Halkbank Başarı Hikâyesi

“SESTEK'in bu çözümü sayesinde sesli görüşme içeriklerini analiz etme imkânı bulduk. Daha fazla müşterinin sesini dinleyebildik. Müşterilerimizin geri bildirimlerini analiz etme ve yolculuklarını iyileştirmek için harekete geçme fırsatı bulduk. Müşteri görüşmelerinden elde ettiğimiz sonuçlara bağlı olarak operasyonel verimlilikte ve müşteri memnuniyetinde önemli kazanımlar elde ettik. Ürünün hizmet kalitesine tartışılmaz olumlu katkısı vardır.

Müşteri İletişim Merkezi Başkanı

Sorun Nedir?

Halkbank, çağrı merkezinde çağrı kalitesini ve temsilci performansını nasıl artıracağına dair fikir edinmek için tüm çağrıları izlemesi ve değerlendirmesi gerekiyordu. Çağrı merkezi her gün binlerce çağrı aldığı ve Kalite Yönetimi ekibi bu çağrıların sadece % 1-2’sini değerlendirebildiği için bu bir sorundu.

‍

Çözüm Nedir?

%98’lik pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan Sestek Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.

Şirket ismi

HALKBANK

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Sınırlı çağrı kalitesi takibi

Kullanılan SESTEK ürünü

Analytics

Şirket hakkında

Halkbank, 1938’de faaliyete geçen Türkiye’nin ilk kamu bankaları arasındadır. 1000’den fazla şubesi, 20.000’den fazla çalışanı ve 15 milyonu aşkın aktif bireysel müşterisi ile bugün Türkiye’nin üçüncü büyük bankası konumundadır.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

Devamını oku

Zorlu Enerji, Neredeyse Her 2 Çağrıdan 1'ini SESTEK Agentic AI ile Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Devamını oku

TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Devamını oku

Vestel, SESTEK Agentic AI ile geleneksel IVR'dan sesli yapay zekaya geçiyor

Türkiye'nin önde gelen tüketici elektroniği ve beyaz eşya markalarından Vestel, her gün arıza ve montajdan servis randevusuna kadar binlerce müşteri talebi alıyor. Vestel, SESTEK Agentic AI ile doğal konuşmayı anlayan ve aksiyon alan bir Sesli Yapay Zeka Asistanı kurdu. Bu sayede rutin talepler baştan sona çözülürken temsilciler karmaşık ve yüksek katma değerli taleplere odaklanabiliyor.

Devamını oku

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.

Devamını oku

ING Tahsilat Aramalarını Yapay Zeka ile Otomatize Ediyor

ING Türkiye, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.

Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Devamını oku