Konuşma analizi ve gerçek zamanlı rehberlik ile çağrıların %100’ünü takip ederek problemli noktaları tespit edin ve temsilcilerinize anında çözümler sunun.
Sesli IVR, canlı temsilcilere ihtiyaç duymadan müşterileri hızlıca doğru menüye yönlendirir. 100 temsilcisi olan bir çağrı merkezinde yıllık 180 bin dolara kadar tasarruf imkanı sağlar.
Keşfet
Gelişmiş kalite yönetimi, müşteri görüşmelerinin %100'ünü analiz eder, otomasyon araçlarının kullanarak aksiyon alınabilir içgörüler sunar. Çağrı merkezinde yıllık 100 bin dolara kadar maliyet avantajı sağlar.
Keşfet
Sanal Çevirmen, 10'dan fazla dili destekleyerek farklı dillerde gerçek zamanlı iletişimi mümkün kılar. Çağrı merkezlerini anında çok dilli iletişim merkezlerine dönüştürür.
Konuşma tanımada pazar lideri başarı oranımız (%97) ile Speech Analytics, ses ve metin kanallarındaki müşteri etkileşimlerinin %100'ünü izler ve analiz eder, böylece müşteri-temsilci görüşmelerinde mevzuata tam uyumluluk sağlar.
Speech Analytics’i Keşfet
AQM, sesli, yazılı ve görüntülü farketmeksizin müşteri-temsilci etkileşimlerinin %100'ünü takip eder ve puanlar. Temsilci performansını somut geri bildirimlerle optimize etmek için hibrit bir yaklaşım kullanır.
AQM’i KeşfetAgent Assist, görüşmeleri eş zamanlı izleyerek, sorunları tespit eder ve temsilciler ile süpervizörlere anında destek sağlar. Böylece çağrı sayılarını, çağrı başına işlem sürelerini ve operasyonel maliyetleri azaltır.
Agent Assist'i Keşfet
WFM, çalışanların zamanı etkin kullanmasını, projeleri kolayca takip etmesini ve kullanıcı dostu bir arayüzle ekip içinde verimli bir şekilde iş birliği yapmasını sağlar.
WFM’i KeşfetÇağrı merkezlerinde verimliliği ve temsilci performanslarını, sesli IVR, gerçek zamanlı rehberlik ve otomatik kalite yönetimi gibi otomasyon çözümleri ile geliştirin.
IVR sistemlerinde kullanılan diyalogsal yapay zeka, arayanların sistemle sesli iletişim kurmasını sağlar. Müşterinin niyetini anlayıp doğru yönlendirmeler sunarak uzun görüşmeleri kısaltır.
Müşteri ile temasta olan ekiplerinizi, gerçek zamanlı rehberlik, kimlik doğrulama ve anında dil çevirisi hizmetleri gibi yapay zeka destekli çözümlerle geliştirin.
Otomasyonu kullanarak kalite yönetimi sürecinizi hızlandırın, süpervizörlerin yükünü hafifletin. Temsilcilerinize somut ve objektif geri bildirimlerle destek olun.
SESTEK’in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
