.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
Sorun Nedir?
Koçtaş, yoğun müşteri trafiği ve geniş ürün yelpazesiyle, hızlı ve etkili müşteri yanıt süreçlerini sağlamakta zorlanıyordu. Geleneksel çağrı merkezi çözümleri, artan talepleri karşılamakta yetersiz kalıyor, bu da hizmet kalitesinde düşüşe yol açıyordu. Ayrıca, temsilcilerin sınırlı çalışma saatleri 7/24 hizmet sunmayı zorlaştırıyordu. Müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için daha hızlı ve özelleştirilmiş bir çözüm gerekiyordu.
Çözüm Nedir?
Koçtaş, müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırmak ve self servis oranlarını artırmak amacıyla SESTEK’in Virtual Agent ürünüyle desteklenen sesli IVR çözümünü devreye aldı. Bu çözüm, yüksek müşteri talebi ile başa çıkabilmek için hızlı, etkili ve verimli yanıt süreçleri sağladı. Virtual Agent, arayan müşterilerin büyük bir kısmını başarıyla karşıladı ve görüşmelerde müşteri taleplerini eksiksiz bir şekilde tamamlandı. Self-servis imkanı sayesinde ise, müşteri taleplerinin büyük bir kısmı çağrı merkezi temsilcisine gerek kalmadan IVR kanalında çözüldü. 7/24 hizmet sunulabilmesi, müşterilerin günün her saatinde sipariş durum kontrolü veya sipariş iptali gibi işlemlerini gerçekleştirebilmesini sağladı.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
