Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

%90

canlı temsilciye bağlanmadan AXA Bot’tan hizmet alan müşteri oranı

%32

çalışma saatleri dışında AXA Bot tarafından cevaplanan sorgu oranı

Sektör

Sigortacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Gradient quotation mark icon

“SESTEK'in veri odaklı analizi, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza; böylece süreçleri iyileştirecek ve kaliteyi sağlayacak şekilde en doğru müşteri deneyimini yaratmamıza yardımcı oldu.“

AXA Sigorta

Sorun Nedir?

AXA Sigorta’nın hedefi self servis sürecini otomatikleştirerek verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmekti. Müşterilerinin uzun bekleme sürelerine katlanmadan, diledikleri dijital kanaldan 7/24 hizmet alabilecekleri bir çözüme ihtiyaçları vardı. Bu çözümle ayrıca çağrı merkezi gibi maliyetli fiziksel kanallar yerine dijital kanallara odaklanarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi planlanıyordu.

Çözüm Nedir?

AXA Sigorta, SESTEK AI Agents teknolojisini kullanarak çeşitli dijital kanallarda otomatik self servis hizmeti sunmak için AXA Bot'u geliştirdi. Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisi ile desteklenen bu ürün sayesinde müşteriler, canlı bir temsilciyle sohbet ediyormuş gibi AXA Bot ile etkileşim kurarak hizmet alabiliyorlar. Bot, müşterilerin 7/24 hizmet taleplerine diledikleri kanaldan hızlı ve pratik çözümler sunarak müşteri deneyimini geliştiriyor. Ayrıca dijital kanalların artan kullanımı, çağrı merkezi operasyonlarının maliyetlerini düşürerek verimliliği artırıyor. Şu anda internet sitesinde hizmet veren botun yakın zamanda WhatsApp kanalında da hizmet vermesi planlanıyor.

Şirket ismi

AXA Sigorta

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Düşük self servis otomasyonu

Kullanılan SESTEK ürünü

Şirket hakkında

Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden AXA Sigorta, Türkiye ve Kıbrıs’taki 9 bölge ve 3 temsilcilik ofisi, İstanbul'daki genel merkezi ve 1.000'e yakın çalışanıyla faaliyetlerini sürdürüyor. Bugün dünyada 50 milyon kişi ve ticari işletme, kişisel ve ticari varlıklarını yönetmenin yanı sıra; ailelerini, çalışanlarını ve varlıklarını AXA çatısı altında güvence altına alıyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.

Zorlu Enerji, SESTEK Agentic AI ile Her 2 Çağrıdan 1'ini Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.

Garanti BBVA Yatırım Hizmet Kalitesini Sesli IVR ile artırdı

Garanti BBVA Yatırım, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak müşteri hizmetleri kanalında Sesli AI Asistan sistemini hayata geçirdi. 200'den fazla menü aracılığıyla etkili bir self servis sunan teknoloji, yüksek menü yönlendirme doğruluğu sayesinde müşterilerin temsilcilere ihtiyaç duymadan hizmet almalarını sağladı. Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.

Sanal Asistanlar Dijitalleşmeyi Nasıl Artırır

SESTEK iş birliğiyle Vakıfbank Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. SESTEK’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

SESTEK, UNIFONIC bünyesinde yer almaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştüren 700’den fazla şirketin arasına katılın

Yapay Zekaya SESTEK’i Sorun

Amerika Birleşik Devletleri

625 Orange Street, Unit 2 - Office 14B,
Wilmington, DE 19801

+1 315 961 84 04

ABD Yazışma Adresi

SESTEK US INC1401 Pennsylvania
Ave STE 105, Box 2185,
Wilmington, DE 19801

Orta Doğu & Afrika

Office # 2605 Marina Plaza Al Marsa
Street, Marina Dubai
Dubai, UAE

Avrupa

Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi
1B Blok Ofis No:3 B İç kapı No:4 34396
Sarıyer/İstanbul

+90 212 286 25 45

Contact Us

info@sestek.com sales@sestek.com

© SESTEK CurrentYear

Gizlilik PolitikasıKullanım KoşullarıÇerez PolitikasıTüm Politikalar