Bu hesaplayıcı, Sesli IVR teknolojisini çağrı merkezinize entegre ettiğinizde tahmini maliyet tasarrufunuzu otomatik hesaplar. Aylık ve yıllık tasarruflarınızı görmek için lütfen aşağıdaki gerekli alanları güncel çağrı merkezi metriklerinize göre doldurunuz.
Müşteri Temsilcisi Sayısı
Aramalardan sorumlu temsilci sayısı.
Temsilci Başına Maliyet
Temsilcinin ortalama aylık maaşı.
Tuşlu IVR Tarafından Karşılanan Çağrıların Yüzdesi
Müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan standart, tuşlu IVR tarafından karşılanan çağrıların yüzdesi
Sesli IVR Sonrası Karşılanan Çağrılardaki Artış
Gerçek müşteri referanslarına göre, Sesli IVR ile karşılanan çağrıların sayısındaki artış yüzdesi
Sesli IVR Sayesinde Karşılanan Çağrıların Yeni Oranı
Müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan yeni Sesli IVR tarafından karşılanan çağrıların yüzdesi
Sesli IVR ile Aylık Tasarruf
Müşteri temsilcilerinin toplam maliyeti, yeni Sesli IVR ile karşılanan çağrılardaki artışla çarpılır.
Sesli IVR ile Yıllık Tasarruf
Aylık maliyet tasarrufları 12 ay ile çarpılır.
Tam Zamanlı Çalışan Tasarrufu
Aylık tasarruf aylık temsilci maaşına bölünür.
Doğal dil işleme (NLP) ve konuşma tanıma (SR) teknolojileriyle desteklenen Sesli IVR, müşterilerin ihtiyaç ve niyetlerini anlayarak daha iyi bir deneyim için doğal bir diyaloğu kullanır.
Akıllı teknolojiler sayesinde taleplerine çözüm bulan müşteriler, müşteri temsilcilere ihtiyaç duymadan kaliteli hizmet alabilir. Bu da çağrı merkezleri açısından sorun olan müşterinin sonlandırdığı çağrı oranlarında düşüş sağlar.
Sesli IVR çözüme giden en kısa yolu sunar. Müşteriler tüm IVR menüsünü dinlemekle zaman kaybetmeden ilgili menüye hızlı ve kolayca aktarılır.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
