Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere SESTEK ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.
6M+
müşteri sorusu Selim tarafından cevaplandı
%29
dijital kanallardan gelen müşteri taleplerinde azalma
Sektör
Finans ve Bankacılık
Şirket büyüklüğü
Kurumsal
Gradient quotation mark icon
“ Dijital dönüşüm gibi önemli projelerde doğru ve alanında uzman iş ortaklarıyla birlikte çalışmak büyük önem taşıyor. Diyaloğa dayalı yapay zekâ uygulamaları alanında uzman SESTEK firmasıyla birlikte çözümler geliştirmekten dolayı çok memnunuz.
Dijital Dönüşüm Grup Müdürü

Sorun Nedir?

Kuveyt Türk, yürütmekte olduğu dijital dönüşüm projesi kapsamında müşterilerine daha hızlı ve verimli bir hizmet sunma amacıyla bir dijital asistan teknolojisi geliştirmeyi amaçlıyordu.

‍

Çözüm Nedir?

Kuveyt Türk, SESTEK iş birliğiyle Dijital Asistan Selim’i geliştirdi. SESTEK ’in Diyaloğa Dayalı Teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde Selim, müşterilerin ifadelerinden ne demek istediklerini anlayarak sorularını yanıtlıyor, finansal hesaplamalar yapıyor ve talep edilen işlemlerle ilgili müşterileri dijital kanalların menülerine yönlendiriyor.

Şirket ismi
Kuveyt Türk
Şirket büyüklüğü
Kurumsal
Acı noktası
Sınırlı self servis yeteneği
Kullanılan SESTEK ürünü
AI Agents
Şirket hakkında
Kuveyt Türk, kurulduğu 1989 tarihinden bu yana faizsiz finans alanında faaliyetlerini yürütmektedir. Aktif büyüklükte katılım finans kuruluşları arasında ilk sırada, tüm bankacılık sektöründe ise 10. sırada yer alır.
Paylaş
AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.
Devamını oku

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.
Devamını oku

Zorlu Enerji, Neredeyse Her 2 Çağrıdan 1'ini SESTEK Agentic AI ile Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.
Devamını oku

TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.
Devamını oku

Vestel, SESTEK Agentic AI ile geleneksel IVR'dan sesli yapay zekaya geçiyor

Türkiye'nin önde gelen tüketici elektroniği ve beyaz eşya markalarından Vestel, her gün arıza ve montajdan servis randevusuna kadar binlerce müşteri talebi alıyor. Vestel, SESTEK Agentic AI ile doğal konuşmayı anlayan ve aksiyon alan bir Sesli Yapay Zeka Asistanı kurdu. Bu sayede rutin talepler baştan sona çözülürken temsilciler karmaşık ve yüksek katma değerli taleplere odaklanabiliyor.
Devamını oku

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.
Devamını oku

ING Tahsilat Aramalarını Yapay Zeka ile Otomatize Ediyor

ING Türkiye, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.
Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.
Devamını oku