Konuşma Analizi ve Diyalogsal Yapay Zeka çözümleriyle, tüm kanallar üzerinden müşteri etkileşimlerini izleyerek analiz edebilir; yoğun müşteri taleplerini yönetirken, veri güvenliğini sağlayabilirsiniz. Böylelikle zahmetsiz bir self-servis deneyimiyle hızlı ve güvenli bir müşteri yolculuğu sunabilirsiniz.
Sesli IVR, canlı temsilcilere ihtiyaç duymadan müşterileri hızlıca doğru menüye yönlendirir. 100 temsilcisi olan bir çağrı merkezinde ortalamada yıllık 180 bin USD tasarruf imkanı sağlar.
Ses Biyometrisi, sesin 100'den parametresini analiz ederek müşterilerin kimliğini hızlı ve güvenli bir şekilde doğrular ve kimlik onayı gerektiren çağrıların süresini %10 azaltabilir.
Keşfet
Konuşma analizi, karar vericilere faydalı içgörüler sağlayarak, müşteri memnuniyetini %25 oranında artırmaya yardımcı olur.
Knovvu Analytics müşteri etkileşim verilerini farklı kanallardan kaydederek, analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Gelişmiş kalite yönetim araçları ve %97 konuşma tanıma doğruluğu ile süpervizörler için temsilci performanslarını objektif değerlendirir ve müşteri deneyimlerini iyileştirir.
Knovvu Analytics’i Keşfet
Knovvu Virtual Agent her kanal üzerinde rutin görevleri otomatize eder. Ekipleriniz daha karmaşık görevlere odaklanırken, gelişmiş Konuşma Tanıma ve Doğal Dil Anlama teknolojileriyle self-servis oranlarını artırır ve maliyetleri düşürür.
Knovvu Virtual Agent’ı KeşfetKnovvu Biometrics 100'ün üzerinde ses parametresini kontrol ederek arayanların kimliğini saniyeler içinde doğrular. Dil, aksan veya içerik bağımsız olarak ses dosyalarını kara listeyle karşılaştırarak dolandırıcılığı önler.
Knovvu Biometrics’i Keşfet
Telekom sektöründe Diyalogsal Analitik ve Yapay Zeka çözümleri, müşteri deneyimini iyileştirir, güvenlik sunar ve müşteri hizmetlerinde optimizasyonu sağlar.
Diyalogsal Yapay Zeka çözümü ile doğal, insan benzeri etkileşimler sunun ve müşterilerinizin sistemi 7/24 kullanarak hızlı ve zahmetsiz cevaplar almasını sağlayın.
Knovvu Biometrics ile çağrı merkezinizde uzun doğrulama süreçlerini güvenli bir şekilde kısaltın, müşteri memnuniyetini artırın ve operasyonel tasarruf sağlayın.
Yapay zeka destekli Knovvu Analytics ile müşterilerin iletişim nedenini belirleyerek, tüm kanallarda etkili cevaplar sağlayın. Ayrıca temsilci performansını değerlendirerek çalışlan ve müşteri deneyimlerini iyileştirin.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
