Fibabanka Virtual Agent ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Sorun Nedir?

Fibabanka, tahsilat operasyonlarını uzun süre boyunca ağırlıklı olarak müşteri temsilcileri tarafından yürütülüyordu. Arama sayılarındaki artış, operasyonel süreçlerde otomasyon ve hız odaklı iyileştirme ihtiyacını doğurdu. Temsilcilerin her çağrıya ayırdığı sürenin yüksek olması, günlük etkileşim kapasitesini düşürerek tahsilat sürecinin verimliliğini ve ölçeklenebilirliğini sınırlıyordu. Fibabanka, yapay zeka destekli sanal asistan ile tahsilat aramalarında dijitalleşme sağlayarak, operasyonlarında verimliliği ve katma değeri artırmayı hedefledi.

Çözüm Nedir?

Fibabanka, SESTEK’in Outbound Tahsilat Sanal Asistanı ile tahsilat operasyonlarını uçtan uca dijitalleştirerek çağrı süreçlerinde otomasyon sağladı. Önceden manuel yürütülen işlemler, artık ortalama 72 saniyelik hızlı ve etkili görüşmelerle daha fazla müşteri talebini karşılayabiliyor. Sanal asistan, tekrarlayan görevleri üstlenerek temsilcilerin yüksek katma değerli işlere odaklanmasını sağlıyor. Müşterilerle doğal diyaloglar aracılığıyla ödeme taahhütleri otomatik olarak alınıyor; arama planları sistem tarafından optimize edilerek süreç dijital kanallar üzerinden yönetiliyor.