KNOVVU AQM

Kalite Yönetim Sürenizi
Dakikalara İndirin

Çağrı merkezinde kalite yönetimi süreçlerinizi otomasyon kullanarak optimize edin, çağrı temsilcilerinize somut ve objektif geri bildirimlerle destek olun, takım liderlerinizin iş yükünü hafifletin.

Bize Ulaşın Nasıl Çalışır İzle
FAYDALAR
  • Tüm etkileşimleri %100 değerlendirin

    Sesli, görüntülü ve yazılı tüm görüşmeler senaryo uyumuna, akustik göstergelere ve duygusal özelliklere göre değerlendirilir. Böylece çağrı merkezi performansınız her detayı ile görünür hale gelir.

  • Temsilci Performansını İyileştirin

    Her bir etkileşime özel puanları görebilme yeteneği sayesinde, temsilcilerinize detaylı geri bildirimlerle destek olabilir, en iyi puan alan örnek çağrılarla onlara yol gösterebilirsiniz

  • Süreçlerinizde Verimliliği Artırın

    Otomasyon sayesinde takım liderlerinizin tekrar eden iş yükünü hafifletin ve onların çağrı temsilcilerinin gelişimine odaklanmalarını sağlayın. Akıllı formlar, geçmişe yönelik puanlama ve kolay kural oluşturma gibi özellikler, kalite denetim süreçlerinizde verimlilik sağlar.

BAŞARI HİKAYESİ

ING, Otomatik Kalite Yönetimi ile Satışlarını Artırdı

ING Türkiye, Otomatik Kalite Yönetimi çözümü ile tüm müşteri konuşmalarının %100'ünü analiz ederek, çağrı temcilsilerinin performansını önemli ölçüde iyileştiren değerli bilgiler elde etti.

  • +%9

    SATIŞ ODAKLI GÖRÜŞMELERDE ARTIŞ ORANI

  • +%25

    MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ KAR ORANINDA ARTIŞ

  • %20

    MÜŞTERİ ŞİKAYET ÇAĞRILARINDA AZALMA

“Otomatik Kalite Yönetimi ürünü ile çağrı merkezi çalışanlarının satış konuşmaları izlenip analiz edildi ve etkili bir şekilde geri bildirim sağlandı. Bu teknoloji, olası müşteri şikayetlerini önceden tespit etmeye yardımcı oldu ve sorumlu ekiplerin proaktif olarak yanıt vermesini sağladı. ”

ING Türkiye
MÜŞTERİLERİMİZ

Teknolojilerilerimize Güvenen Küresel Markalar

ÜRÜN

Knovvu Otomatik
Kalite Yönetimi

Sesli, görüntülü ve yazılı tüm müşteri-çağrı temsilcisi görüşmelerini senaryo uyumuna, akustik göstergelere ve duygusal özelliklere göre toplar, izler ve puanlar. Çözüm, takım liderlerinin somut geri bildirimlerle çağrı temsilcilerinin performansını objektif olarak değerlendirmelerine olanak tanır. Hibrit yaklaşım ile ürün, performansı puanlamak için otomasyon kullanarak verimliliği arttırırken, istenirse takım liderlerinin manuel değerlendirmeleri de bu analize eklenebilir.

NEDEN KNOVVU?
Knovvu Otomatik Kalite Yönetimi Farkları
  • Tam Kapsama

    Sesli, görüntülü ve yazılı tüm görüşmeler dahil olmak üzere etkileşimlerin %100'ü izlenir.

  • Hibrit Yaklaşım

    Temsilci performansları, Knovvu değerlendirme motoru ve takım lideri puanlaması ile birlkte değerlendirilir.

  • Maksimum Esneklik

    Akıllı Formlar, geçmişe yönelik puanlama, kolay kural oluşturma özellikleri, değerlendirme kriterlerinde revizyon gerektiğinde esneklik sağlar.

  • İstatistiksel Karşılaştırma

    En iyi performans gösteren çağrı temsilcilerinin neleri doğru yaptığını kolayca belirleyebilirsiniz. Böylece ihtiyaç duyan çağrı temsilcilerine etkili bir şekilde destek olabilirsiniz.

  • Geliştirilmiş Eğitim

    Etkileşim verilerini daha iyi analiz ederek takım liderlerinize daha iyi eğitim ipuçları veriyoruz.

  • Hızlı Uyarlama

    Ürün, adaptasyon döngüsünü en aza indirmek ve takım liderlerine ilk günden itibaren fayda sağlamak üzerine tasarlanmıştır.

ÖNE ÇIKANLAR

  • 40M

    Aylık Bot Etkileşimi

  • 500

    Müşteri

  • >%97

    Konuşma Tanıma Başarı Oranı

  • %100

    Sestek Teknolojisi

  • 20+

    Ülkede Proje Teslimi

 
 
 
 
 
 

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri Yolculuğunuzu İyileştirin

Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön