.avif)
.avif)
.avif)
Sorun Nedir?
Günde binlerce çağrıyı yöneten çağrı merkezindeki kalite yönetim ekipleri yalnızca bu çağrıların %5'ini değerlendirebiliyordu. Bu eksiklik, stratejik kararlar almak açısından önemli bir boşluk yaratıyor ve müşteri sorunlarının büyümesine yol açabiliyordu. Teknosa, süreçleri daha etkili bir şekilde yönetmek ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla çağrı merkezinde bir dijital dönüşüm süreci başlattı.
Çözüm Nedir?
SESTEK'in konuşma analizi ve AQM (Otomatik Kalite Yönetimi) çözümlerini kullanarak, Teknosa çağrılarının %100'ünü analiz etti ve performansı artırmak için önemli veriler elde etti. Bu veriler, çağrı merkezi temsilcilerinin performansını geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanıldı. Temsilcilere sağlanan geri bildirimler doğrultusunda alınan önlemler, hizmet kalitesinin iyileşmesini sağladı; otomatik değerlendirmeler temsilci performansını artırdı. Acil müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde tespit etme yeteneği geliştirildi ve temsilcilerin çağrı yönetimindeki hataları otomatik olarak belirlendi. Bu bilgiler sayesinde çağrı merkezi verimliliği ve performansı artırıldı.
.avif)
.avif)
