.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
Zorluk
Zorlu Enerji, yoğun dönemlerde bile müşterilere hızlı ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefleyen yüksek hacimli bir çağrı merkezi operasyonu yürütüyordu. Tekrarlayan işlemler canlı temsilciler üzerindeki operasyonel yükü artırıyor, çözüm sürelerini uzatıyor ve kritik anlarda hizmet kalitesini korumayı zorlaştırıyordu. Zorlu Enerji'nin; müşteri ve çalışan deneyimini birlikte iyileştirirken taleple birlikte ölçeklenebilen akıllı, veri odaklı bir operasyon modeline ihtiyacı vardı.
Çözüm
Zorlu Enerji, müşteri taleplerinin ilk temas noktasında analiz edilip çözülmesini sağlayan SESTEK'in Agentic AI destekli müşteri deneyimi çözümünü devreye aldı. Bugün yaklaşık her 4 çağrıdan 3'ü ilk temasta çözülüyor ve her 2 talepten 1'i tamamen yapay zeka tarafından kaydedilip yönetiliyor. Gerektiğinde sistem, görüşmenin tüm bağlamını kesintisiz bir devir için canlı temsilciye aktarıyor; temsilciler daha karmaşık ve yüksek değerli taleplere odaklanabiliyor ve genel temsilci verimliliği %10 artıyor. Operasyon boyunca veriler sürekli analiz ediliyor; müşteri deneyimi ve operasyonel performans tutarlı biçimde ölçülebilir hale geliyor. Sonuç: daha verimli, dayanıklı ve ölçeklenebilir bir hizmet modeli.
.avif)
.avif)
