.avif)
.avif)
.avif)
.avif){kind=icon}
AI Asistanlar, müşteri ne zaman bildirirse bildirsin hasar tazminatı başvurusunu ses ve chat kanallarında kaydeder; sigortacıların müsait bir eksper beklemeden anında yanıt vermesine yardımcı olur. Rutin alım günün her saati sürerken, karmaşık dosyalar belirlenip insan değerlendirmesine yönlendirilir.
Agent Assist, karmaşık dosyaları toplanan detaylar ve önerilen sonraki adımlarla birlikte devreder; eksperler sıfırdan başlamak yerine hazır bilgiyle işe koyulur. Otomatik Kalite Yönetimi ise hasar görüşmelerine daha geniş görünürlük katarak ekiplerin kaliteyi ve uyumluluğu ölçekli biçimde izlemesine yardımcı olur.
Otomatik Kalite Yönetimi hasar görüşmelerini ölçekli biçimde değerlendirir; sigortacıların sınırlı manuel örneklemin ötesine geçerek uyumluluk ve etkileşim kalitesinde daha geniş görünürlük kazanmasına yardımcı olur. AI Asistanlar ve Agent Assist ile birlikte paket; rutin alımı, bilgilendirilmiş devri ve sürekli gözetimi destekler.
AXA Sigorta, müşterilerine dijital kanallardan 7/24 self servis sunmak için SESTEK'in Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisiyle AXA Bot'u geliştirdi. Çözüm, operasyonel maliyetleri düşürürken müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor.
Sonuç: Daha fazla müşteriye self servisle hizmet verilirken temsilciler diğer müşteri ihtiyaçlarına odaklanabildi.
AI Asistanlar hasar tazminatı başvurusunu alır, detayları toplar, karmaşıklığı belirler ve dosyaları yönlendirir.
Agent Assist, karmaşık dosyalarda eksperlere alım bağlamının tamamını ve önerilen sonraki adımları sunar.
Otomatik Kalite Yönetimi, hasar görüşmelerini kalite ve uyumluluk açısından ölçekli biçimde değerlendirir.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)