Zorlu Enerji Başarı Hikâyesi | SESTEK

Gradient quotation mark icon

"SESTEK iş birliğiyle tüketici deneyimi operasyonlarımızı akıllı, veri odaklı bir yapıya dönüştürdük. Agentic AI artık tüketici taleplerini ilk temas noktasında analiz edip çözüyor; daha hızlı yanıt vermemizi sağlarken ekiplerimizin verimliliğini artırıyor. Otomatik çözüm ve canlı temsilciye gerçek zamanlı bağlam aktarımı sayesinde çağrılarımızın %44'ü, kriz anlarındaki her 10 kesinti bildiriminin 7'si dahil olmak üzere, artık uçtan uca yapay zeka tarafından çözülüyor. Bu dönüşüm, operasyonel dayanıklılığımızı güçlendirirken hem tüketici hem çalışan deneyimini ölçülebilir biçimde iyileştirdi."

Genel Müdür

Zorluk

Zorlu Enerji, yoğun dönemlerde bile müşterilere hızlı ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefleyen yüksek hacimli bir çağrı merkezi operasyonu yürütüyordu. Tekrarlayan işlemler canlı temsilciler üzerindeki operasyonel yükü artırıyor, çözüm sürelerini uzatıyor ve kritik anlarda hizmet kalitesini korumayı zorlaştırıyordu. Zorlu Enerji'nin; müşteri ve çalışan deneyimini birlikte iyileştirirken taleple birlikte ölçeklenebilen akıllı, veri odaklı bir operasyon modeline ihtiyacı vardı.

Çözüm

Zorlu Enerji, müşteri taleplerinin ilk temas noktasında analiz edilip çözülmesini sağlayan SESTEK'in Agentic AI destekli müşteri deneyimi çözümünü devreye aldı. Bugün yaklaşık her 4 çağrıdan 3'ü ilk temasta çözülüyor ve neredeyse her 2 talepten 1'i tamamen yapay zeka tarafından kaydedilip yönetiliyor. Gerektiğinde sistem, görüşmenin tüm bağlamını kesintisiz bir devir için canlı temsilciye aktarıyor; temsilciler daha karmaşık ve yüksek değerli taleplere odaklanabiliyor ve genel temsilci verimliliği %10 artıyor. Operasyon boyunca veriler sürekli analiz ediliyor; müşteri deneyimi ve operasyonel performans tutarlı biçimde ölçülebilir hale geliyor. Sonuç: daha verimli, dayanıklı ve ölçeklenebilir bir hizmet modeli.

Şirket ismi

Zorlu Enerji

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yüksek operasyonel yük

Kullanılan SESTEK ürünü

Şirket hakkında

Zorlu Enerji; üretim, dağıtım ve yenilenebilir enerji alanlarında 30 yıla yaklaşan deneyimiyle Türkiye'nin önde gelen entegre enerji şirketlerinden biridir. Dağıtım iştiraki OEDAŞ aracılığıyla Türkiye'de beş ilde yaklaşık 3 milyon kişiye elektrik ulaştırmaktadır.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Vestel, SESTEK Agentic AI ile geleneksel IVR'dan sesli yapay zekaya geçiyor

Türkiye'nin önde gelen tüketici elektroniği ve beyaz eşya markalarından Vestel, her gün arıza ve montajdan servis randevusuna kadar binlerce müşteri talebi alıyor. Vestel, SESTEK Agentic AI ile doğal konuşmayı anlayan ve aksiyon alan bir Sesli Yapay Zeka Asistanı kurdu. Bu sayede rutin talepler baştan sona çözülürken temsilciler karmaşık ve yüksek katma değerli taleplere odaklanabiliyor.

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.

ING Tahsilat Aramalarını Yapay Zeka ile Otomatize Ediyor

ING Türkiye, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Koçtaş, Sesli AI Asistan Teknolojisi ile Verimliliği Zirveye Taşıdı

Ev geliştirme perakendeciliğinin lideri olarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen Koçtaş, Virtual Agent ile desteklenen sesli IVR çözümünü hayata geçirerek operasyonel süreçlerini ve müşteri memnuniyetini maksimize etmeyi başardı.

SESTEK, UNIFONIC bünyesinde yer almaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştüren 700’den fazla şirketin arasına katılın

Yapay Zekaya SESTEK’i Sorun

Amerika Birleşik Devletleri

625 Orange Street, Unit 2 - Office 14B,
Wilmington, DE 19801

+1 315 961 84 04

ABD Yazışma Adresi

SESTEK US INC1401 Pennsylvania
Ave STE 105, Box 2185,
Wilmington, DE 19801

Orta Doğu & Afrika

Office # 2605 Marina Plaza Al Marsa
Street, Marina Dubai
Dubai, UAE

Avrupa

Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi
1B Blok Ofis No:3 B İç kapı No:4 34396
Sarıyer/İstanbul

+90 212 286 25 45

Bize Ulaşın

info@sestek.com sales@sestek.com

© SESTEK CurrentYear

Gizlilik PolitikasıKullanım KoşullarıBilgi Toplumu HizmetleriTüm Politikalar