Sesli İmza ile müşteriler belirlenmiş bir cümleyi söyleyerek kimlik doğrulama sürecinden geçmeye başladılar.
KAYITLI KULLANICI
ORTALAMA ÇAĞRI SÜRELERİNDE AZALMA
ÇAĞRI MERKEZİ MALİYETLERİNDEN TSARRUF
“ Kayıtlı sesli imza sayısındaki hızlı artış ve müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, doğru kararı verdiğimizi kanıtlıyor.
OPERASYON DİREKTÖRÜ TÜRK TELEKOM ÇAĞRI MERKEZİ
Müşteri güvenliği konusundaki artan endişe, kimlik doğrulamanın önemini artırıyor ve işletmeleri arayışa itiyor. Benzer şekilde Türk Telekom Mobil de alternatif bir güvenlik yöntemi arıyordu. Mevcut kimlik doğrulama yönteminde, iletişim merkezini arayan müşteriler, çok sayıda güvenlik sorusunu cevaplamak zorunda kalıyordu. Bu durum görüşme sürelerini uzatırken, müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyordu.
Sesli İmza ile müşteriler belirlenmiş bir cümleyi söyleyerek kimlik doğrulama sürecinden geçmeye başladılar.
Ses Biyometrisi, dili ve aksandan bağımsız bir yapıya sahip bir sesle kimlik doğrulama sistemidir. Teknoloji, en güvenilir özelliği yani insan sesini kullanarak kullanıcı kimliğini doğrular.
Doğu Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen telekomünikasyon operatörü Türk Telekom, 53 milyondan fazla müşteriye sabit hat, mobil, internet ve TV hizmetleri sunuyor. Şirketin yan kuruluşu Türk Telekom Mobil, 24 milyonu aşan abone sayısıyla pazar liderliğini elinde bulunduruyor.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
