Çağrı merkezi içerisinde iken kullanıcı ismi ve parola akışı yeterince güvenlik sağlayabilir. Fakat evden çalışan çağrı merkezi temsilcileri sözkonusu olduğu zaman hassas müşteri bilgilerinin güvenliği için daha yüksek seviye önlemler gerekir.
Evden çalışabilme imkanı temsilci verimliliği ve moralini artmış olabilir fakat yöneticiler bu yapıda ekiplerini denetlemek ve yardım etmek konusunda zorlanıyorlar. Özellikle son yıllarda artan dolandırıcılık hadiseleri nedeni ile evden çalışmak çağrı merkezleri için bir zorluk temsil ediyor.
Knovvu Biometrics, dil, aksan ve içerikten bağımsız gerçek zamanlı kimlik doğrulama sağlar. Teknoloji, insan sesine özgü 100'den fazla parametre kullanarak kullanıcı kimliğini saniyeler içinde güvenli bir şekilde doğrular.
Ses Biometrisi kullanıcı kimliğini saniyeler içinde doğrulayarak temsilcilerin bu aşamayı pürüzsüz şekilde geçmelerini sağlar. Bu da temsilci memnuniyeti ve tecrübesine olumlu katkı yapar.
Pasif kimlik doğrulama özelliği ile çözüm kullanıcıları doğal konuşmalarını kullanarak tanıyabilir. Çözüm aynı zamanda IVR sistemine entegre edilebilir ve canlı destek ihtiyacı olmadan da kullanılabilir.
Sesin 100'den fazla benzersiz parametresini analiz eden Knovvu Biometrics, kullanıcı kimliğini saniyeler içinde doğrulayabilir. Dil, aksan ve içerik bağımsız yapısıyla kusursuz bir deneyim sunar.
Sesin 100'den fazla benzersiz parametresini analiz eden Knovvu Biometrics, arayanların kimliğini saniyeler içinde doğrulayabilir. Dilden, aksandan veya içerikten bağımsız olması, gerçek zamanlı olarak kusursuz bir deneyim sağlar. Çözüm, kara liste belirleme özelliği sayesinde, arayan kişinin sesli imzasını kara liste veri tabanı ile karşılaştırarak kontrol eder ve dolandırıcılığa karşı etkili bir güvenlik sunar.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
