%97’lik pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan Sestek Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.
Sessizlik Sürelerinde Düşüş
Bekleme Sürelerinde Düşüş
Müşteri Sinirlilik Seviyesinde İyileşme
“ Sestek'in bu çözümü sayesinde sesli görüşme içeriklerini analiz etme imkanı bulduk. Daha fazla müşterinin sesini dinleyebildik. Müşterilerimizin geri bildirimlerini analiz etme ve yolculuklarını iyileştirmek için harekete geçme fırsatı bulduk. Müşteri görüşmelerinden elde ettiğimiz sonuçlara bağlı olarak operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyetinde önemli kazanımlar elde ettik. Ürünün hizmet kalitesine tartışılmaz olumlu katkısı vardır.
Müşteri İletişim Merkezi Daire Başkanı- HALKBANK
Halkbank, çağrı merkezinde çağrı kalitesini ve temsilci performansını nasıl artıracağına dair fikir edinmek için tüm çağrıları izlemesi ve değerlendirmesi gerekiyordu. Çağrı merkezi her gün binlerce çağrı aldığı ve Kalite Yönetimi ekibi bu çağrıların sadece % 1-2’sini değerlendirebildiği için bu bir sorundu.
%97’lik pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan Sestek Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.
Konuşma Analizi, müşteri etkileşimlerini yapay zeka desteği ile analiz eden ve anlamlı sonuçlar çıkaran bir teknoloji çözümüdür. Bu çözüm, kayıtlı tüm müşteri diyaloglarını yazıya dönüştürür, ardından duygu belirleme ve trend analizi gibi çeşitli teknolojileri kullanarak analiz eder. Bu analizler sonucunda, müşteri deneyimini ve müşteri temsilcilerinin performansını iyileştirmede kullanılabilecek, eyleme geçirilebilir bilgiler sunar.
Halkbank, 1938’de faaliyete geçen Türkiye’nin ilk kamu bankaları arasındadır. 1000’den fazla şubesi, 20.000’den fazla çalışanı ve 15 milyonu aşkın aktif bireysel müşterisi ile bugün Türkiye’nin üçüncü büyük bankası konumundadır.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
