.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif){kind=icon}
AI Asistanlar rutin tahsilat görüşmelerini aramadan ödeme sözüne kadar yönetir; temsilciler yalnızca itirazlar, ödeme güçlüğü veya karmaşık müzakereler insan muhakemesi gerektirdiğinde devreye girer. Bu, ekiplerin kadroyu aynı oranda büyütmeden kapsamı genişletmesine yardımcı olur.
Agent Assist, karmaşık vakalarda temsilcilere ihtiyaç duydukları konuşma bağlamını ve en iyi sonraki aksiyonları sunar; Konuşma Zekası ise etkileşimleri uyumluluk, müzakere kalitesi ve sonuçlar açısından değerlendirir. Ekipler bütünü gözden kaçırmadan zorlu vakaları destekleyebilir.
Her tahsilat görüşmesi tek bir bütünleşik Agentic CX iş akışı içinde yönetilebilir, desteklenebilir ve değerlendirilebilir. AI Asistanlar rutin aramayı ve müzakereyi yönetir, Agent Assist karmaşık vakaları destekler, Konuşma Zekası ise her etkileşimi sürekli iyileştirme için içgörüye dönüştürür.
ING, tahsilat çağrılarında diyalogsal yapay zekayı kullanan Türkiye'deki ilk banka oldu. Daha önce müşterilere önceden belirlenmiş tek bir ödeme tarihi sunuluyordu. SESTEK ile AI Asistan, her müşterinin durumunu anlayarak doğal bir sohbet içinde gerçekçi bir ödeme tarihi üzerinde uzlaşabildi.
Sonuç: Daha fazla ödeme anlaşması; temsilciler ise durumu insan muhakemesi gerektiren müşterilere odaklanabildi.
AI Asistanlar tahsilat görüşmelerinde aramayı, kimlik doğrulamayı, müzakereyi ve ödeme sözünü otomatikleştirir.
Agent Assist; karmaşık vakalar muhakeme gerektirdiğinde temsilcilere gerçek zamanlı bağlam, en iyi sonraki aksiyonlar ve yönlendirme sunar.
Otomatik Kalite Yönetimi, tahsilat görüşmelerini uyumluluk, müzakere kalitesi ve sonuçlar açısından değerlendirir; ekiplerin her etkileşimi iyileştirmesine yardımcı olur.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)