Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.
20 ülkede 400'den fazla marka, bizim yapay zeka destekli çözümlerimizi kullanıyor.
Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.
Devamını Oku
Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.
Devamını Oku
Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.
Devamını Oku
Yapı Kredi iletişim merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler aracılığıyla aylık 30.000 müşteri bildirimi almakta...
Devamını Oku
VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar
Devamını Oku
Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
Devamını Oku
TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu.
Devamını Oku
Sestek Sesli IVR teknolojisi çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı
Devamını Oku
Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu.
Devamını Oku
Webhelp Türkiye, dünyanın en büyük iş süreci dış kaynak (BPO) şirketlerinden biri olan Webhelp Global’in bir yan kuruluşudur. Şirket, iletişim merkezinde çağrı kalitesini artırmaya yönelik çözümler arıyordu.
Devamını Oku
Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.
Devamını Oku
AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor.
Devamını Oku
GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.
Devamını Oku
Sesli İmza ile müşteriler belirlenmiş bir cümleyi söyleyerek kimlik doğrulama sürecinden geçmeye başladılar.
Devamını Oku
ING Türkiye, Sesli IVR teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.
Devamını Oku
İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.
Devamını Oku
ING Türkiye, Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile çağrıların %100’ü analiz ederek müşteri temsilcilerine etkin bir şekilde geri bildirim vermeye başladı. Müşteri temsilci performanslarını ve müşteri memnuniyetini iyileştirirken, satış gelirini
Devamını Oku
%94’lük pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan Sestek Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.
Devamını OkuAr-Ge Mühendisi
Çalışan
Küresel Lokasyon
Müşteri (20 ülkede)
Ortalama Çalışan Yaşı
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
