Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

Sorun Nedir?

AXA Sigorta’nın hedefi self servis sürecini otomatikleştirerek verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmekti. Müşterilerinin uzun bekleme sürelerine katlanmadan, diledikleri dijital kanaldan 7/24 hizmet alabilecekleri bir çözüme ihtiyaçları vardı. Bu çözümle ayrıca çağrı merkezi gibi maliyetli fiziksel kanallar yerine dijital kanallara odaklanarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi planlanıyordu.

Çözüm Nedir?

AXA Sigorta, Sestek Virtual Agent teknolojisini kullanarak çeşitli dijital kanallarda otomatik self servis hizmeti sunmak için AXA Bot'u geliştirdi. Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisi ile desteklenen bu ürün sayesinde müşteriler, canlı bir temsilciyle sohbet ediyormuş gibi AXA Bot ile etkileşim kurarak hizmet alabiliyorlar. Bot, müşterilerin 7/24 hizmet taleplerine diledikleri kanaldan hızlı ve pratik çözümler sunarak müşteri deneyimini geliştiriyor. Ayrıca dijital kanalların artan kullanımı, çağrı merkezi operasyonlarının maliyetlerini düşürerek verimliliği artırıyor. Şu anda internet sitesinde hizmet veren botun yakın zamanda WhatsApp kanalında da hizmet vermesi planlanıyor.