.avif)
.avif)
.avif)
.avif){kind=icon}
.avif)
.avif)
.avif)
Yapay zeka yalnızca anahtar kelimeleri değil konuşmanın tamamını takip eder; temsilci performansını değerlendirir ve çözümü yolunda tutacak sonraki adımları önerir.
Temsilcilere tam o anda ihtiyaç duydukları yanıtları, sonraki adımları ve gerçek zamanlı yönlendirmeyi verin; daha fazla sorun aktarma ya da tekrar çağrı olmadan çözülsün.
Gerçek zamanlı yönlendirmeler, temsilcilerin müşterilere daha etkili yardımcı olmasını sağlar ve hizmet kalitesini yükseltir.
.avif)
Canlı transkript, tek bir ekranda aksiyon alınabilir yönlendirmelerle eşleşir. Bildirimler süpervizöre anında ulaşır; süpervizör tüm temsilcilerin performansını aynı anda izleyebilir ve bir çağrı ilgi gerektirdiğinde uzaktan dinleyebilir.
Senaryoları anahtar kelime eşleşmeleri, çağrı analiz metrikleri ya da konuşma bağlamının yapay zeka destekli tespitiyle tetikleyin; ardından senaryoları kendi iş kurallarınıza göre ince ayarlayın.
Konuşma hızı ve tekdüzelik; anahtar kelimeler ve duygu ile birlikte izlenir. Böylece yalnızca metne dayalı analizin kaçıracağı ilgisiz ya da öfkeli bir ton yakalanır.
.avif)
Zorunlu adımlar görünür kalır ve temsilci tamamladıkça kendiliğinden işaretlenir; temsilciye ek yük getirmeden bir denetim izi oluşur.
Temsilcilere; iç dokümantasyona ve bağlı bilgi kaynaklarına dayanan GenAI Soru-Cevap ile anında yanıtlar ve gerçek zamanlı yönlendirme sunun, gerektiğinde doğrudan süpervizör desteğiyle birlikte.
.avif)
Yalnızca satış demosunda değil, üretim ortamında da ayakta kalan bir destek.
Gerçek zamanlı yönlendirme, gerçek zamanlı anlamayla başlar. SESTEK'in tescilli konuşma tanıma teknolojisi, desteği doğru anda tetiklemek için gereken hızı ve başarıyı sunar.
Çoğu copilot bir soru beklerken Agent Assist konuşmayı sürekli izler ve bir tetikleyici oluştuğu anda, temsilcinin sorması bile gerekmeden devreye girer.
Mevcut CCaaS platformunuza doğrudan entegre olur: Genesys, Avaya, AWS, Five9, Microsoft, Huawei ve daha fazlası. Böylece temsilcilerin giriş yapacağı yeni bir uygulama, BT'nin yöneteceği ek bir sistem olmaz.
Agent Assist, Sanal Çevirmen ve AI Asistanları SESTEK Agentic CX Suite genelinde birleştirerek her etkileşimde tutarlı ve bağlama duyarlı destek sunun.
Tamamen yönetilen bir bulut hizmeti olarak ya da kendi altyapınızda on-premises devreye alınır; böylece veri yerleşimi ve uyumluluk gereksinimleri hangi ekiplerin gerçek zamanlı destek alacağını sınırlamaz.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
