Gerçek zamanlı destek ve çok dilli hizmet tek bir deneyimde

Bir temsilci çağrı ortasında zorunlu bir bilgilendirmeyi unutabilir ya da müşterinin ses tonu sertleştiğinde bunu gözden kaçırabilir. Agent Assist tüm görüşmeyi takip eder, kaçırılan adımı anında hatırlatır ve ton değişimini bir şikayete dönüşmeden önce işaretler. Arayan kişi temsilcinin bilmediği bir dile geçtiğinde, Virtual Translator aynı pencerede devreye girer; böylece rehberlik kesintisiz devam eder.

Arayan kişi kendi dilini konuşmayan bir temsilciye ulaştığında, çağrı ya kapanır ya da hiç gerçekleşmeyebilecek bir aktarma için bekletilir. Virtual Translator dili otomatik olarak algılar ve Agent Assist'in çağrıyı yönlendirdiği aynı pencere içinde her iki tarafı da gerçek zamanlı olarak çevirir; böylece temsilci konudan asla kopmaz.