gerçek zamanlı takibini ve analizini sağlar.
  • Zengin ve kapsamlı raporlama arayüzümüz, etiket bulutu görünümü ve ayrıntılı filtreleme seçenekleri gibi organizasyonel araçları da içerir.

Yapı Kredi Logo

  • Yapı Kredi, Türkiye’de ilk perakende odaklı özel banka olarak kuruldu.
  • Banka, toplam aktifler bakımından Türkiye’nin dördüncü büyük özel bankasıdır.
  • Yapı Kredi, yaygın bir hizmet ağı ile müşteri tabanına 13,3 milyon adet hizmet vermektedir.
  • Bankanın şube ağı, Türkiye’nin tüm bölgelerini kapsayan 866 şubeden oluşmaktadır.