Tam kapsamlılık, kesintisiz gelişimin temelidir

Analytics ile başlayın

‍ Bir müşterinin ses tonu değiştiğinde, bir şikayet tekrarlandığında veya zorunlu bir uyumluluk cümlesi söylenmediğinde; Analytics bunu manuel bir örneklemin ulaşabileceğinin ötesinde, görüşmelerin %100'ünde yakalar ve örüntüyü maliyetli bir eğilime dönüşmeden önce ortaya çıkarır.

AQM ile değerlendirin

‍ İşaretlenen her görüşme, o gün şans eseri müsait olan herhangi bir değerlendirici tarafından değil, özel bir Yapay Zeka Asistanı tarafından aynı kriterlere göre puanlanır. İtiraz edilen puanlar kalibrasyon ve itiraz süreçlerinden geçer, böylece her değerlendirme tutarlı ve adil kalır.

Kanıtlarla koçluk yapın

‍ Her puan; bir yöneticinin iki hafta önceki tek bir çağrıya dair hatırladıklarına değil; kalite, CSAT, bekletme süresi ve sessizlik verilerine dayanan kişiselleştirilmiş bir koçluk planının parçası haline gelir. Temsilciler tahminlere göre değil, her görüşmeden elde edilen kanıtlara göre gelişim gösterir.

‍