.avif)
.avif)
.avif)
.avif){kind=icon}
AI Asistanlar talepleri anlar, detayları toplar, uygunluğu kontrol eder ve ses ile dijital kanallarda randevuları onaylar; müşteriler ihtiyaç duydukları her an randevu alabilir. Rutin planlama, her randevu için müsait bir temsilci gerekmeden mesai saatleri dışında da sürer.
Bir planlama talebi insan yardımı gerektirdiğinde Agent Assist, temsilciye etkileşimi baştan başlatmadan devralması için gereken konuşma bağlamını verir. AI Asistanlar ve Konuşma Zekası ile birlikte operasyon, karmaşık vakaları görünür tutarken rutin randevuları otomatikleştirebilir.
Arçelik, 46 ürün grubunda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle şirket, insan deneyimini merkezde tutan ölçeklenebilir bir operasyon modelini korurken rutin servis taleplerini otomatikleştiriyor.
Çözüm; müşteri bilgilerini topluyor, talepleri doğruluyor ve servis randevularını planlıyor. Böylece müşteriler daha hızlı ve kesintisiz hizmet alabiliyor.
AI Asistanlar randevu taleplerini anlamadan planlamaya ve onaya kadar yönetir.
Agent Assist, karmaşık planlama taleplerini konuşma bağlamının tamamıyla destekler.
Konuşma Analizi; randevu kalıplarına, performansa ve tekrarlayan sorun noktalarına görünürlük sağlar.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)