Türk Telekom Başarı Hikâyesi

"Kayıtlı sesli parola sayısındaki belirgin artış ve müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, SESTEK'i seçerek ne kadar doğru bir karar verdiğimizi kanıtlıyor."

Türk Telekom Mobil

Sorun Nedir?

Müşteri güvenliği konusundaki artan endişe, kimlik doğrulamanın önemini artırıyor ve işletmeleri arayışa itiyor. Benzer şekilde Türk Telekom Mobil de alternatif bir güvenlik yöntemi arıyordu. Mevcut kimlik doğrulama yönteminde, iletişim merkezini arayan müşteriler, çok sayıda güvenlik sorusunu cevaplamak zorunda kalıyordu. Bu durum görüşme sürelerini uzatırken, müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyordu.

Çözüm Nedir?

Şirket ismi

TÜRK TELEKOM

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yavaş müşteri doğrulama

Kullanılan Sestek ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

Doğu Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen telekomünikasyon operatörü Türk Telekom, 53 milyondan fazla müşteriye sabit hat, mobil, internet ve TV hizmetleri sunuyor. Şirketin yan kuruluşu Türk Telekom Mobil, 24 milyonu aşan abone sayısıyla pazar liderliğini elinde bulunduruyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.

Devamını oku

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

İstanbul Havalimanı Ziyaretçi Deneyimini Sanal Asistan ile Geliştiriyor

İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.

Devamını oku

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.

Devamını oku

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Devamını oku

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

Devamını oku

Yapı Kredi Müşteri Memnuniyet Skorunu Çift Haneli Arttırdı

SESTEK Sesli AI Asistan teknolojisini çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı. Böylece müşterilerin IVR’da geçirdiği sürede düşüş gözlemlendi. Müşteri memnuniyetinde ciddi oranda iyileşme sağlandı.

Devamını oku

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Devamını oku