TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sorun Nedir?

TUR Assist, yüksek çağrı hacmine sahip bir çağrı merkezi operasyonu yürütüyor. Artan çağrı yoğunluğu, operasyonun genel kalite seviyesini ölçmeyi ve geliştirmeyi zorlaştırıyordu. Suistimallerin veya eğitim ihtiyaçlarının tespiti yapılsa da karşılanan çağrıların tamamı için bu değerlendirmeler yapılamıyordu. Manuel değerlendirmelerin yoğunluğu hem kalite ekipleri hem de temsilciler için zaman kaybı ve maliyet artışı anlamına geliyordu. TUR Assist, yapay zeka ile kalite yönetimi süreçlerini otomatikleştirerek, her çağrının değerlendirilebildiği, daha verimli ve izlenebilir bir yapı kurmayı hedefledi.

Çözüm Nedir?

TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi (AQM) çözümü ile kalite yönetimi süreçlerini dijitalleştirerek çağrıların otomatik analizini ve performans değerlendirmesini sağladı. Önceden manuel yürütülen kalite kontrolleri artık sistem tarafından hızlı ve kapsamlı şekilde analiz ediliyor. SESTEK AQM olası suistimalleri ve performans sapmalarını tespit ederken, kalite değerlendirme süreci standartlaştırıldı ve temsilcilerde otokontrol bilinci oluştu. Sistem, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz ederek kalite ekiplerinin yüksek katma değerli işlere odaklanmasını sağladı. Böylece TUR Assist, operasyonel verimliliği artırırken, kalite süreçlerinde daha izlenebilir, ölçülebilir ve aksiyon alınabilir bir yapı oluşturdu.