Name: Teknik Destek
Brand: Agentic CX Suite
Availability: InStock

Sorun Nedir?

Gradient check mark inside a circle icon

Uzun destek çağrıları

Karmaşık sorun giderme zaman alır; uzun bekleyişler ve tekrar tekrar anlatmak, zaten zor olan destek etkileşimlerini müşteriler için daha da yıpratıcı hale getirir.

Rutin sorun giderme tekrarlanıyor

Bilgi bankasından çözülebilecek yaygın sorunlar hâlâ temsilci zamanı tüketiyor; uzmanlara karmaşık problemler için daha az kapasite kalıyor.

Eskalasyonlarda bağlam eksik

Bir vaka uzmana ulaştığında, müşterinin neleri denediği bilinmeyebiliyor; müşteri sorunu yeniden anlatmak zorunda kalıyor ve çözüm süresi uzuyor.

Zorlu Enerji, teknik destek çağrılarının %44'ünü yapay zeka ile çözüyor

Zorlu Enerji, teknik ve servis taleplerini uçtan uca karşılamak için SESTEK'in AI Asistan çözümünü devreye aldı. Çözüm, daha önce temsilci zamanı tüketen kayıt işlerini otomatikleştirirken müşteri taleplerini doğrudan çözüyor.

Sonuç: İlk temas noktasında daha hızlı çözüm ve ekiplerin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanabilmesi.

"SESTEK iş birliğiyle tüketici deneyimi operasyonlarımızı akıllı, veri odaklı bir yapıya dönüştürdük. Agentic AI artık tüketici taleplerini ilk temas noktasında analiz edip çözüyor; daha hızlı yanıt vermemizi sağlarken ekiplerimizin verimliliğini artırıyor. Otomatik çözüm ve canlı temsilciye gerçek zamanlı bağlam aktarımı sayesinde çağrılarımızın %44'ü, kriz anlarındaki her 10 kesinti bildiriminin 7'si dahil olmak üzere, artık uçtan uca yapay zeka tarafından çözülüyor. Bu dönüşüm, operasyonel dayanıklılığımızı güçlendirirken hem tüketici hem çalışan deneyimini ölçülebilir biçimde iyileştirdi."

Genel Müdür

72%

ilk çağrıda çözüm oranı (FCR)

44%

çağrıların uçtan uca Agentic AI ile çözülme oranı

48%

talep kaydında otomasyon

Gücünü SESTEK Agentic CX Suite'ten Alıyor

Rutini otomatikleştirin. Temsilciyi destekleyin. Her konuşmadan öğrenin.

Gradient icon showing two arrows circling a square

Agentic AI

AI Asistanlar yaygın teknik sorunları çözer ve karmaşık vakaları eskalasyondan önce ön değerlendirmeden geçirir.

Agent Copilot

Agent Assist, uzmanlara tanılama bağlamının tamamını ve önerilen sonraki adımları sunar.

Gradient target icon representing accuracy

Conversational Intelligence

Otomatik Kalite Yönetimi, teknik destek görüşmelerini ölçekli biçimde değerlendirir; tekrarlayan kalite ve sorun kalıplarını ortaya çıkarır.

Grey background with two soft cyan and magenta colour blobs

Bu, teknik destek operasyonunuz için ne anlama geliyor?

Rutin çözümü otomatikleştirin

Yaygın teknik sorunlar doğrudan yapay zeka tarafından çözülür; ilk çağrıda çözüm oranı artarken iş yükü azalır. Ses ve chat, kanallar arasında tutarlı destek sunar.

Operasyonel yükü azaltın

Rutin teknik etkileşimlerin otomasyonu temas başına maliyeti düşürür ve uzman ekipler üzerindeki baskıyı hafifletir; ekipler karmaşık sorunlara odaklanır.

Bağlamla eskalasyon yapın

Yapay zeka ön değerlendirmesi sorunu ve önceki adımları kayda geçirir; Agent Assist eskalasyon sırasında bağlamın tamamını ve sonraki adımları sunar.

Her etkileşimi güvence altına alın

Otomatik Kalite Yönetimi her teknik destek görüşmesini değerlendirir ve manuel örneklemin kaçırabileceği tekrarlayan sorunları ortaya çıkarır; katmanlı güvenlik, hesap ve tanılama verilerini korur.

Teknik desteği uçtan uca otomatikleştiren AI Asistanlar

PROVEN WITH ING — TURKEY'S FIRST BANK ON CONVERSATIONAL AI COLLECTIONS

Sorun Nedir?

Uzun destek çağrıları

Rutin sorun giderme tekrarlanıyor

Eskalasyonlarda bağlam eksik

Çözüm Nedir?

Yaygın sorunları otomatik çözün

Uzmanlara bağlamın tamamını verin

Her destek görüşmesini ölçün

Tüm destek kanallarını birleştirin