Ölçülebilir Etki

44%

AI Asistan tarafından uçtan uca çözülen çağrı

72%

İlk çağrıda çözüm oranı

48%

Otomatikleştirilen talep takibi

98%

Konuşma Tanıma başarısı

Kamu Hizmetleri için Öne Çıkan Özellikler

Agentic AI

Talebin en sert yükseldiği anlar dahil, her hacimde her müşterinin yanında olun.

Bir müşteri bölgesindeki kesintiyi bildirir; AI Asistan talebi anında kaydeder ve durum bilgisi verir, en kritik anda bekleme yaşanmaz. Bir müşteri güncel faturasını sorar; AI Asistan tutarı getirir ve kalemi aktarmaya gerek kalmadan açıklar. Bir başka müşteri yeni bağlantı talep eder; talep ilk seferde doğru biçimde alınır ve yönlendirilir.

Agentic AI'ı keşfedin

Agent Copilot

Canlı temsilcileri karmaşık ve yüksek değerli taleplere odaklı tutun; bu talepleri daha hızlı çözecek donanımı sağlayın.

Bir talep insan gerektirdiğinde temsilci sıfırdan başlamaz. İtirazlı bir fatura kalemini devralan canlı temsilci, müşterinin hesap geçmişine ve önceki temas bağlamına anında ulaşır; bu da daha hızlı ve daha tutarlı bir çözüme yol gösterir. Kriz anlarında, eskale edilmiş kesinti vakalarını yöneten temsilciler; ilgili şebeke ve hesap bağlamını çağrı ortasında parça parça toplamak yerine baştan hazır bulur.

Agent Copilot'ı keşfedin

Conversational Intelligence

Küçük bir örneklem yerine etkileşimlerin %100'ünü görün ve bu görünürlüğü ölçülebilir operasyonel iyileştirmeye dönüştürün.

Belirli bir bölge tekrarlayan kesinti çağrıları üretmeye devam eder; küçük bir örneklemde gömülü kalan bu kalıbın ortaya çıkması aylar alırdı, oysa Konuşma Zekası bunu günler içinde işaretler. Ayrıca temsilcilerin fatura istisnalarını tutarsız uyguladığını tespit eder; operasyona, daha fazla müşteriyi etkilemeden standartlaştırma görünürlüğü kazandırır.

Conversational Intelligence'ı keşfedin

Lider şirketler diyalog teknolojilerimize güveniyor

Tüm başarı öyküleri

SESTEK iş birliğiyle çağrıların %44'ünü yapay zeka çözüyor ve tüketici deneyimi iyileşiyor."

Genel Müdür

72%

ilk çağrıda çözüm oranı (FCR)

Devamını gör

Pale gradient background fading from white to lilac

Kamu Hizmetleri için Nasıl Çalışır?

Gradient icon showing two arrows circling a square

Yapay Zeka ile Başlayın

Bir müşteri kesinti, fatura ya da bağlantı talebi için size ulaşır. Agentic AI çağrıyı ilk karşılayan olur ve çoğu durumda anında çözer. Temas başına maliyetiniz düşer; müşteriniz, talebin zirve yaptığı anlarda bile yanıtını hemen alır.

İnsanı Devreye Alın

Görüşme bir insan gerektirdiğinde Agent Copilot konuşmayı; müşterinin hesap geçmişi, tüketim verileri ve bağlamı hazır biçimde devreder. Karmaşık ya da yüksek değerli vakalarda bile daha hızlı çözümler ve daha tutarlı kararlar alırsınız.

Gradient target icon representing accuracy

Her Temastan Öğrenin

Yapay zeka ya da insan, bu konuşmaların her biri analiz edilir. Konuşma Zekası konuşmayı puanlar, acil olanı işaretler ve arkasındaki kalıbı arar: tekrarlayan bir kesinti bölgesi, birden çok hesabı etkileyen bir fatura sorunu ya da temsilcilerin tutarsız uyguladığı bir politika. Operasyonunuz kök nedenleri düzeltecek görünürlüğü kazanırken aynı içgörüler Agentic AI ve Agent Copilot'ı bir sonraki temasta daha da keskinleştirir.