Sigortacılar için hız, yenilemeye giden yoldur

Bir poliçe sahibi hasar dosyasının durumunu mesajla sorar; bir diğeri taşındıktan sonra ödeme bilgilerini güncellemek için arar. Sesli AI Asistan her ikisini de anında çözer; 7/24, tüm kanallarda çalışır ve ikisi için de canlı temsilci gerekmez. Bir fırtına hasar çağrılarında ani bir artışa yol açtığında, aynı sistem talepleri kuyruk oluşmadan yönetir.

Kazadan sonra zor durumdaki bir poliçe sahibiyle görüşen temsilcinin doğru sözcüklere ve doğru poliçe detaylarına aynı anda ihtiyacı vardır; Agent Assist ikisini de gerçek zamanlı sunar. Bir hasar dosyası az temsilcinin deneyimlediği bir teminat türüne dokunduğunda, Agent Assist yanıtı hazır tutar. Yeni işe alınan bir temsilci, kıdemli bir temsilcinin güvendiği gerçek zamanlı desteğin aynısını alır.

Bir temsilci bir çağrıda primi yanlış söyler; küçük bir örneklemde gömülü kalan bu hata ancak bir şikâyet ya da denetim sonrası ortaya çıkardı. Konuşma Zekası bunu hemen işaretler. Ayrıca temsilcilerin bir teminat istisnasını çağrılar arasında tutarsız açıkladığını tespit eder; süpervizörlere, konu bir düzenleyiciye ya da ihtilafa ulaşmadan düzeltmeleri için gereken kanıtı sunar.