Müşteri etkileşimlerini ve müşteri temsilcisi verimliliğini yapay zeka destekli IVR çözümleri İle dönüştürün. Çağrı merkezinizde tahsilat dinamiklerini yeniden tanımlayın.
Finans sektörü başta olmak üzere şirketler, tahsilat süreçlerini optimize etmekte zorlanıyor. Borç sahibi müşteri ile etkileşime geçen müşteri temsilcisinin verimliliği ile çağrı merkezlerindeki insan kaynağının doğru kullanımı arasında hassas bir denge var. Tecrübeli temsilciler zamanını daha zor müşteri problemlerine odaklanmak yerine tekrarlayan görevlerde tüketebilir. Tahsilat aramalarında ise, müşteriyle etkileşimi doğru yönetebilecek tecrübeli temsilcilere ihtiyaç vardır.
Müşterilere önceden belirlenmiş bir ödeme tarihi sunmak yerine, artık kurumlar, doğal diyalog arayüzü kullanarak müşterilerle ödeme tarihi üzerinde karar verebiliyor. Bu yaklaşım sayesinde tahsilat ekipleri, canlı temsilci desteğine ihtiyaç duymayan şüreci ilerletebiliyor. Bu da temsilcilerin, daha fazla bilgi ve yönlendirmeye ihtiyaç duyan müşterilere yönelik uzmanlıklarını sunmasına olanak tanıyor.
ING, Sesli IVR teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, Türkiye’de tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.
%50
ÇALIŞANLARIN İŞ YÜKÜNDE AZALMA
%58
MÜŞTERİLERİN BORÇ ANLAŞMALARINDA ARTIŞ
3000sa
TEMSİLCİ ÇALIŞMA SÜRESİNDEN AYLIK TASARRUF
“Sesli IVR çözümü tahsilat süreçlerinde bize otomasyon sağlıyor. Bugün tahsilat hatırlatma çağrılarının %50'den fazlasını Sesli IVR ile otomatik yönetiyoruz. Sonuç olarak dijital kanallardaki müşteri ödeme anlaşmalarındaki oranlarımız %58 arttı.”
Tahsilat Direktörü - ING
Müşteriyle konuşup ortak fikire vararak, müşterinin ihtiyacına ve tercihlerine göre cevaplar sunar. Bu memnuniyetini artırmakla kalmaz, müşteriye anlaşma oranlarını da artırır.
Tekrarlayan görevleri ve sorguları otomatikleştirerek, şirketler yetenekli temsilcilerini daha karmaşık sorun çözme ve insan uzmanlığı gerektiren görevlere yönlendirebilir. Bu stratejik kaynak dağılımı, sorun çözme hızını artırırken, insan yeteneğinin en iyi şekilde kullanılmasını sağlar.
Ödeme bilgileri ve hatırlatmalar gibi tahsilat sürecini otomatikleştirerek, şirketler rutin görevlerde insan müdahalesi ihtiyacını azaltabilirler. Bu verimlilik, daha düşük işletme maliyetlerine ve optimize edilmiş bir borç tahsilat sürecine dönüşerek maliyet tasarrufu sağlar.
Agentic ve deterministik yapay zekâyı bir araya getiren Hibrit AI yaklaşımı üzerine inşa edilen Knovvu Virtual Agents, kural bazlı otomasyonun ötesine geçer. Gelişmiş LLM’lerle desteklenen Agentic AI; akıllı karar verme, bağlamsal farkındalık ve çok adımlı görev orkestrasyonunu mümkün kılar, geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve minimum insan müdahalesiyle uyumluluk sağlar. Deterministik AI ise kontrol, güvenilirlik ve öngörülebilir sonuçlar sunar. Bu yapı sayesinde karmaşık müşteri yolculukları uçtan uca yönetilir ve basit otomasyonun ötesinde tutarlı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunulur.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
