Knovvu Analytics

Müşterilerinizi Rakiplerinizden
Daha İyi Anlayın

Tüm müşteri kanallarında gerçekleşen etkileşimleri analiz edin. Müşterilerinizin gerçek görüşlerini yansıtan bu verileri deneyimlerini iyileştirmek için kullanın.

Bize Ulaşın Nasıl Çalışır İzle
FAYDALAR
  • Kök Nedenleri Bulun

    İstatistiksel karşılaştırma özelliği ile yüksek performans gösteren temsilciler ve diğerleri arasındaki farklar en ince ayrıntısına kadar anında belirlenebilir.

  • Kalite Yönetiminizi Geliştirin

    Senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler otomatik olarak izlenebilir. Böylece süpervizörler, temsilci performansını tüm detaylarıyla görerek daha yol gösterici geribildirimde bulunabilirler.

  • Gerçek Zamanlı Hareket Edin

    Knovvu Analytics, konuşma anında duygu analizi yapar ve süpervizörler için gerçek zamanlı bildirimler ve API'ler için gerçek zamanlı tetikleyiciler sunar.

BAŞARI HİKAYESİ

Webhelp Konuşma Analizi ile
Çağrı Kalitesini Artırıyor

Webhelp, konuşma analizi teknolojisini kullanarak çağrıların %100'ünü analiz etti ve temsilcileri gelişmiş müşteri deneyimi sunmalarını sağlayacak şekilde eğitmek için eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etti.

  • %100

    analiz edilen müşteri-temsilci görüşmeleri oranı

  • %86

    temsilci söz kesme oranlarındaki düşüş

  • %7

    Çağrı kalitesi puanlarındaki artış

“Müşteri çağrıları önemli içgörüler içerir. Bunlar üzerinden doğru eylem planı oluşturabilmek için objektif analiz gerekir. Konuşma Analizi teknolojisi, iyileştirilmesi gereken alanları belirlememize olanak tanıyor. Bu da müşteri deneyimi üzerinde doğrudan iyileşme anlamına geliyor. ”

Webhelp Türkiye CEO'su
MÜŞTERİLERİMİZ

Teknolojilerilerimize Güvenen Küresel Markalar

ÜRÜN

Knovvu Analytics

Knovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.

Videoyu İzleyin
NEDEN KNOVVU?
Knovvu Analytics Farkları
  • Daha Yüksek Performans

    Knovvu Analytics, rakiplerinden daha hızlı yanıt süreleri ve sorgu sonuçları sunar.

  • Multi-tenant Yapı

    Multi-tenant yapı ile farklı ekipler, iş birimleri ve operasyonlar desteklenir.

  • Kod Gerektirmez

    Herhangi bir kod gerektirmeyen görsel sorgu tasarımı, iyi bir kullanıcı deneyimi sunar.

  • Gelişmiş Kalite Yönetimi

    Yapay zeka yardımıyla senaryo uyumu, akustik göstergeler ve duygusal özellikler objektif olarak ölçülebilir ve puanlanabilir.

  • Gerçek Zamanlı Bildirimler

    Yasaklı kelimeler, acil müşteri talepleri veya regulasyonu ilgilendiren konular belirlenerek süpervizörler anında bilgilendirilir.

ÖNE ÇIKANLAR

  • 20M

    Aktif Sesli İmza

  • 40M

    Aylık Bot Etkileşimi

  • >%95

    Konuşma Tanıma Başarı Oranı

  • 400+

    Müşteri 20 Ülkede

  • 20M

    Aylık Analiz Edilen Müşteri Çağrı Sayısı

 
 
 
 
 
 

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri Yolculuğunuzu İyileştirin

Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.