İster basit bir para transferi, ister kredi başvurusu olsun, yüzlerce bankacılık işlemini müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan yapay zeka ile otomatik hale getirin. Bankacılık sektörü için verimliliğin yeni tanımı, tam olarak böyle bir şey.
Bankacılık işlemlerinin çoğu müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan gerçekleştirilebilecek olsa da sektörün self servis çözümlerden tam anlamıyla yararlandığını söylemek zor. Artan self servis kullanımının müşteri deneyimini iyileştirdiği ve operasyon maliyetlerini önemli oranda azalttığı düşünüldüğünde, bu durum oldukça şaşırtıcı.
Bankacılık AI Asistanı müşteriler için yüzlerce bankacılık işlemini kolayca gerçekleştirir. Böylece zaman alan birçok basit işlem otomatize edilerek, müşteri temsilcilerinin daha karışık müşteri sorunlarına odaklanması sağlanır.
VakıfBank ve SESTEK işbirliğiyle geliştirilen AI Asistan ViBi, Vakıfbank müşterileri ile konuşma ve yazı ile etkileşim kurabiliyor.
3x
SELF SERVİS İŞLEM SAYISINDA ARTIŞ
3,5M
VİBİ İLE 3,5 MİLYON KULLANICI TARAFINDAN 150bin GÜNLÜK İŞLEM
2,5M
VİBİ İLE YILLIK KREDİ BAŞVURUSU
“ViBi, hem müşteri katılımı hem de self servis oranlarına yaptığı katkılarla sektörde en iyi uygulama haline geldi. Uzun vadeli bilişim teknolojisi yatırımları göz önüne alındığında, projeyi sadece 6 ayda tamamladık ve canlıya aldık. Bu VakıfBank ve SESTEK ekipleri arasındaki başarılı işbirliğinin sonucudur”
DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ - VAKIFBANK
Müşterilerin bankacılık işlemlerini 7/24 temsilci desteğine ihtiyaç duymadan gerçekleştirebilmesi, müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırır. Günün her saatinde self servis sunabilme hem müşteriler hem de temsilciler açısından birçok avantaj sağlar.
Tutarlı bir hizmet kalitesi için bankacılık yapay zekâ asistanları farklı kanallarda konumlandırılabilir. Böylece müşterilere ister WhatsApp ister mobil uygulama üzerinden birçok kanalda gelişmiş ve aynı kalitede bir deneyim sunulabilir.
Temsilci zamanı, müşteri hizmetlerindeki en değerli şeydir. Basit işlemleri otomatize eden yapay zekâ asistanları zaman kaybının önüne geçer ve müşteri temsilcilerinin daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarını sağlar.
Agentic ve deterministik yapay zekâyı bir araya getiren Hibrit AI yaklaşımı üzerine inşa edilen Knovvu Virtual Agents, kural bazlı otomasyonun ötesine geçer. Gelişmiş LLM’lerle desteklenen Agentic AI; akıllı karar verme, bağlamsal farkındalık ve çok adımlı görev orkestrasyonunu mümkün kılar, geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve minimum insan müdahalesiyle uyumluluk sağlar. Deterministik AI ise kontrol, güvenilirlik ve öngörülebilir sonuçlar sunar. Bu yapı sayesinde karmaşık müşteri yolculukları uçtan uca yönetilir ve basit otomasyonun ötesinde tutarlı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunulur.
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
