.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
Sorun Nedir?
Geleneksel kalite değerlendirme yöntemleri, çağrıların yalnızca sınırlı bir bölümünün analiz edilmesine imkân tanıyor. Bu durum temsilci performansı, çağrı içi sessizlikler ve tekrar arama nedenleri gibi başlıklarda bütüncül bir değerlendirme yapılmasını zorlaştırıyor ve iyileştirme alanlarının tespitini geciktirebiliyordu.Artan çağrı hacmi ile birlikte QNB Türkiye, daha kapsamlı analiz yapabilen, ölçeklenebilir ve veriye dayalı bir kalite yönetimi yaklaşımına ihtiyaç duydu.
Çözüm Nedir?
QNB Türkiye, müşteri etkileşimlerini uçtan uca analiz edebilmek için SESTEK Analytics çözümünü devreye aldı. Bu dönüşümle birlikte kalite yönetimi daha sistematik, ölçülebilir ve içgörü odaklı bir yapıya kavuştu.Gelişmiş analizler tekrar aramaların azaltılmasına ve ilk temasta çözüm oranının artırılmasına katkı sağladı. Otomatik geri bildirim raporları sayesinde temsilcilere düzenli ve aksiyona dönüştürülebilir içgörüler sunularak performans ve müşteri deneyimi sürekli olarak iyileştirildi.
.avif)
.avif)
