Müşterilerden şifre ve parola istemek geçmişte kaldı. Ses biyometrisi teknolojisi saniyeler içinde seslerinden yola çıkarak müşterilerin kimliğini doğrular. Ayrıca dolandırıcıların kimliğini tespit ederek sahtecilik girişimlerini engeller.
Müşteriler, parola ve şifre unutmayı tekrar eden bir sorun olarak tanımlasa da, işletmelerin bu isteğe yanıt verebilmek için güvenlik önlemlerini azaltma gibi bir lüksü yok. Sonuç olarak müşteriler ve müşteri temsilcileri uzun ve yıpratıcı süreçlerle karşı karşıya kalıyor.
Knovvu Biometrics, dil, aksan ve içerikten bağımsız gerçek zamanlı kimlik doğrulama sağlar. Teknoloji, insan sesine özgü 100'den fazla parametre kullanarak müşterilerin kimliğini saniyeler içinde güvenli bir şekilde doğrular.
Ses biyometrisi teknolojisi, aramaları 20-30 saniye kısaltabilir. Bu da ortalama bir çağrının neredeyse %10'u kadardır. Ses biyometrisi, kimlik doğrulama gerektiren binlerce çağrı alan iletişim merkezlerinde çağrı maliyetlerinin önemli ölçüde azaltılmasına yardımcı olur.
Pasif kimlik doğrulama özelliği ile teknoloji, kullanıcıları herhangi bir özel sesli imza cümlesi gerektirmeden doğal bir şekilde konuşurken doğrular. Çözüm ayrıca IVR sistemlerine entegre edilebilir ve müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan müşterin kimliklerinin doğrulanmasına olanak tanır.
Teknoloji, güvenli kimlik doğrulama süreci için 100'den fazla ses parametresini kullanır. Kayıttan çalma (playback), sentetik ses ve ses değişikliği algılama gibi özelliklerle dolandırılık olasılıklarına karşı etkili koruma sunar.
Sesin 100'den fazla benzersiz parametresini analiz eden Knovvu Biometrics, arayanların kimliğini saniyeler içinde doğrulayabilir. Dilden, aksandan veya içerikten bağımsız olması, gerçek zamanlı olarak kusursuz bir deneyim sağlar. Çözüm, kara liste belirleme özelliği sayesinde, arayan kişinin sesli imzasını kara liste veri tabanı ile karşılaştırarak kontrol eder ve dolandırıcılığa karşı etkili bir güvenlik sunar.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
