Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere Sestek ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
6M+
MÜŞTERİ SORUSU SELİM TARAFINDAN CEVAPLANDI
29%
DİJİTAL KANALLARDAN GELEN MÜŞTERİ TALEPLERİNDE AZALMA
Sektör
Finans ve Bankacılık
Şirket büyüklüğü
Kurumsal
Gradient quotation mark icon
“ Dijital dönüşüm gibi önemli projelerde doğru ve alanında uzman iş ortaklarıyla birlikte çalışmak büyük önem taşıyor. Diyaloğa dayalı yapay zekâ uygulamaları alanında uzman Sestek firmasıyla birlikte çözümler geliştirmekten dolayı çok memnunuz.
KUVEYT TÜRK

Sorun Nedir?

Kuveyt Türk, yürütmekte olduğu dijital dönüşüm projesi kapsamında müşterilerine daha hızlı ve verimli bir hizmet sunma amacıyla bir dijital asistan teknolojisi geliştirmeyi amaçlıyordu.

Çözüm Nedir?

Kuveyt Türk, Sestek iş birliğiyle Dijital Asistan Selim’i geliştirdi. Sestek’in Diyaloğa Dayalı Teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde Selim, müşterilerin ifadelerinden ne demek istediklerini anlayarak sorularını yanıtlıyor, finansal hesaplamalar yapıyor ve talep edilen işlemlerle ilgili müşterileri dijital kanalların menülerine yönlendiriyor.

Şirket ismi
Kuveyt Türk
Şirket büyüklüğü
Kurumsal
Acı noktası
Sınırlı self servis yeteneği
Kullanılan Sestek ürünü
AI Agents
Şirket hakkında
Kuveyt Türk, kurulduğu 1989 tarihinden bu yana faizsiz finans alanında faaliyetlerini yürütmektedir. Aktif büyüklükte katılım finans kuruluşları arasında ilk sırada, tüm bankacılık sektöründe ise 10. sırada yer alır.
Paylaş
AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

TUR Assist SESTEK Analytics ile kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.
Devamını oku

Arçelik, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Arçelik, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Arçelik, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.
Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.
Devamını oku

QNB Türkiye SESTEK Analytics ile Kalite Yönetimini Güçlendirdi

QNB Türkiye, çağrı operasyonlarında kalite yönetimini güçlendirmek amacıyla SESTEK Analytics'i devreye aldı. Bu sayede daha hızlı içgörüler, ölçeklenebilir etkileşim değerlendirmesi ve servis iyileştirme fırsatlarının proaktif tespiti mümkün oldu.
Devamını oku

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.
Devamını oku

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.
Devamını oku

Yapı Kredi Müşteri Bildirimlerini 1 Saniyede Kategorize Ediyor

Yapı Kredi iletişim merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler aracılığıyla aylık 30.000 müşteri bildirimi almakta; ancak bunları manuel şekilde sınıflandırmaya çalışmak son derece verimsiz bir iş sürecine neden olmaktaydı. SESTEK’in yapay zeka teknolojisi sayesinde bu bildirimlerin otomatik olarak sınıflandırılması ve işleme konmasıyla müşteri temsilcilerinin şikayet için harcadığı süre belirgin şekilde azaldı ve böylece temsilciler müşteri odaklı konulara daha fazla vakit ayırabildiler.
Devamını oku

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.
Devamını oku