Ölçülebilir Etki

84%

Sesli ve yazılı kanallarda ulaşılan self servis oranı

54%

Sesli AI Asistan tarafından otomatik karşılanan gelen çağrı

98%

Konuşma Tanıma başarısı

20%

Müşteri ve kurye hatlarında canlı temsilci ihtiyacında azalma

Perakende ve E-ticaret için Öne Çıkan Özellikler

Agentic AI

Yüksek ve öngörülemeyen sipariş hacimlerine hizmet vermenin maliyetini, müşteri deneyiminden ödün vermeden düşürün.

Bir müşteri paketinin nerede olduğunu üçüncü kez sorar; AI Asistan canlı takibi çeker ve anında yanıtlar, kuyruk ya da baştan anlatmak yok. Bir alışverişçi ödeme hatası yüzünden sepeti terk eder; AI Asistan takip eder, sorunu çözer ve sepeti otomatik olarak geri kazanır. Bir başka müşteri beş dakika önce verdiği siparişi iptal eder ve işlem anında tamamlanır.

Agentic AI'ı keşfedin

Agent Copilot

İnsan temsilcileri insan gerektiren anlara odaklı tutun ve bu anları daha iyi yönetecek donanımı sağlayın.

Bir müşteri geciken siparişi için öfkeyle arar; Agent Copilot müşterinin hesap değerini ve sipariş geçmişini anında önüne getirir, temsilciyi doğru çözüme yönlendirir. Pahalı bir iadeyle ilgilenen canlı temsilcinin istisnaya ihtiyacı olur; Agent Copilot hızlı ve tutarlı bir karar için politikayı ve müşteri geçmişini sunar. Bir kurye başka bir dilde teslimat sorunu için aradığında, gerçek zamanlı çeviri temsilcinin sorunu dil engeli olmadan çözmesini sağlar.

Agent Copilot'ı keşfedin

Conversational Intelligence

Küçük bir örneklem yerine etkileşimlerin %100'ünü görün ve bu görünürlüğü temsilcilerde ölçülebilir gelişime dönüştürün.

Kuryeler belirli bir güzergâhta yanlış adrese gönderilmeye devam eder; %5'lik bir çağrı örnekleminde gömülü kalan bu kalıp aylarca fark edilmezdi, oysa Konuşma Zekası bunu günler içinde ortaya çıkarır. Ayrıca belirli bir ürünü etkileyen ödeme adımı sorunuyla ilgili artan çağrıları tespit eder ve iade oranlarını etkilemeden önce ürün ekibini uyarır.

Conversational Intelligence'ı keşfedin

Lider şirketler diyalog teknolojilerimize güveniyor

Tüm başarı öyküleri

"SESTEK'in Virtual Agent çözümü, Koçtaş'ın omnichannel dönüşümüne güç kattı; self servis işlemlerde %15 artışla müşteri memnuniyetini yükseltirken temsilci iş yükünü azalttı."

Müşteri Deneyimi ve Süreç Geliştirme Direktörü

%75

Müşteri araması sesli IVR ile karşılandı

Devamını gör

Sanal Asistan sayesinde Madame Coco müşterileri, sipariş öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları bilgilere web sitemiz üzerinden hızla ulaşabiliyor; ilgili sorular ise doğru departmanlara yönlendirilerek işlem süreleri kısalıyor.

Madame Coco

50%

Müşteri Sorusuna Sesli IVR cevap verdi

Devamını gör

SESTEK'in yapay zeka destekli çözümleri süreçlerimizi önemli ölçüde iyileştirdi ve operasyonlarımızı daha verimli, daha düşük maliyetle yönetmemize katkı sağladı.

Müşteri Hizmetleri ve Kanal Geliştirme Kıdemli Müdürü

KALİTE YÖNETİMİ VERİMLİLİĞİ ARTIŞI

Devamını gör

Pale gradient background fading from white to lilac

Perakende ve E-ticaret için nasıl çalışır?

Gradient icon showing two arrows circling a square

Yapay zeka ile başlayın

Bir müşteri siparişiyle ilgili size ulaşır. Kargo takibi sorusu, iptal ya da ödeme hatası; Agentic AI çağrıyı ilk karşılayan olur ve çoğu durumda anında çözer. Temas başına maliyetiniz düşer, müşteriniz beklemek zorunda kalmaz.

İnsanı devreye alın

Görüşme bir insan gerektirdiğinde temsilci sıfırdan başlamaz. Agent Copilot konuşmayı; müşterinin geçmişi, sipariş bağlamı ve önerilen sonraki adım hazır biçimde devreder; arayan başka bir dilde konuşan bir kurye ya da müşteriyse gerçek zamanlı çeviri yapar. Karmaşık ya da yüksek değerli vakalarda bile daha hızlı çözümler ve daha tutarlı kararlar alırsınız.

Gradient target icon representing accuracy

Her temastan öğrenin

Yapay zeka ya da insan, bu konuşmaların her biri analiz edilir. Konuşma Zekası konuşmayı puanlar, acil olanı işaretler ve arkasındaki kalıbı arar: yanlış yönlendirilen bir teslimat bölgesi, birden çok müşteriyi etkileyen bir ödeme adımı sorunu ya da temsilcilerin tutarsız uyguladığı bir politika. Operasyonunuz kök nedenleri düzeltecek görünürlüğü kazanırken aynı içgörüler Agentic AI ve Agent Copilot'ı bir sonraki temasta daha da keskinleştirir.